顧客騷擾問題日益嚴重日鐵道站務員配備穿戴式攝影機助提升安全管理

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顧客騷擾問題日益嚴重日鐵道站務員配備穿戴式攝影機助提升安全管理

2026年04月19日 16:20

日本小田急電鐵全線站務員配備穿戴式攝影機，應對顧客騷擾及旅客糾紛提升安全管理。

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小田急電鐵全線站務員配戴穿戴式攝影機應對糾紛

近日，日本小田急電鐵創下全國首例，在旗下全線70個車站全面推行新措施，要求站務員於制服上配戴小型穿戴式攝影機，藉此加強現場紀錄及管理。小田急電鐵表示，此舉主要針對日益嚴重的「顧客騷擾」問題，同時也有助處理旅客之間的糾紛。

日本鐵路「顧客騷擾」個案上升 2024年錄逾1500宗

根據日本國土交通省統計，2024年度全國鐵路公司共錄得1513宗顧客騷擾事件，而小田急線相關個案呈上升趨勢，常見情況包括拒絕支付車資、或因遺失物等問題向站務員作出無理責罵及情緒失控行為。

攝影機啟動錄影顯示提示望抑制衝突升級

為保障前線員工及乘客安全，小田急電鐵引入穿戴式攝影機，站務員在處理衝突或面對滋擾情況時會啟動錄影功能，裝置上並會顯示明顯紅色「錄影中」提示。公司期望透過可視化提示，令當事人意識到行為正被記錄，進而冷靜情緒，減少言語及肢體衝突進一步升級。

用於旅客糾紛取證協助還原現場釐清責任

除了處理「西客」問題外，有關設備也適用於旅客之間的爭執，例如常見的「你推我、我沒推」或各執一詞的羅生門情況，攝影機可協助還原現場，作為客觀依據，有助迅速釐清責任及平息糾紛。同時，站務員的處理過程也會被錄音及記錄，作為日後檢討服務質素的參考，以防止服務水平下降。

小田急強調影像資料僅限指定用途

就私隱問題方面，小田急電鐵強調，所有錄影資料將由各車站站長嚴格管理，並僅限於規定用途使用，不會作其他用途。

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