李家超：兩大方向優化1823熱線服務 設「牽頭部門」解決跨部門權責重疊問題

新一份施政報告提出優化1823熱線服務，目標推動「轉介快、辦得成」。行政長官李家超在電台節目中指出，這次優化主要有兩大方向，其一是利用人工智能進行防禦性管理，將處理模式由「投訴後處理」轉變為「未投訴已處理」；其二是設立「牽頭部門」，專門解決跨部門權責重疊或無人負責的問題。

巴士的報資料圖片

李家超解釋，跨部門投訴往往面對「管理重疊」或「無人管」的困境。日後1823會透過分析，將個案交由指定部門牽頭處理，其他相關部門必須配合。若部門之間在權責上出現爭議，會交由政務司副司長作最終決定。至於分工模糊或無人負責的個案，他透露當局或會設立公平的輪替機制，由副司長協調指定部門負責，避免公務員因擔心越權而不敢處理。

1823熱線。政府宣傳片截圖

施政報告同時提出將照顧者津貼增加一成至每月3,300元，外界關注該津貼仍設有經濟審查，以及不得重複領取其他福利等限制。李家超回應時表示，政府現時每日平均花費達3億至4億元，公帑來自市民稅收，當局會盡力而為提供幫助，但需要按問題的尖銳程度與實質需求，將有限資源精準投放在最需要幫助的人身上。

此外，就施政報告提出的「AI城市大腦」系統，李家超認為有關系統對城市管理有很大幫助。他強調，政府所蒐集的並非個人數據，相信較多會是公營部門數據，包括水管、電網、交通等，再加上人工智能作預警，能建立預案，相信可作更好處理。他亦認同人工智能會帶來風險，政府會推出指引及示範做法，同時具備法律及行政手段，並推行全民AI教育。

行政長官李家超表示，香港要盡快推出五年規劃，核心在於主動對接國家「十五五」規劃，強化自身優勢、填補短板。他指出，在全球經濟複雜多變的情況下，本港既要把握國家機遇，亦要保持內聯外通，從而發展經濟、改善民生，最終目的是提升民生福祉；而五年規劃同時能讓內地同胞和國際投資者看到本港的發展藍圖。

行政長官李家超。資料圖片

李家超出席一個電台節目時提到，大家都認同風險能突如其來，過去曾經歷的事件包括2019年的「黑暴」和新冠疫情。他因此認為，統籌發展和安全是五年規劃中的重要章節。他亦以中東衝突延續至今為例，指大家同樣未能估計相關情況，但香港必須應對，所以特區政府制訂很多法律措施都是為了保護好自己，要有底線思維和防護性質的安全制度，並強調沒有安全就無發展基礎。

行政長官李家超發。巴士的報資料圖片

被問到宏福苑大火後，特區政府如何做好改革工作，李家超說，香港不能固步自封，必須要進行改革。他表示，希望10月底前收到宏福苑火災的獨立委員會報告，之後政府會非常認真跟進建議；他心中已有想法，但一定要考慮獨立委員會的意見，才能相得益彰。