浙江一名男子花費4991.65元(人民幣,下同,約5663港元)網購「足銀999.9」銀條僅0.41%含銀,事後商家失聯平台僅願退款拒「退一賠三」。
男子花近5000元人民幣網購「足銀999.9」銀條僅0.41%含銀。影片截圖
網購足銀投資銀條 附鑑定證書看似正規
綜合內媒報導,浙江杭州一名方姓男子於今年2月3日從網購平台「名富金銀投資旗艦店」花費4991.65元人民幣購入兩條各重100克的「足銀999.9」投資銀條。2月7日收貨後,他開箱發現包裝內附有兩張由「中鑫銀科金銀珠寶檢驗檢測中心」出具的《鑑定證書》,證書標示為「足銀999.9g」。兩個紅色盒子內分別裝有刻印「投資銀條S9999,100克」字樣的銀條,背面並印有龍鳳圖案。
男子花近5000元人民幣網購「足銀999.9」銀條僅0.41%含銀。影片截圖
送檢後揭疑造假 含銀量僅0.41%
惟方先生2月8日將銀條帶到金銀店檢查時,店員初步查看後即表示「看起來有問題」,並將銀條切塊測試,直言很可能是假貨。方先生之後再到另一間金銀店進行檢測,店員使用光譜儀分析後發現,銀條含銀量僅0.41%,主要成分為銅及鋅,其中銅佔52.74%,鋅佔44.59%。
商家未回應 消費者要求「退一賠三」
方先生當日隨即聯絡商家並提供檢測結果,但一直未獲回覆,遂向平台客服投訴。平台初期提出可「退貨退款」,但方先生認為自己購買的屬於假冒貴金屬產品,應依據《消費者權益保護法》要求「退一賠三」。
男子花近5000元人民幣網購「足銀999.9」銀條僅0.41%含銀。影片截圖
送專業機構檢測 結果證實非貴金屬
2月11日,平台客服建議方先生改以「售後退貨退款」方式處理,並提供商家聯絡方式。方先生與涉事網店負責人取得聯絡後,對方要求他將銀條送往專業機構檢測,如證實為假貨,才會按「退一賠三」處理。方先生隨後委託浙江省地物檢驗檢測集團有限公司進行檢測,結果顯示銀條表層主體元素「並非金、銀、鉑、鈀等貴金屬元素」。
平台以假期為由結案 商家也失聯
然而,當方先生將檢測報告再度提交平台投訴後,客服卻回覆稱商品屬「正規銷售」,並建議「保留使用」。方先生對此結果表示不滿,客服之後改稱商品質量仍需進一步核實,更以「過年放假、暫時聯絡不到商家」為由結束投訴流程。方先生表示,春節假期結束後,他多次嘗試聯絡涉事店舖負責人,但電話一直關機或無人接聽。他認為,平台作為交易監管方,應先行承擔賠償責任。
男子花近5000元人民幣網購「足銀999.9」銀條僅0.41%含銀。影片截圖
涉事店舖已下架商品 成立僅數日即開店
根據《電子商務法》第五十八條規定,如消費者要求電子商務平台經營者承擔先行賠償責任,相關處理及平台向商家追償,均適用《消費者權益保護法》的相關條文。目前平台頁面顯示,涉事店舖已將所有商品下架。方先生購買的銀條商品頁面曾標示「假一賠十」,顯示已售逾300件,評論也超過200條。資料顯示,該店舖主體為「廣州誠贏飾品有限公司」,成立於2026年1月22日,並於同年1月31日在平台開店。
平台僅願退款補償鑑定費
3月4日,平台客服回覆表示,可為方先生安排退貨退款,並補償500元(約567港元)鑑定費,但無法支持「退一賠三」的先行賠償要求。由於店舖失聯且平台處理結果未令人滿意,方先生先後向商家所在地及平台所在地的市場監管部門投訴。考慮到商品發貨地為福建泉州,他也向泉州市市場監督管理局反映情況,但暫未獲回覆。
北京經開區已受理 將於60日內調解
北京經濟技術開發區管理委員會則於3月2日表示,經初步審查,方先生反映的情況符合《市場監督管理投訴舉報處理暫行辦法》的受理條件,相關部門將在60日內安排調解處理。