施政報告提出設立處理大廈管理糾紛的三層機制。民政及青年事務局局長麥美娟表示，當局對大廈管理問題高度重視，期望新機制能夠營造良好的大廈管理氛圍，促使鄰里之間建立和睦關係，從而更妥善地處理包括大維修在內的各類大廈管理事務。
民政及青年事務局局長麥美娟。資料圖片
麥美娟在一個電台節目上指出，當局在處理個案時觀察到，鄰里之間不少矛盾源於最初意見分歧、互不相讓，原本可以妥善解決的大廈管理問題最終演變成爭議，其後更須交由土地審裁處處理，令各方付出更多時間和金錢，對大廈管理構成不利影響。
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她進一步解釋三層機制的運作方式：第一層會透過區議員的經驗和網絡處理大廈調解糾紛；若未能化解爭議，則轉介至第二層的專業調解服務；第三層則交由法庭處理。
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麥美娟又提到，必須為區議員提供培訓，尤其着重調解技巧。她透露，不少區議員均反映這是好的安排，因為他們日常工作都很想協助街坊，並形容有關機制是名正言順。
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她強調，若在處理大維修問題時，業主、法團和顧問之間能夠理性討論，必定可以加強大廈管理工作和監察作用；反之，若各方不能團結、理性地處理糾紛，不法商人便有機可乘。
