為發展中餐飲品牌提供顧客互動及忠誠度平台的Thanx，今日宣布推出RecoveryAI。這款人工智能代理可在顧客遇到不良第一方數碼點餐體驗時，即時自動挽回他們。RecoveryAI完全根據成效定價，是餐廳首次能將顧客挽回從服務成本轉化為可隨每宗訂單擴展的收入渠道。
2026年餐廳的增長受客流量限制，而最廉價的增長來自品牌現有顧客。當數碼訂單出錯時，顧客通常不發一言便離開，餐廳則需花費更多以獲取新顧客。挽回這些顧客是許多業務中回報最高的增長機會。然而，餐廳從未能大規模營運這項工作，因為它依賴人手在處理其他任務的同時，即時回應問題。
當顧客的第一方數碼訂單出錯時，RecoveryAI會即時以個人化道歉及獎勵回應，在顧客離開前挽回他們。 AP圖片
Thanx創辦人兼行政總裁扎克·戈爾茨坦表示：「大多數餐廳最大的增長機會，是那些剛有不良體驗並即將離開的顧客。他們已選擇過你一次，爭取他們下次光顧的成本，遠低於尋找新顧客。問題一直以來是，挽回顧客取決於有人能把握時機，而沒有發展中的品牌能為此配置足夠人手。RecoveryAI將該時機轉化為自主運作的收入渠道。」
這種行為有充分文獻記載。在Thanx平台超過二百萬次顧客互動中，當日解決並提供適當補償，可將30天回頭率提升29%。
RecoveryAI在訂單出錯時，即時自動挽回這些顧客。由於它原生建於品牌忠誠度平台內，因此已了解每位顧客，並以品牌自身語氣為個人量身定制回應。由於品牌僅在顧客實際回頭時才支付費用，該渠道可隨訂單量擴展，同時成本與成效掛鈎。
扎克·戈爾茨坦指出：「多年來，顧客挽回一直是營運商憑信念資助的成本中心。RecoveryAI改變了這一點。品牌僅在顧客實際回頭時才支付費用，這使其不像購買軟件，更像其技術堆棧中最有效的獲客渠道。」
RecoveryAI是Thanx在不足七個月內推出的第二款人工智能產品，繼SegmentAI之後。RecoveryAI現正向Thanx顧客推出。
Thanx是為餐廳而設的領先忠誠度及顧客互動平台。我們透過提高顧客光顧頻率、增加直接銷售及減少對折扣的依賴，協助品牌推動盈利增長。Thanx將忠誠度、數碼點餐及市場營銷自動化整合到一個平台，旨在將首次光顧的顧客轉化為常客，並帶來可衡量的業務成果。Thanx總部位於三藩市，於2011年成立。
（美聯社）
