倫敦居民關注中國公共服務 北京論壇聚焦快速回應投訴

全球多個城市正尋求更快回應居民訴求的方法，倫敦居民分享他們使用英國公共服務的經驗，並關注中國處理市民投訴的機制，為2026年北京接訴即辦改革論壇作準備。

這次論壇將於10月12日及13日，在北京舉行，核心理念為「人民城市 共創美好」，重點關注城市數碼化及智能化技術的現代化，以及提升城市治理能力。預計將有超過3,200名參加者出席，包括來自超過70個國家及地區的超過240名國際嘉賓。

論壇舉行前夕，中國環球電視網記者走訪倫敦街頭，了解當地居民對公共服務的看法，以及他們對中國處理公共投訴制度的了解。

有居民表示，他們曾使用英國的緊急熱線999及國民保健服務的非緊急求助熱線111，並認為公共服務網站相當易於使用及瀏覽。

籌款人伊克拉姆·布賴德表示：「我是卡姆登區議會的居民，我曾多次使用卡姆登區議會的服務，處理我遇到的任何問題，尤其是我居住的建築物。我曾使用999、111等服務，坦白說，它們都非常出色。我在公共部門方面，無論是提問還是尋求支援，都沒有遇到太多問題。」

分行經理瑪麗莎·古普塔表示，她經常使用位於英格蘭西南部康沃爾郡的當地議會網站，舉報其所在地區的問題。

古普塔說：「我住在康沃爾郡，與全國大部分地區一樣，我們有很多路坑，所以我經常瀏覽康沃爾郡議會網站舉報路坑。我發現這些網站很好用，而且能收到很多回饋。他們會發電郵告知處理進度，並會徵求意見，了解你對服務的體驗，所以我認為這些都非常好。」

然而，並非所有回饋都是正面的，部分人認為援助抵達速度緩慢。

學生艾米莉·卡特表示：「我曾使用999為我的祖父母求助。有時它不太有效，因為在緊急情況下，他們可能需要很長時間才能到達。它相當易於使用及瀏覽，但他們確實花了一段時間才回應。」

居民亦被問及北京的「接訴即辦」機制，許多人對此表示濃厚興趣。

布賴德表示：「我很想了解他們的工作方式。」

卡特表示：「我想知道市民是否可以追蹤他們的投訴，並查看是否已採取行動。」

其他人則對中國公共服務系統背後的技術感到好奇，包括是否使用人工智能。

辦公室職員賈斯汀·巴頓問道：「政府是否使用人工智能分析市民的數據及資訊？」

（CGTN）

影片截圖 CGTN圖片

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美國一群消費者於西雅圖聯邦法院入稟集體訴訟，指控星巴克旗下8款標榜「無糖」的飲品實際上含有大量乳糖，每杯最高含糖量達21克，涉嫌虛假及誤導性宣傳。星巴克對此強烈反駁，強調官網及菜單均清晰標示營養成分，將全力為公司立場辯護。

美國一群消費者於西雅圖聯邦法院入稟集體訴訟，指控星巴克旗下8款標榜「無糖」的飲品實際上含有大量乳糖。AP圖片

美國一群消費者於10月2日正式向西雅圖聯邦法院提交訴狀，發起集體訴訟，嚴厲指控連鎖咖啡巨頭星巴克（Starbucks）旗下多款標榜「無糖」的飲品實際上含有大量糖分，部分特大杯（venti）規格的飲品含糖量甚至高達13至21克，怒轟星巴克的命名策略「完全虛假且具嚴重誤導性」。

美國一群消費者於西雅圖聯邦法院入稟集體訴訟，指控星巴克旗下8款標榜「無糖」的飲品實際上含有大量乳糖。AP圖片

負責是次集體訴訟的法律事務所 Hagens Berman 指出，美國星巴克共有8款飲品名稱中直接包含「無糖」（Sugar-Free）字樣，其中包括無糖香草蛋白拿鐵以及無糖焦糖蛋白抹茶等熱門品項。

美國星巴克共有8款飲品名稱中直接包含「無糖」（Sugar-Free）字樣，AP資料圖片

然而，這批飲品在製作過程中均加入了牛奶，而牛奶本身天然含有乳糖，導致這些飲品的實際含糖總量，遠遠超過了美國聯邦法規所訂明的「無糖」標準，即每份飲品含糖量必須低於0.5克。

訴狀特別點名，一杯特大杯的無糖焦糖蛋白抹茶，其含糖量竟然高達21克，「這相當於直接吞下5茶匙的白糖，含糖份量幾乎與一條標準規格的 Kit Kat 朱古力棒不相上下」。

一杯特大杯的無糖焦糖蛋白抹茶，其含糖量竟然高達21克。AP圖

訴狀同時補充指控，星巴克在標示「無糖」字樣之際，並未有依照相關法律規定在旁邊附上必要的免責澄清聲明。

面對嚴肅指控，星巴克發言人於6日作出回應，明確表示：「我們認為這些法律指控完全毫無事實根據。」發言人特別強調，公司向來極度重視透明度，一直在官方網站、實體菜單以及各類宣傳推廣資料中，清晰透明地公開所有飲品的詳細營養資訊，當中涵蓋糖分、熱量及蛋白質等各項數據，公司將會全力維護自身的商業名譽與立場。

一杯特大杯的無糖焦糖蛋白抹茶，其含糖量竟然高達21克。資料圖片

美國廣播公司（ABC）報道亦補充指出，涉事的這8款飲品在星巴克官方網站上，實質是被歸類於「無添加糖選項」（No Added Sugar Options）欄目之下，意味著每杯飲品中所另外添加的糖漿確實屬於無糖配方。此外，每款飲品的專屬頁面內均有詳列完整的營養成分表，顧客只需要向下滑動頁面即可隨時查閱。

一杯特大杯的無糖焦糖蛋白抹茶，其含糖量竟然高達21克。資料圖片