Calix公司今日在其年度創新及客戶成功會議上，推出Subscriber Agent，將對話式人工智能助理引入經更新的Command IQ流動應用程式。這項專為Calix Agent Workforce及人工智能原生Calix One平台而設的應用程式新體驗，讓住宅用戶可透過自然的語音及文字對話，管理其智能家居、獲取個人化協助，並更輕鬆地完成日常事務。對於服務供應商而言，這創造了減少例行支援電話及加強用戶忠誠度的新機會。
Command IQ已被數百萬用戶使用，並可根據每個服務供應商的品牌進行自訂，為供應商提供直接的數碼渠道，以提供差異化的智能家居體驗。經更新的應用程式簡化了用戶的導航操作，而Subscriber Agent則利用數十年來的網絡智能及用戶背景資訊，了解個別智能家居環境，協助用戶採取行動，而無需瀏覽複雜的選單或設定。
經更新的CommandIQ流動應用程式中的人工智能助理。 AP圖片
Subscriber Agent遠超一般人工智能助理的功能。它建基於經驗證的SmartHome體驗，這些體驗已協助服務供應商實現八十至九十的淨推薦值 (NPS®)，以及按年收入增長。Subscriber Agent擴展了上月推出的智能工作流程，透過自然對話，讓用戶更容易使用Experience IQ（用於管理家庭互聯網體驗）、Protect IQ（用於保護家庭網絡）及ScamWatch IQ（用於應對網上威脅）等功能。這些Command IQ中的功能，連同情境警報及賬單整合，改善了用戶的智能家居體驗，同時保持服務供應商的品牌處於核心位置。
透過Command IQ中的Subscriber Agent，用戶可以：
- 查詢智能家居相關問題並獲取個人化答案。
- 解決Wi-Fi及連接裝置的問題。
- 管理Wi-Fi網絡，包括設定訪客網絡及更改密碼。
- 控制智能燈光及恆溫器等連接裝置。
- 獲取新連接裝置及服務的建議。
- 查閱支援資源及聯絡服務供應商。
為協助服務供應商推動Command IQ中由Subscriber Agent驅動的人工智能協助應用，並促進住宅市場成功，Calix Success正發布啟動資源、可自訂的推廣活動及專家指導。透過Calix大學、Success活動及Calix社群，服務供應商可獲取經驗證的策略手冊、即用型推廣資產及個人化支援。
Choptank電力合作社市場推廣、傳訊及教育總監 Katie Luckett表示：「我從小就是Choptank的成員，所以我深知我們提供的技術必須實用、方便，並值得社區信任。Subscriber Agent為成員提供一個安全、更自然的方式，全天候24小時透過自己的語言提問，以獲取協助及管理他們的智能家居。對於Choptank Fiber而言，這意味著賦予成員自行解決日常問題的能力——減少例行支援電話，同時讓我們的團隊專注於需要更多協助的人士。利用Calix One平台為我們帶來一個值得信賴的基礎，以實用、安全且符合我們服務成員宗旨的方式，將人工智能引入我們的業務。」
Calix首席市場推廣總監 Juergen Lindner表示：「過去，數碼體驗要求人們自行找出下一步該做甚麼。Subscriber Agent改變了這一點。Command IQ中全新的對話式人工智能體驗，讓用戶只需尋求協助，便可輕鬆解決智能家居的日常問題。我們正將數十年的網絡經驗注入我們的人工智能原生Calix One平台，以便我們能夠超越智能答案，採取相關行動。對於服務供應商而言，每一次用戶互動都是提供卓越價值、加強忠誠度及品牌差異化的機會，提供用戶真正渴望的體驗。」
（美聯社）
