英國居家客服因焦慮拒開視訊鏡頭遭拒 法庭判職場歧視勝訴

英國居家客服泰特因焦慮症求關視訊鏡頭遭拒，法庭裁定公司未提供合理調整屬身心障礙歧視，判勝訴。法官指調整應更早實施，公司延遲致員工重大不利，需賠償。

據外媒報道，泰特於2021年6月起受聘為Holiday Extras的遠端客服人員。然而，高壓的客戶服務電話讓她長期備受焦慮症折磨，並自2022年起多次因健康問題請假，甚至因「極度疲勞」申請緊急休假。

2023年7月，泰特向主管提出希望將工作重心轉向「文字線上聊天與電子郵件」，以減少電話與視訊接觸。雖然主管當時承諾會盡力配合，但同年8月的一場遠端培訓會議中，泰特因焦慮發作請求關閉鏡頭，高層卻堅持要求她「先打開鏡頭，看看表現如何」。泰特因無法承受壓力被迫登出會議，並於同年10月起因工作壓力與焦慮獲准病假，至今仍未返回崗位。

泰特隨後向勞動法庭提起身心障礙歧視訴訟。法官奧德（Liz Ord）在裁決中指出，雖然公司營運總監最終在2024年10月正式同意關閉鏡頭的調整方案，但這項合理調整「本應早在2023年8月24日首次得知泰特過度疲勞時就該實施」。

法官認為，資方延遲提供合理調整，已導致泰特在職場上面臨「重大不利」，因此裁定公司違反《身心障礙歧視法》，具體賠償金額將於日後裁定。

這宗官司也再次掀起各界對「職場心理健康」與高壓環境的關注。先前，一名28歲的哥倫比亞大學畢業生瑟曼（Annie Surman），便因無法承受紐約資料儲存公司MongoDB的企業變動與極度工作壓力，導致嚴重焦慮與憂鬱，最終走上絕路。

英國居家客服泰特因焦慮症求關視訊鏡頭遭拒，法庭裁定公司未提供合理調整屬身心障礙歧視，判勝訴。資料圖

最新職場調查數據顯示，全球有高達80%的員工認為「工作」是導致自身心理健康惡化的主因，更有近40%的人曾因壓力過大而選擇突然離職。研究人員指出，高壓環境極易導致員工「職業倦怠」（Burnout），越來越多人為了維護心理健康，選擇降職、離職或轉向責任較輕的職位，在現代社會中，「在外人眼中看似退步的選擇，往往是員工為了自我保護所做出的決定。」

南韓一間知名保險公司近日舉辦致敬儀式，表揚該公司目前現役、也是全公司最年長的100歲資深保險業務員金淑子，金淑子已在公司服務了43年，公司盛讚她是寶貴資產，且幾乎每天都有新訂單。

據外媒報導，出生於1926年的金淑子（김숙자），自1983年進入韓華產險（Hanwha General Insurance）以來至今已在保險業界服務長達43年。令人驚嘆的是，即使已高齡百歲，她至今仍維持著令人敬佩的自律生活，每天準時上班打卡，更令人佩服的是，她還能持續成功簽下新保單，展現完全不輸年輕後輩的業務實力，是不折不扣的現役王牌。

韓華產險官網圖片

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在漫長的工作歲月中，金淑子因出色的工作表現，先後榮獲服務滿20年、30年及40年的長期服務獎殊榮，寫下南韓保險業罕見的長青紀錄。

資料圖片

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韓華產險相關負責人表示，這場典禮旨在將金淑子在百歲高齡依然活躍於第一線、展現安穩生活與家庭同行的奉獻精神，深刻烙印成為公司的珍貴文化遺產。

業者也強調，未來將持續建立並深化這套「傳奇典範文化」，讓第一線奮戰的業務同仁都能以此為傲，將這份敬業與長青的精神世代傳承下去。