浙江一名男子花費4991.65元（人民幣，下同，約5663港元）網購「足銀999.9」銀條僅0.41%含銀，事後商家失聯平台僅願退款拒「退一賠三」。
男子花近5000元人民幣網購「足銀999.9」銀條僅0.41%含銀。影片截圖
網購足銀投資銀條 附鑑定證書看似正規
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男子花近5000元人民幣網購「足銀999.9」銀條僅0.41%含銀。影片截圖
男子花近5000元人民幣網購「足銀999.9」銀條僅0.41%含銀。影片截圖
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綜合內媒報導，浙江杭州一名方姓男子於今年2月3日從網購平台「名富金銀投資旗艦店」花費4991.65元人民幣購入兩條各重100克的「足銀999.9」投資銀條。2月7日收貨後，他開箱發現包裝內附有兩張由「中鑫銀科金銀珠寶檢驗檢測中心」出具的《鑑定證書》，證書標示為「足銀999.9g」。兩個紅色盒子內分別裝有刻印「投資銀條S9999，100克」字樣的銀條，背面並印有龍鳳圖案。
男子花近5000元人民幣網購「足銀999.9」銀條僅0.41%含銀。影片截圖
送檢後揭疑造假 含銀量僅0.41%
惟方先生2月8日將銀條帶到金銀店檢查時，店員初步查看後即表示「看起來有問題」，並將銀條切塊測試，直言很可能是假貨。方先生之後再到另一間金銀店進行檢測，店員使用光譜儀分析後發現，銀條含銀量僅0.41%，主要成分為銅及鋅，其中銅佔52.74%，鋅佔44.59%。
商家未回應 消費者要求「退一賠三」
方先生當日隨即聯絡商家並提供檢測結果，但一直未獲回覆，遂向平台客服投訴。平台初期提出可「退貨退款」，但方先生認為自己購買的屬於假冒貴金屬產品，應依據《消費者權益保護法》要求「退一賠三」。
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送專業機構檢測 結果證實非貴金屬
2月11日，平台客服建議方先生改以「售後退貨退款」方式處理，並提供商家聯絡方式。方先生與涉事網店負責人取得聯絡後，對方要求他將銀條送往專業機構檢測，如證實為假貨，才會按「退一賠三」處理。方先生隨後委託浙江省地物檢驗檢測集團有限公司進行檢測，結果顯示銀條表層主體元素「並非金、銀、鉑、鈀等貴金屬元素」。
平台以假期為由結案 商家也失聯
然而，當方先生將檢測報告再度提交平台投訴後，客服卻回覆稱商品屬「正規銷售」，並建議「保留使用」。方先生對此結果表示不滿，客服之後改稱商品質量仍需進一步核實，更以「過年放假、暫時聯絡不到商家」為由結束投訴流程。方先生表示，春節假期結束後，他多次嘗試聯絡涉事店舖負責人，但電話一直關機或無人接聽。他認為，平台作為交易監管方，應先行承擔賠償責任。
男子花近5000元人民幣網購「足銀999.9」銀條僅0.41%含銀。影片截圖
涉事店舖已下架商品 成立僅數日即開店
根據《電子商務法》第五十八條規定，如消費者要求電子商務平台經營者承擔先行賠償責任，相關處理及平台向商家追償，均適用《消費者權益保護法》的相關條文。目前平台頁面顯示，涉事店舖已將所有商品下架。方先生購買的銀條商品頁面曾標示「假一賠十」，顯示已售逾300件，評論也超過200條。資料顯示，該店舖主體為「廣州誠贏飾品有限公司」，成立於2026年1月22日，並於同年1月31日在平台開店。
平台僅願退款補償鑑定費
3月4日，平台客服回覆表示，可為方先生安排退貨退款，並補償500元（約567港元）鑑定費，但無法支持「退一賠三」的先行賠償要求。由於店舖失聯且平台處理結果未令人滿意，方先生先後向商家所在地及平台所在地的市場監管部門投訴。考慮到商品發貨地為福建泉州，他也向泉州市市場監督管理局反映情況，但暫未獲回覆。
北京經開區已受理 將於60日內調解
北京經濟技術開發區管理委員會則於3月2日表示，經初步審查，方先生反映的情況符合《市場監督管理投訴舉報處理暫行辦法》的受理條件，相關部門將在60日內安排調解處理。
