消委會推「樂齡消費一站通」平台 卓永興籲社會推出產品時加入銀髮經濟元素

消委會推出全新一站式資訊平台「樂齡消費一站通」。政務司副司長卓永興呼籲，社會推出產品和服務時積極加入銀髮經濟的元素，讓年長消費者可享受更多元化的選擇。

樂齡消費一站通。消委會圖片

消委會表示，平台是匯聚飲食、醫療保健、理財、休閒娛樂及樂齡科技等範疇的精選內容，並結合合作夥伴提供的專題文章、講座及增值課程資訊，協助樂齡人士及照顧者成為精明消費者。

「樂齡消費一站通」。香港防癆心臟及胸病協會 - 中醫服務FB

政務司副司長卓永興出席活動致辭時表示，平台內容豐富多元，結合不同種類產品和服務予長者、其家人和照顧者，亦會發放消費提示以提高銀髮一族的精明消費意識。他呼籲社會推出產品和服務時積極加入銀髮經濟的元素，讓年長消費者可享受更多元化的選擇，並希望各界向銀髮族提供的資訊能夠切合他們的喜好和需求之餘，同時亦準確、及時、簡單易明，讓銀髮族緊貼市場產品和服務的資訊，放心消費。

「樂齡消費一站通」啟動禮。香港防癆心臟及胸病協會 - 中醫服務FB

卓永興提到，本港到2046年會進入人口高齡化高峰期，屆時超過3成人口年齡在65歲或以上，隨著人口高齡化，銀髮經濟的相關產品和服務會不斷增加，長者在不同消費範疇有很大的潛力，特區政府和社會必須未雨綢繆。

卓永興（前排左五）出席「樂齡消費一站通」啟動禮。香港防癆心臟及胸病協會 - 中醫服務FB

他表示，特區政府前年成立促進銀髮經濟工作組，去年5月就5個範疇提出30項措施，包括促進銀色消費等，而行政長官去年在施政報告公布成立社會高齡化對策工作組，由他出任組長，探討如何善用社會資源和市場力量推動跨界別合作，與政府的政策措施發揮協同作用，以制定適合的對應高齡化措施，而促進銀髮消費的其中一項重要工作就是保障年長消費者的權益。

卓永興出席「樂齡消費一站通」啓動禮。 政府新聞處圖片

消委會主席陳錦榮表示，新推出的資訊平台「樂齡消費一站通」設計簡潔、圖示清晰，會用淺白語言，幫助長者快速掌握主要資訊。他說，展望未來，消委會會繼續加強與政府、社福醫療和公營機構的合作，把握銀發經濟的機遇，創造更安全、更公平的消費環境，讓「老友記」買東西更安心和放心。

卓永興在「樂齡消費一站通」啓動禮致辭。政府新聞處圖片

社會逐漸邁向高齡化，銀髮市場可謂商機處處。但消委會不時接獲長者在消費時遇上難題和不獲友善接待的投訴，包括科技應用、預繳式消費，以至訂製個人物品的相關問題等，涉及不同行業。消委會呼籲商戶應檢視銷售政策，為他們提供度身訂造的支援。亦提醒長者應考慮自身需要，勿購買過量的服務或產品，交易前宜先細閱並詳細了解有關銷售條款，毋須急於付款。

消委會呼籲商戶應檢視銷售政策，為他們提供度身訂造的支援。消委會圖片

有80多歲的投訴人投訴電器店店員推介A品牌最新型號的48吋OLED電視，並強調該型號具備高畫質及內置免費串流平台優惠。店員指負責安裝電視的技術人員會為投訴人完成設定，並示範基本操作，確保投訴人明白如何使用串流平台。但在安裝當日，技術人員在完成安裝後便立即離開，沒有教導投訴人如何使用串流平台，亦沒有提供任何操作指引。投訴人隨即聯絡電器店店員，亦收到代理商來電，表示可以安排技術人員兩日內上門檢查，惟等待逾一星期仍未接獲代理商進一步通知。投訴人遂向消委會求助，希望協助安排更換其他型號的電視。A代理商在調停下願意免費派人上門教導使用電視有關功能，個案得以成功解決。

家人在徵得長者同意後可協助檢查賬單、銀行月結單等資料，亦可主動為他們講解冗長繁複的合約條款，並陪同簽署合約。示意圖

70多歲的投訴人在2022年至2023年間多次依賴職員的口頭講解合約條款下，同意購買B美容院合共逾$30萬的療程。儘管投訴人持有大量未使用的療程，職員在隨後兩年仍然繼續向她推銷而沒有提及她剩餘的療程數目及到期日，令投訴人再購買合共$105,000的療程，並繳付了當中的$79,000。投訴人後來要求B美容院提供未使用的療程數目，才發現尚有逾550次，即使每兩星期使用一次，亦需要超過20年才能用畢，但療程有效期只剩兩年。投訴人認為療程數量已明顯超出自己的實際需要，遂向消委會求助，要求取消交易並退還已繳付的$79,000。B美容院在消委會調停下，只願意取消投訴人尚未清繳的$26,000餘額。

消委會提醒長者應考慮自身需要，勿購買過量的服務或產品，交易前宜先細閱並詳細了解有關銷售條款，毋須急於付款。設計圖片

投訴人計劃利用長者醫療券資助購買一副漸進眼鏡，到C眼鏡店查詢時已表明連醫療券的預算為$2,000。職員介紹$1,500及$1,980的兩款鏡片連鏡架套餐，投訴人認為價錢符合預算，遂繳付$200接受驗眼服務。職員其後指根據其老花度數，兩款套餐的鏡片均不適合，遂建議投訴人分開選購鏡架及鏡片，投訴人最終選擇了認為價錢合理的鏡片及鏡架，然而職員開收據時，投訴人才發現職員之前的口頭報價是一枚鏡片的原價。由於投訴人最終同意購買$3,100的眼鏡，當中$1,000以醫療券支付。投訴人不滿C眼鏡店先以優惠套餐作招徠，再以鏡片不適合為由推介其他價格更高的鏡片和鏡架，加上職員推銷時未有說明報價是以一枚鏡片為單位，有誤導之嫌，因此向消委會求助，要求C眼鏡店退回差價。在消委會的調停下，C眼鏡店提出將鏡片免費升級至具備變色功能的漸進鏡片，獲投訴人接受，個案得以順利解決。

長者在消費時可參考消委會的5大貼士。示意圖

長者在消費時可參考消委會的5大貼士：

1.選購智能產品時，可向店員説明自己的使用習慣、對智能產品及功能的熟悉程度，及查詢代理商有否提供安裝及售後支援；消費者可在技術人員上門安裝時把握機會要求示範常用操作，並親身嘗試以確認懂得使用；

2. 部分串流平台可能設有免費試用時段或基本服務免費，消費者須留意試用期結束後或升級服務是否需要收費，亦要仔細了解取消訂閱的程序及時限，以免產生不必要的費用；

3.美容療程多屬預繳式消費，消費者在購買前宜以自身實際需要及身體狀況為主要考量，即使與美容師關係友好或遇到積極推銷，也不宜匆忙作出購買決定，亦不必有拒絕相熟美容師的心理包袱。消費者亦應了解自己尚未使用的療程種類、次數及有效期，以便更準確地評估自己的實際需要；

4. 若計劃北上配眼鏡，除考慮價格因素外，消費者亦應考慮眼鏡配處的方便性，因配戴新眼鏡適應需時，期間可能需要往返內地尋求視光師調整眼鏡，相關交通及時間成本因而增加，同時亦須注意跨境消費的風險；

5.家人在徵得長者同意後可協助檢查賬單、銀行月結單等資料，亦可主動為他們講解冗長繁複的合約條款，並陪同簽署合約。