醫管局來電統一以18285或18286開首 5·26起分階段轉用(附號碼名單)

醫院管理局18日公布，將由下周二（5月26日）起分階段轉用統一編配的特別來電顯示號碼。日後由醫管局撥出的電話，來電顯示均會統一以「18285」或「18286」作為開首號碼。

醫院管理局。資料圖片

新號碼助識別官方來電

新的來電顯示號碼會由7位數字組成，醫管局轄下各運作單位會獲分配一組介乎「1828500」至「1828599」或「1828600」至「1828699」的號碼。醫管局發言人表示，此舉旨在讓市民清楚識別醫管局的來電，減少因擔心是宣傳來電或電話騙案而拒接，甚至錯過來自急症室或病房的緊急來電。醫管局運作單位來電顯示及致電號碼，可按鏈結查看。

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回撥號碼僅提供錄音提示

醫管局提醒市民，所有「18285」或「18286」開首的號碼，只會用作醫管局撥出的來電顯示用途。當市民回撥該來電號碼時，一般只會聽到電話錄音提示，告知來電是由哪一間公立醫院或診所撥出，如有需要，職員稍後會再主動聯絡；該撥號不會接駁至相關公立醫院或診所。致電醫管局轄下各運作單位的電話號碼仍維持不變，市民可瀏覽醫管局網頁查看相關號碼。

醫院管理局總行經理（聯網運作）李立業。

部分直線電話維持原號

此外，基於運作需要，部分醫管局運作單位仍會保留少量直線電話或以手提電話聯絡市民，此類來電顯示將不會以「18285」或「18286」作為開首號碼。醫管局鼓勵經常使用公立醫院服務的市民，將新的來電顯示號碼儲存至手機通訊錄，以減少誤會。

由醫管局撥出的電話，其來電顯示將會統一以「18285」或「18286」作為開首號碼。醫管局網站圖片

- 統一來電號碼開首：「18285」或「18286」

- 分階段實施日期：5月26日（下周二）起

- 號碼範圍：「1828500」至「1828599」或「1828600」至「1828699」

- 回撥提示：回撥只會聽到錄音提示，不會直接接通醫院或診所

- 例外情況：部分直線電話或手提電話聯絡不會使用新號碼開首

醫管局支援服務中心自去年起分階段投入服務，涵蓋中央洗衣、病人膳食、緊急個人防護裝備、被服用品儲存及數據中心等範疇，整體使用量預計至今年底可達近七成。

醫管局。資料圖片

在具體產能方面，中心內的中央洗衣房每年可處理3,316萬公斤衣物被服，而中央廚房一年則可製作1,470萬份病人餐，兩者合共可滿足醫管局整體服務需求約50%。至於資訊科技中心，可容納500個資訊科技機櫃；中央應急儲備室則可儲存約25%醫管局所需的個人防護裝備。

醫管局支援服務中心

醫管局指出，支援服務中心有助理順及完善各項流程，透過引入自動化科技減省人力工序，令資源運用更有效率，從而提升運作效率和服務質素，並可騰出醫院空間用作臨床服務。

醫管局支援服務中心

醫管局支援服務中心

醫管局以中央洗衣房和中央廚房為例，指兩者均採用人工智能X光儀器，偵測衣物被服和食物內是否藏有異物和尖銳物件，系統亦會記錄各項工序的詳細運作數據，有助品質監控。此外，中央廚房參考航空餐飲供應商的經驗，利用速涼烹調技術生產病人膳食，以保持食物營養，流程符合國際標準。現時中央廚房已為15間公立醫院供應病人膳食，預計今年第四季可合共為23間醫院供應病人膳食。