TeamDynamix作為統一、無程式碼、人工智能驅動的資訊科技服務管理平台（ITSM/ESM）及企業整合與自動化功能的領先供應商，今日宣布推出數碼員工體驗方案TeamDynamix DEX，該方案已原生整合至其核心平台。TeamDynamix客戶可透過將DEX與ITSM及資訊科技資產管理（ITAM）結合，進一步實現資訊科技服務營運現代化。這款平台原生的DEX方案可監測電腦遙測數據，主動偵測問題，並透過人工智能及自動化功能，啟動自主修復或人機協作干預。
TeamDynamix行政總裁羅德·馬修斯指出：「透過DEX的加入，我們將自主修復功能帶到TeamDynamix核心的ITSM/ESM方案中，同時結合ITAM、企業整合、自動化及人工智能。每個部分都在統一、無程式碼的平台上協同運作。」他續說：「透過TeamDynamix，資訊科技團隊可獲得強大功能，同時避免開發密集型系統的複雜性。這正是推動現代化的動力，亦讓資訊科技服務交付更趨前置。我們正挑戰『真正的ITSM能力必然伴隨複雜性』的觀念。」TeamDynamix最近獲高德納（Gartner®）評為資訊科技服務管理平台魔力象限（Magic Quadrant™）的「挑戰者」。
TeamDynamix產品總監安德魯·格拉夫 AP圖片
TeamDynamix 整合 ITSM、ITAM 及 DEX
DEX可追蹤電腦群組的關鍵健康訊號，涵蓋中央處理器（CPU）、記憶體、磁碟及網絡效能，以至熱節流、睡眠與喚醒可靠性，以及個別應用程式的崩潰行為，並將這些數據匯總成健康評分。當訊號超出預設閾值時，DEX會從預建的跨平台自動化程式庫中執行風險控制的修復措施，透過平台的人工智能及自動化層觸發工作流程，或建立附帶完整電腦、用戶及遙測數據詳情的工單。
TeamDynamix行政總裁羅德·馬修斯 AP圖片
TeamDynamix產品總監安德魯·格拉夫解釋：「據行業分析師指出，約三分之二的員工遇到技術問題後從未匯報。這導致每次事件造成估計一至五小時的損失，源於資訊科技部門無法察覺的摩擦。」DEX讓資訊科技主管能夠分析哪些電腦運作正常，並透過簡單的干預措施，例如升級記憶體（RAM）、移除臃腫軟件及修復啟動效能，延長其餘電腦的使用壽命，因為單憑設備年齡並不能有效預測電腦是否出現問題。
DEX透過以下方式推動成本節省及生產力提升：
TeamDynamix作為統一、無程式碼、人工智能驅動的資訊科技服務管理平台（ITSM/ESM）及企業整合與自動化功能的領先供應商，今日宣布推出數碼員工體驗方案TeamDynamix DEX，該方案已原生整合至其核心平台。TeamDynamix客戶可透過將DEX與ITSM及資訊科技資產管理（ITAM）結合，進一步實現資訊科技服務營運現代化。這款平台原生的DEX方案可監測電腦遙測數據，主動偵測問題，並透過人工智能及自動化功能，啟動自主修復或人機協作干預。TeamDynamix最近獲高德納（Gartner®）評為資訊科技服務管理平台魔力象限（Magic Quadr™）的「挑戰者」。 AP圖片
- 在問題影響員工前主動偵測及解決
- 自動化常見資訊科技任務及工作流程
- 為資訊科技團隊提供關於設備健康狀況及效能的可行洞察
- 減少支援工單及服務台電話數量
- 提升員工滿意度及生產力
DEX可透過單一實施方案，監測運行微軟Windows、macOS及Linux發行版的電腦，無需學習查詢語言，亦無需額外購買、配置人手或整合獨立系統。
關於 TeamDynamix
TeamDynamix提供統一、人工智能驅動、無程式碼的企業服務管理（ITSM/ESM）及自動化平台，並具備整合功能，讓機構在不增加複雜性的前提下獲得強大能力。TeamDynamix專為靈活性而建，並旨在隨業務發展而演進，協助資訊科技及業務團隊消除人手操作的繁瑣工作，加快服務交付，並協調整個企業的工作。透過減輕行政負擔，資訊科技主管可迅速適應，而無需耗盡資源或預算。成果是更快的價值實現時間、更低的總體擁有成本，以及一個可隨機構擴展的平台。
（美聯社）
