保安局局長鄧炳強表示，警方正積極研發新一代緊急電話系統，並新增多媒體資料處理平台。屆時市民除了通話及輸入文字外，亦可發送相片等多媒體資料至999報案中心，以便更準確地報案或求助。
保安局局長鄧炳強。立法會直播截圖
現行999系統運作概況
鄧炳強在書面答覆立法會議員質詢時指出，警方會持續檢視999緊急求助電話系統的操作，探討利用科技進一步優化及提升服務質素。全港現時有3個警察指揮及控制中心設有999緊急服務中心，每天約有80名警察通訊主任專責接聽來電。過去3年，每年接獲的來電總數介乎193萬至256萬，平均等候接聽時間為7.4至7.9秒，達到「九秒內接聽」的百分比則介乎84.2%至86.2%。
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服務承諾達標率逾98%
就緊急求助來電的現場回應時間，警方一直致力在服務承諾的既定時限內處理。港島及九龍區的服務承諾為9分鐘，新界區則為15分鐘。過去3年，達到回應時間服務承諾的百分比高達約98%至99%，顯示系統在現有框架下運作高效。
