一站式智慧營商夥伴SHOPLINE星期四(4月16日)發布《2026香港電商白皮書》，揭示香港電商市場在挑戰中展現韌性，並正加速邁向由AI驅動的「Agentic Ready」智慧零售新階段。數據顯示，深度應用AI功能的商户表現亮眼，其平均銷售商品交易總額（GMV）較未應用者高出逾1.2倍，而來自生成式AI平台的轉介流量更在單月內按年爆升4.8倍。
SHOPLINE 推出香港市場限定的 SHOPLINE 「AI Widget」，讓商戶逐步體驗 AI 帶來的效率提升。商戶只需以自然語言：「我要一個復活節限時活動的 Hero 區，風格活潑清新，包含主視覺、標題、副標及行動按鈕，並加入一個接彩蛋互動遊戲來發放折扣碼。」描述創意構思。
香港電商韌性顯現 OMO模式成增長引擎
儘管本港整體零售環境充滿挑戰，SHOPLINE香港商户在2025年全年GMV錄得2.1%的輕微跌幅，但單一商户的平均GMV卻逆勢上升11%，每張訂單的平均金額（AOV）亦增至港幣669元，反映商户營運效率有所提升。
全渠道零售（OMO）模式繼續展現強大動力。數據指出，每10間SHOPLINE商户中就有近4間（38.5%）採用OMO模式，比例按年上升7.4%。這批OMO商户的GMV總額貢獻佔整體高達62.9%，其平均GMV更大幅領先純網店商户7.7倍，顯示線上線下融合已成為提升業績的關鍵策略。
在產業表現方面，「電子3C」類別最為突出，GMV年增長率高達41.9%，AOV更以港幣1,261元位居各產業之首。此外，跨境貿易勢頭強勁，相關店家數目佔比上升7%，其GMV亦有11.3%的增幅，印證海外市場潛力龐大。
SHOPLINE 推出的「AI 上架助手」，針對中小企最耗時的產品上架任務，將流程極簡化為「隨手拍照，即時銷售」。透過將拍照、整理規格、撰寫文案及後台填表等瑣事交由 AI 處理，品牌主得以從日常營運中抽身，專注於產品研發與品牌敘事等高價值的創意策略。
舊客貢獻過半GMV AI應用成增長分水嶺
白皮書強調，深耕顧客關係已成為商户穩健增長的利潤關鍵。SHOPLINE數據顯示，舊客對GMV的貢獻佔比已穩步上升至53.6%，整體回購率連續三年錄得正增長，達31.9%。其中，專注會員經營的Shopper App展現了極高的轉化能力，使用該App的店家，其平均GMV是無App店家的11.7倍，AOV亦提升了22.7%。
人工智能的應用深度正直接影響商户的業績表現。SHOPLINE內部數據揭示，有40%的香港商户深度應用其AI功能，這批商户的平均GMV比未應用者高出128.5%，較2024年的增幅擴大近5成。更值得關注的是，消費者搜尋行為正從「查閲網頁」轉向「直接詢問AI」，來自主流生成式AI平台的轉介流量已佔總流量的2.5%，單計2025年12月，此類流量按年飆升485%。
SHOPLINE 香港總經理簡家樂（Vincent）今（16 日）發布《2026 香港電商白皮書》，並提出聚焦於三大發展方向構建 AI 應用生態，將 AI 真正落地實踐，致力實現邁向 Agentic Ready 的零售願景。
推出香港限定AI工具 構建開放生態
為引領商户接軌「Agentic Ready」的未來，SHOPLINE宣佈推出香港市場限定的兩大AI工具——「AI Widget」與「AI 上架助手」，旨在將複雜的技術流程極簡化。
「AI Widget」賦予商户「開發者」般的靈活性，商户只需以自然語言輸入指令，系統即能自動生成相應的遊戲化UI介面代碼，如轉盤或抽獎彈窗，商户一鍵複製貼回後台即可快速上線活動，實現零門檻的AI功能創作。
另一方面，「AI 上架助手」則將商品上架流程極簡化。商户透過WhatsApp或Telegram上傳商品照片後，AI可即時分析影像，並自動生成包含SEO關鍵字、產品名稱與描述的完整資訊，整個過程縮短至30秒內完成，讓商户能更專注於品牌創意實踐。
SHOPLINE香港區總經理簡家樂（Vincent Kan）表示：「我們的核心價值在於『將AI落地』。我們將帶領商户打破單一工具的限制，將多元AI應用深植於統一平台，並進一步串接外部AI生態系統。」他相信，2026年將是電商發展的分水嶺，品牌競爭力不僅體現在「AI-Ready」的技術佈局，更在於能否在碎片化的AI時代中找到屬於自己的「AI拼圖」。
