無論任何組織，只要上、中、下各級成員都願意行多一步，盡多一點責任，整個組織就可以發揮更大的功能。社團如是，公司如是，政府也如是。
最近政府安排大埔宏福苑居民分批回屋苑家中收拾，雖然事前有這樣或那樣的批評，從不同角度質疑政府的安排，但最後實行起來尚算暢順。近日見到公務員事務局局長楊何蓓茵在社交平台的帖文，才知道政府幕後做了大量工作，啟動「全政府動員機制」，做好整件事的支援。
楊何蓓茵透露，今次上樓安排每日動員一千名公務員參與，事前做了大量的前期籌備，兼顧了居民的安全、秩序和實際需要。而公務員事務局就統籌了9個政府部門，動員人手提供協助，有林務主任、油站督察、屋宇裝備工程師、電子工程師、康樂事務經理、圖書館館長、土地測量師、水務督察等等。公務員跨部門協作，從幫手打開保險箱到樓層交接，什麼工作也做，體現了「一個政府一條心」的精神。
看完楊局長的貼文，就知道政府的確花費了很大的心力，去安排居民回家中收拾。每日大約有兩百多個居民回家，大約有過千個公務員幫助，差不多是4對1的水平。在大量人手支援之下，可以做到很細緻的協助，基本上不會發生事先外界批評「居民回家會很無助」的情況。
其實早在宏福苑災難爆發之初，已經聽過一個小故事。話說有一個星期天，政府要在下周初動員大量公務員做義工去現場協助，定了星期日下午5時截止報名，即使當日在放假日子，仍有大量公務員報名，高中低級都有，負責安排的官員都覺得很感動，很感謝公務員同事有這種幫助市民的熱情。
政府是一個龐大的機構，本身已經有17萬公務員，同時將大量工作外判，恐怕有超過30萬人同時直接間接發揮政府的職能。但是市民能夠接觸到的事情，往往是最前線的公務員甚至是外判機構的員工，他們做得好、做得壞，都會直接影響市民對政府的觀感。
之前有兩件小事惹起負評，其一就是禁毒宣傳，本身宣傳語句是「企硬 唔take嘢」，但是貼在地鐵站內柱上的廣告，「唔」字轉了彎看不到，結果看起來就變成「企硬 take嘢」。政府後來承認不足，馬上叫人拆除改正。但事實上，這當然不是政府公務員直接做的工作，相信是政府將廣告項目外判給廣告公司，廣告公司再請屬下或再外判的公司員工去負責貼廣告。當前線貼廣告的人員做事隨便一點，完全不理會廣告貼出來的效果，就出現這種宣傳災難。政府官員當然沒辦法去每一個宣傳點觀察廣告貼出來的效果，甚至廣告公司高層都不會出去看，所以當前線執行人員一出事，廣告公司和政府都難以察覺。
另一個例子是運動場地上的字樣。在何文田迦密村街花園緩跑徑，起點的英文字「START」誤寫成「STRAT」，字母A和R的次序掉轉，居民怒斥錯得離譜。康文處承認負責模板的承辦商出錯，安排糾正。
當前線工作人員做事不用心，外判公司的管工沒有發現時，就會出現這些看起來很「低級」的錯誤。發生錯誤後，人們就會覺得政府錯得離譜，高官白拿人工。一個上市公司的CEO見到這些事件，亦十分感嘆，說政府高層遇到這些問題只有硬食。正如他每日都要簽數十份文件，當中哪有時間逐份文件去看？基本上除了特別敏感的事情，只能相信下屬，見名就簽，但如果出錯，亦要他負責。如何防止行政失誤問題異常複雜，好像一團亂麻，不易拆解。
如果能推動一種文化，無論政府公務員或外判人員，一人行多一步，做好自己的工作，有需要時政府上下一條心，主動走出來為市民服務，最後政府整體功能都會加強，錯誤亦會減少，所以關鍵是每個公務員，都要回歸服務市民的初心。
盧永雄
