一站式智慧營商夥伴SHOPLINE星期四(4月16日)發布《2026香港電商白皮書》，揭示香港電商市場在挑戰中展現韌性，並正加速邁向由AI驅動的「Agentic Ready」智慧零售新階段。數據顯示，深度應用AI功能的商户表現亮眼，其平均銷售商品交易總額（GMV）較未應用者高出逾1.2倍，而來自生成式AI平台的轉介流量更在單月內按年爆升4.8倍。
SHOPLINE 推出香港市場限定的 SHOPLINE 「AI Widget」，讓商戶逐步體驗 AI 帶來的效率提升。商戶只需以自然語言：「我要一個復活節限時活動的 Hero 區，風格活潑清新，包含主視覺、標題、副標及行動按鈕，並加入一個接彩蛋互動遊戲來發放折扣碼。」描述創意構思。
香港電商韌性顯現 OMO模式成增長引擎
儘管本港整體零售環境充滿挑戰，SHOPLINE香港商户在2025年全年GMV錄得2.1%的輕微跌幅，但單一商户的平均GMV卻逆勢上升11%，每張訂單的平均金額（AOV）亦增至港幣669元，反映商户營運效率有所提升。
全渠道零售（OMO）模式繼續展現強大動力。數據指出，每10間SHOPLINE商户中就有近4間（38.5%）採用OMO模式，比例按年上升7.4%。這批OMO商户的GMV總額貢獻佔整體高達62.9%，其平均GMV更大幅領先純網店商户7.7倍，顯示線上線下融合已成為提升業績的關鍵策略。
在產業表現方面，「電子3C」類別最為突出，GMV年增長率高達41.9%，AOV更以港幣1,261元位居各產業之首。此外，跨境貿易勢頭強勁，相關店家數目佔比上升7%，其GMV亦有11.3%的增幅，印證海外市場潛力龐大。
SHOPLINE 推出的「AI 上架助手」，針對中小企最耗時的產品上架任務，將流程極簡化為「隨手拍照，即時銷售」。透過將拍照、整理規格、撰寫文案及後台填表等瑣事交由 AI 處理，品牌主得以從日常營運中抽身，專注於產品研發與品牌敘事等高價值的創意策略。
舊客貢獻過半GMV AI應用成增長分水嶺
白皮書強調，深耕顧客關係已成為商户穩健增長的利潤關鍵。SHOPLINE數據顯示，舊客對GMV的貢獻佔比已穩步上升至53.6%，整體回購率連續三年錄得正增長，達31.9%。其中，專注會員經營的Shopper App展現了極高的轉化能力，使用該App的店家，其平均GMV是無App店家的11.7倍，AOV亦提升了22.7%。
人工智能的應用深度正直接影響商户的業績表現。SHOPLINE內部數據揭示，有40%的香港商户深度應用其AI功能，這批商户的平均GMV比未應用者高出128.5%，較2024年的增幅擴大近5成。更值得關注的是，消費者搜尋行為正從「查閲網頁」轉向「直接詢問AI」，來自主流生成式AI平台的轉介流量已佔總流量的2.5%，單計2025年12月，此類流量按年飆升485%。
SHOPLINE 香港總經理簡家樂（Vincent）今（16 日）發布《2026 香港電商白皮書》，並提出聚焦於三大發展方向構建 AI 應用生態，將 AI 真正落地實踐，致力實現邁向 Agentic Ready 的零售願景。
推出香港限定AI工具 構建開放生態
為引領商户接軌「Agentic Ready」的未來，SHOPLINE宣佈推出香港市場限定的兩大AI工具——「AI Widget」與「AI 上架助手」，旨在將複雜的技術流程極簡化。
「AI Widget」賦予商户「開發者」般的靈活性，商户只需以自然語言輸入指令，系統即能自動生成相應的遊戲化UI介面代碼，如轉盤或抽獎彈窗，商户一鍵複製貼回後台即可快速上線活動，實現零門檻的AI功能創作。
另一方面，「AI 上架助手」則將商品上架流程極簡化。商户透過WhatsApp或Telegram上傳商品照片後，AI可即時分析影像，並自動生成包含SEO關鍵字、產品名稱與描述的完整資訊，整個過程縮短至30秒內完成，讓商户能更專注於品牌創意實踐。
SHOPLINE香港區總經理簡家樂（Vincent Kan）表示：「我們的核心價值在於『將AI落地』。我們將帶領商户打破單一工具的限制，將多元AI應用深植於統一平台，並進一步串接外部AI生態系統。」他相信，2026年將是電商發展的分水嶺，品牌競爭力不僅體現在「AI-Ready」的技術佈局，更在於能否在碎片化的AI時代中找到屬於自己的「AI拼圖」。
AI 時代來臨，教育界能否以更前瞻的思維作出回應，對未來發展相當關鍵。各行各業正以前所未有的速度轉型，學生在建立自信、靈活應變能力及培養數碼素養方面，亦面對愈趨嚴峻的挑戰。傳統教學模式一直為優質教與學奠定穩固基礎，但在瞬息萬變的環境下，教育界亦需引入更靈活、善用科技的教學模式，打破時間與空間的限制，延伸學生的學習體驗。
作為香港最具規模的職業專才教育機構，職業訓練局（VTC）一直致力為專上學生提供緊貼行業需求的課程及專業技能培訓。對 VTC 而言，關鍵並非 AI 應否走進教育，而是如何以負責任、可持續和建基於信任的方式將 AI 引入課程設計。VTC 沒有把 AI 當作一時潮流，而是將其視為文化轉型的重要一環，透過輔助教師教學、支援學生學習，進一步為社會培育具競爭力的 AI 人才。透過一套結合科技、教學實踐及信任為核心的前瞻策略，VTC 展示了 AI 不僅能有效支援教與學，更能令學習回歸以人為本，強化而非取代人與人之間的互動。
香港資訊科技學院高級講師黃俊彥
教師主導轉變：在無需編寫程式下建立 AI「Virtual Tutor」
VTC 以「教師主導」模式推動 AI 教學，標誌著一項重要轉變 —— 教師不只是使用 AI，而是透過參與專屬培訓，親身塑造切合教學需要的 AI 工具。來自健康及生命科學、商業、幼兒、長者及社會服務、設計、工程、酒店及旅遊，以及資訊科技七大學科的教師，都能自行建立並持續改善由 AI 驅動的 Virtual Tutor。
透過 Microsoft Copilot Studio，教師能在安全、無需編寫代碼程式的環境下，短時間內根據課程材料訓練 Virtual Tutor，用於解答學生問題、引導學習，並將支援延伸至課堂之外。
對教師而言，Virtual Tutor 帶來了即時而實質的影響。作為全天候可用的支援工具，Virtual Tutor 能在課堂以外為學生提供即時協助，持續解答課程相關的問題，讓教師得以騰出更多時間，專注於課程設計、個別指導，以及與學生進行更深入的交流。此外，Virtual Tutor 亦可提供學習數據分析，教師能透過掌握學生的參與度、互動模式、學習表現及進度，即時掌握個別學生及整體班級的學習狀況，從而更精準地調整教學策略，進一步提升教學成效。
香港資訊科技學院高級講師黃俊彥表示：「Virtual Tutor 能讓我專注於教學，並為學生提供更深度的指導。它能代我處理課後的問題，讓學生獲得全天候的支援，上課時也更自信、更願意參與。」
24/7 全天候無壓力學習支援 協助學生提升自信
對學生而言，Virtual Tutor 是一個可信賴的全天候學習夥伴，支援多種語言，結合系統化的課程內容，以中立、不帶批判的方式回應提問。學生可隨時向 Virtual Tutor 發問，甚至是深夜，同時無須擔心在課堂上提問會感到尷尬或打擾課堂進度。除了解答問題，Virtual Tutor 亦能促進互動學習，協助學生有系統地鞏固知識，加深對重點概念的理解。這種學習模式的轉變能夠提升學生參與度，亦為 VTC 校園帶來更多自主學習的氛圍。
正如一位學生分享：「我可以隨時發問，不用怕尷尬。Virtual Tutor 能助我更快掌握概念，並即時提供相關教材，上課前也準備得更充足。」
VTC 推廣 AI 於教育與行政流程中的應用
容易建立、易於推廣：應用規模已達 220+ 單元 並持續增長
重要的是，Virtual Tutor 應用規模迅速擴大，現時已於 VTC 超過 220 個課程單元中應用，預料支援約 18,000 名七大學科學生。大部分教師均能在兩小時內建立首個 Virtual Tutor，不單體現了效率的提升，更反映出一種由教師主導的教學文化轉型 —— 教師正在主導 AI 的應用，重新思考學習的方式。
以信任為本：完善管治、安全及透明化推行策略
VTC 能夠推動 AI 應用，背後建基於穩健及負責任的 AI 管治架構。透過分階段且透明度高的推行策略，VTC 為教師提供清晰指引、實務培訓及由教師主導的實驗空間，使他們能按自身節奏逐步建立對 AI 的信心。定期的交流與回饋機制亦有助及早釐清問題、釋除疑慮，令 AI 的採用是基於理解，而非制度要求。
在 Microsoft 企業級安全保障下，「Virtual Tutor」平台內的所有數據均受妥善保護，且不會被用於外部工具訓練，師生可以在安全可靠的環境下使用。為了在更大規模應用中維持教師信心，VTC 正推出「AI InAction」網站，以作統一的 AI 資源平台，向教師提供自學教材、最佳實踐案例及直接支援渠道，令 AI 能真正促進教與學，而非增加額外負擔。
職業訓練局數碼總監兼香港資訊科技學院院長許仁強博士
展望未來：邁向 AI 校園
VTC 的願景不僅在於改變課堂教學，更預計在今年年中前，培訓所有行政人員裝備實用的 AI 提示（prompting）技能，包括撰寫會議記錄、整理文件摘要及管理日常工作流程。從教學前線到行政後勤，VTC 正讓 AI 成為提升校園效率的工具。
職業訓練局數碼總監兼香港資訊科技學院院長許仁強博士表示：「我們要讓 AI 成為 VTC 日常的一部 —— 從教師到行政人員都涵蓋在內。同時，我們致力透過 VTC 的職前及在職培訓，提升教育界及企業掌握 AI 的能力及素養。當教師與員工能夠主導 AI 的設計與應用，便能開創更開放、高效且具啟發性的教與學模式。」
在這個願景下，VTC 正將 AI 融入到教學與行政的每個環節，進一步推動校園轉型，讓教育與培訓更貼近行業實際需要，協助學生掌握未來工作所需的技能，為香港培育具競爭力的未來人才。
