國際可持續發展協進會(ICSD)調查：逾九成受訪青年認同ESG知識有助職業發展 惟中小微企面臨成本挑戰 倡政府加強培訓

國際可持續發展協進會(ICSD)昨日（7月10日）於香港會議展覽 中心舉行成立五周年論壇暨「ESG x AI – 香港教育與職業發展調查」結果發布會。論壇以「香港ESGx人工智能教育及職場新路向」為主題，匯聚來自金融、科技、專業服務及公共機構的專家，探討可持續發展與人工智能融合浪潮下的人才趨勢。調查結果顯示，本地青年專業人士普遍具備良好 ESG 認知，並積極尋求結合 AI 技能的進修機會，惟中小微企業在實踐 ESG 時正面對顯著的資源及成本挑戰。活動匯聚了百多名 ESG 教育的持分者，財經事務及庫務局副局長陳浩濂先生蒞臨主禮。

本次調查由 ICSD 委託精確市場研究中心(CSG)於 2026 年 5 月進行，成功訪問 300 名 21 至 45 歲、具大專或以上學歷、來自銀行金融、資訊科技及專業服務等主要行業的香港居民。

調查重點摘要：

一、ESG 認知不斷提升，受訪青年認同相關知識有助職業發展

受訪者對 ESG 的認知水平顯著，68.3%自評具備良好知識(7 至 10 分，滿分 10 分)，其中 21 至 25 歲組別更高達 88.7%自評高水準。在職業幫助程度方面，93.3%受訪者認為 ESG 知識有助目前工作，93.4%認同對未來事業有幫助，年輕組別對此尤為肯定。

二、中小微企要承擔 ESG 法規增加的成本為最大挑戰

三、人工智能有潛力降低 ESG 合規成本

72.7%受訪者認為人工智能對 ESG 未來發展高度重要。AI 的關鍵影響首三位為: 「加速 ESG 數據收集與分析」(首三位綜合率 58.7%)、「改善戰略決策」(55.3%) 及「提供新的解決問題方式」(54.3%)。受訪者普遍認為，AI 有潛力降低 ESG 合規成本，但需政策支援以避免中小企在數位轉型中被邊緣化。

四、市場對進修需求殷切，建議政府加強支援

受訪者普遍認為，上市公司對 ESG 重視程度最高(82.7%評分為高)，惟中小型及微型企業被評為重視度較低。61.3%受訪者認同「中小企業和微型企業難以承擔 ESG 法規增加的額外成本」是目前最大挑戰，其他關注包括「工作崗位被人工智能取代」(44.0%)及「企業減少 ESG 支出」(39.7%)。

在自我提升方面，「進修高級 ESG 知識及趨勢應用」(48.7%)、「學習基本人工 智能技能」(47.3%)及「參加 ESG 與人工智能培訓課程」(47.0%)為首三位綜合率最高的措施。調查亦反映市場對進修的強烈渴求:48.0%受訪者曾參加 ESG 正規培訓，82.7%表示未來有興趣參加。

在期望政府支援方面，最多受訪者要求「向公眾提供免費或低收費的 ESG 及人工智能培訓課程」(53.3%)，其他期望包括「深化公眾教育」(42.0%)、「提供職業輔導和就業過渡支援」(42.0%)及「將相關內容納入院校課程」(39.3%)。 結果反映單靠市場力量不足以應付人才轉型需求，政府主導的普及教育極為關鍵。

ICSD 創會主席葉榮鏗博士在發布會上表示:「調查結果清晰顯示，ESG 與人工智能的融合已不再是未來概念，而是當下職場的核心競爭力。年輕一代對此有強烈共鳴，並視之為職業發展的重要機遇。AI 有潛力降低 ESG 合規成本，但需政策支援以避免中小企在數位轉型中被邊緣化。」

陳浩濂：香港成可持續金融與 AI 人才樞紐

主禮嘉賓財經事務及庫務局副局長陳浩濂先生在致辭時表示:「我相信 ESG 與人工智能結合發展，不單是技術升級，更是人才結構、企業管治和經濟模式的升級。香港要把握這個機遇，一方面繼續推動綠色金融，同時進一步加強教育、培訓和跨界別合作， 讓年輕人和在職人士都能裝備自己，迎接新時代的需要。」

在隨後舉行的論壇環節，世界綠色組織行政總裁余遠騁博士、SGS 香港通用檢測認證有限公司管理與保證部總監關靜儀女士、星展銀行環球金融交易服務高級副總裁葉煥彰先生、Aurecon 澳昱冠(香港)有限公司環保工程顧問曾繁昌博士，以及 ICSD 創會副主席許順福博士等嘉賓，就 ESG 與 AI 如何重塑職場生態進行深入討論。

相片說明：

（右2） ICSD 創會主席葉榮鏗博士、（左2）ICSD 創會副主席許順福博士。

財經地產縱橫

** 博客文章文責自負,不代表本公司立場 **

全球支付平台公司Adyen 於昨日發布 了《Adyen零售報告2026》香港版報告。隨著人工智能(AI)的應用激增，報告顯示 香港消費者正積極擁抱以AI輔助購物。然而，結賬環節依然是考驗客戶信任的最終關卡。

零售業加速邁向智能代理服務(即由 AI 代理代消費者進行購買)，在不損害客戶關係的前提下確保最終交易之安全性，已成為零售商一大挑戰。

這次調查訪問了1,026位香港消費者及324位零售商(年營業額達1.5億港元或以上)， 結果顯示AI已成為消費者尋找商品的主要途徑之一。近四分之三(74%)的消費者曾使用 AI 助手來提升購物體驗。

在曾使用AI的消費者中，88%認同AI有助他們在網上過濾繁複的資訊，73%表示AI能 更快地提供購物靈感。此外，約七成(71%)受訪者更利用AI發掘獨特的品牌與購物體驗。

Z 世代正引領這種趨勢，四分之一(26%)的 Z 世代每天使用 AI 助手購物，相比之下，X 世代及嬰兒潮世代的比例分別為 17% 及僅 2%。

然而，研究結果顯示消費者仍未完全信任AI。45%的消費者對於讓AI代其完成整個購買程序仍感到不安，即使他們已事先審閱並批准了產品及價格。另有14%的消費者堅持只使用AI搜尋產品，但不會讓AI處理付款；另外14%則表示，只有在設有額外安全驗證措施的情況下，他們才願意交由AI完成購買程序。

當AI令購物過程更加自動化，支付系統的可靠性就變得更為關鍵。在香港，66% 的消費者表示支付過程出錯會損害他們對零售商的觀感。26% 更表示在遇到支付問題後會放棄購買並避開該零售商，這表明結賬過程中的阻礙不僅帶來流失顧客的風險，更會影響品牌聲譽。

研究顯示，香港人在結賬時更著重安心感而非速度。四成(41%)的受訪消費者表示，當零售商要求雙重認證時會感到更安心，僅9%願意為了更快結賬而犧牲支付安全性。

對零售商而言，這意味著隨著自動化程度不斷提高，清晰可見的安全保障措施(尤其結賬環節)在維持消費者信任方面發揮著關鍵作用。

Adyen 香港區主管鄧啟俊（封面相片）表示:「消費者已將支付視為整體品牌體驗的一部分，這意味著一旦結賬失敗，信任便會破裂。隨著智能代理商務日漸成真，零售業下一個挑戰是確保後台系統能夠與時並進，並在每筆交易中維持消費者的信任。」

智能代理商務與系統整合具挑戰

智能代理商務是數碼化客戶體驗的下一個階段:由AI代消費者進行瀏覽、決策及購買。報告發現，94% 香港商戶認為自身對此概念相當熟悉，而 52%更計劃將人工智能驅動或智能代理商務解決方案納入其2026 年的收入增長計劃中。

儘管如此，香港商戶亦清楚意識到當中的潛在挑戰。他們最關注的問題包括:失去直接面向客戶的機會或品牌掌控力(43%)、數據私隱與安全(38%)，以及將AI整合至現有系統的挑戰(35%)。

隨著AI將全新的智能代理介面引入商業市場，系統整合成為商戶迫在眉睫的挑戰。因每個平台均以不同的規則運作，並需要特定的產品數據格式及結賬流程，若缺乏通用的轉換系統，每個新平台都會是一項成本高昂且耗費資源的整合工程。

未來機遇

香港零售業正快速發展，而《Adyen零售報告2026》帶出一個明確訊息:零售商成功的關鍵在於頂尖的AI創新加上可靠的基礎系統。雖然消費者期望在購物時運用AI，但他們拒絕在支付安全性方面妥協，並仍然重視流暢的購物體驗。要在AI新時代中脫穎而出，並建立長久的消費者信任，零售商必須滿足消費者的雙重需求，打破線上與線下實體店之間的隔閡，優先考慮保障消費者個人資料，並創造極致個人化、順暢無縫的結賬體驗。

隨著AI平台向市場推出新的AI代理商業介面，企業級商家正面臨日益嚴峻的整合挑戰。每個AI平台都運行在不同的協定上，需要不同的商品資料格式，並具有迥異的購物車創建和結帳要求。如果沒有一個通用的翻譯層，每個新平台的出現對商家來說都意味著一個新的技術整合專案。

Adyen Agentic旨在成為這個通用翻譯層。商家只需整合一次，Adyen就會將商家的商品資料、購物車、結帳等環節對應到每個AI代理平台、協議和付款方式。商家可以輕鬆參與到新的AI商業管道中，無需在每次平台發生變化時重新建構系統。