為發展中餐飲品牌提供顧客互動及忠誠度平台的Thanx，今日宣布推出RecoveryAI。這款人工智能代理可在顧客遇到不良第一方數碼點餐體驗時，即時自動挽回他們。RecoveryAI完全根據成效定價，是餐廳首次能將顧客挽回從服務成本轉化為可隨每宗訂單擴展的收入渠道。
2026年餐廳的增長受客流量限制，而最廉價的增長來自品牌現有顧客。當數碼訂單出錯時，顧客通常不發一言便離開，餐廳則需花費更多以獲取新顧客。挽回這些顧客是許多業務中回報最高的增長機會。然而，餐廳從未能大規模營運這項工作，因為它依賴人手在處理其他任務的同時，即時回應問題。
當顧客的第一方數碼訂單出錯時，RecoveryAI會即時以個人化道歉及獎勵回應，在顧客離開前挽回他們。 AP圖片
Thanx創辦人兼行政總裁扎克·戈爾茨坦表示：「大多數餐廳最大的增長機會，是那些剛有不良體驗並即將離開的顧客。他們已選擇過你一次，爭取他們下次光顧的成本，遠低於尋找新顧客。問題一直以來是，挽回顧客取決於有人能把握時機，而沒有發展中的品牌能為此配置足夠人手。RecoveryAI將該時機轉化為自主運作的收入渠道。」
這種行為有充分文獻記載。在Thanx平台超過二百萬次顧客互動中，當日解決並提供適當補償，可將30天回頭率提升29%。
RecoveryAI在訂單出錯時，即時自動挽回這些顧客。由於它原生建於品牌忠誠度平台內，因此已了解每位顧客，並以品牌自身語氣為個人量身定制回應。由於品牌僅在顧客實際回頭時才支付費用，該渠道可隨訂單量擴展，同時成本與成效掛鈎。
扎克·戈爾茨坦指出：「多年來，顧客挽回一直是營運商憑信念資助的成本中心。RecoveryAI改變了這一點。品牌僅在顧客實際回頭時才支付費用，這使其不像購買軟件，更像其技術堆棧中最有效的獲客渠道。」
RecoveryAI是Thanx在不足七個月內推出的第二款人工智能產品，繼SegmentAI之後。RecoveryAI現正向Thanx顧客推出。
Thanx是為餐廳而設的領先忠誠度及顧客互動平台。我們透過提高顧客光顧頻率、增加直接銷售及減少對折扣的依賴，協助品牌推動盈利增長。Thanx將忠誠度、數碼點餐及市場營銷自動化整合到一個平台，旨在將首次光顧的顧客轉化為常客，並帶來可衡量的業務成果。Thanx總部位於三藩市，於2011年成立。
（美聯社）
加州州長加文·紐瑟姆周三簽署法案，旨在保障工人免受人工智能威脅，包括潛在失業及職場監控。
這些法案禁止僱主利用生物識別數據，預測工人的情緒狀態；要求僱主在人工智能導致大規模裁員時，向工人發出書面通知；並禁止僱主依賴人工智能決定解僱員工。
加州州長紐森二零二六年九月二十九日周二在三藩市討論環境問題時暫停。(美聯社圖片/Rich Pedroncelli) AP圖片
這位民主黨州長亦簽署行政命令，要求州政府機構繼續將該技術稱為「人工智能」，而非總統特朗普近期命令美國外交官使用的「超級智能」一詞。
紐瑟姆在聲明中表示：「人工智能應擴大機會，而非以犧牲工人及家庭為代價。隨著這項技術重塑職場，加州將以人為本。」
他周三在一個長達一小時的記者會上，嚴厲批評特朗普未有通過全面聯邦人工智能法規，而業界領袖正就該技術的風險發出警告。特朗普周二表示，頂尖科技界領袖已簽署自願協議，承諾「自我監管」人工智能發展。
州長本月簽署一項法案，要求人工智能聊天機械人營運商在推出前進行風險評估，並簽署行政命令，要求州政府諮詢專家，進一步改善對該行業的監管。
紐瑟姆表示：「在缺乏聯邦領導下，我們必須做更多工作。」他為召回議員舉行特別會議，以進一步處理此問題的可能性留下了空間。
這次記者會是紐瑟姆在一月任期屆滿前，簽署或否決法案的最後一天。他以簽署一項法案開始活動，該法案設立稅務抵免計劃，旨在協助本地新聞機構，包括報章、數碼媒體及電視台，聘請及留住記者。紐瑟姆批評特朗普「攻擊新聞自由」，並指出總統曾禁止新聞機構進入白宮。
紐瑟姆亦談及即將舉行的中期選舉，該選舉將決定國會的控制權。他去年帶領民主黨參與選區重劃爭議，以提高該黨贏得更多眾議院議席的機會，提早介入這場鬥爭。他多次表示，若其政黨在十一月未能成功，後果將十分嚴重。
他周三表示：「除非我們重奪眾議院，否則二〇二八年將不會有自由公平的選舉。」
被問到是否已為自己設定參選二〇二八年總統的決定期限，紐瑟姆迴避稱「那一刻到來時便會到來」。
前民主黨總統候選人賀錦麗與紐瑟姆一樣來自三藩市灣區，她亦表示正考慮競逐二〇二八年總統職位。紐瑟姆近期向美國有線電視新聞網絡表示，若賀錦麗參選，他將不會競逐總統。他指自該訪問播出後，兩人便沒有再交談。
紐瑟姆就十一月將付諸公投的暫時向億萬富翁加稅提案發表意見，他一直反對該提案。他表示尊重該措施的支持者，包括佛蒙特州參議員伯尼·桑德斯，他們致力解決國內的收入不均問題。
紐瑟姆表示：「他對貧富差距的看法非常正確。但在這個問題上，我們存在根本分歧。」
紐瑟姆發表上述言論數小時後，民主黨的薩維爾·貝塞拉與共和黨的史蒂夫·希爾頓將舉行州長辯論。
他表示：「你們會問我，『你會看辯論嗎？』不會。」
（美聯社）
