英國居家客服因焦慮拒開視訊鏡頭遭拒 法庭判職場歧視勝訴

英國居家客服泰特因焦慮症求關視訊鏡頭遭拒，法庭裁定公司未提供合理調整屬身心障礙歧視，判勝訴。法官指調整應更早實施，公司延遲致員工重大不利，需賠償。

據外媒報道，泰特於2021年6月起受聘為Holiday Extras的遠端客服人員。然而，高壓的客戶服務電話讓她長期備受焦慮症折磨，並自2022年起多次因健康問題請假，甚至因「極度疲勞」申請緊急休假。

2023年7月，泰特向主管提出希望將工作重心轉向「文字線上聊天與電子郵件」，以減少電話與視訊接觸。雖然主管當時承諾會盡力配合，但同年8月的一場遠端培訓會議中，泰特因焦慮發作請求關閉鏡頭，高層卻堅持要求她「先打開鏡頭，看看表現如何」。泰特因無法承受壓力被迫登出會議，並於同年10月起因工作壓力與焦慮獲准病假，至今仍未返回崗位。

泰特隨後向勞動法庭提起身心障礙歧視訴訟。法官奧德（Liz Ord）在裁決中指出，雖然公司營運總監最終在2024年10月正式同意關閉鏡頭的調整方案，但這項合理調整「本應早在2023年8月24日首次得知泰特過度疲勞時就該實施」。

法官認為，資方延遲提供合理調整，已導致泰特在職場上面臨「重大不利」，因此裁定公司違反《身心障礙歧視法》，具體賠償金額將於日後裁定。

這宗官司也再次掀起各界對「職場心理健康」與高壓環境的關注。先前，一名28歲的哥倫比亞大學畢業生瑟曼（Annie Surman），便因無法承受紐約資料儲存公司MongoDB的企業變動與極度工作壓力，導致嚴重焦慮與憂鬱，最終走上絕路。

英國居家客服泰特因焦慮症求關視訊鏡頭遭拒，法庭裁定公司未提供合理調整屬身心障礙歧視，判勝訴。資料圖

最新職場調查數據顯示，全球有高達80%的員工認為「工作」是導致自身心理健康惡化的主因，更有近40%的人曾因壓力過大而選擇突然離職。研究人員指出，高壓環境極易導致員工「職業倦怠」（Burnout），越來越多人為了維護心理健康，選擇降職、離職或轉向責任較輕的職位，在現代社會中，「在外人眼中看似退步的選擇，往往是員工為了自我保護所做出的決定。」

迪士尼再度大規模裁員，旗下皮克斯動畫工作室（Pixar）成重災區。儘管《反斗奇兵5》上映後票房開出紅盤，但迪士尼仍宣布今年第三波裁員計劃，影響範圍涵蓋皮克斯、ESPN、迪士尼娛樂電視及企業部門，預計有數百名員工遭裁撤。

據外媒報導，這也是迪士尼今年以來第三次大規模縮編。此次受影響部門包括迪士尼娛樂電視（Disney Entertainment Television）、ESPN、迪士尼影業（Disney Studios）及企業行政團隊。

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其中皮克斯動畫工作室受到衝擊最大，雖然迪士尼並未公布實際裁員人數，但知情人士透露約有116名員工遭到資遣。

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報導指出，皮克斯此次裁員集中在製作及營運部門，主要反映目前工作室的製片規劃與項目配置，並非因某一部電影表現不佳所導致。

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即使《反斗奇兵5》票房亮眼，上映首周全球票房約達3.12億美元，不過近年原創動畫的表現明顯起伏不定，無法與現有的成熟IP相提並論，事實上，皮克斯近年也已多次進行裁員，這次雖又大幅縮編，皮克斯仍持續推動新片製作。