全球各地企業在裁員時，越來越多提及人工智能，加劇外界憂慮，擔心更多打工仔可能因機器而失去生計。
微軟、英國巴克萊銀行及連鎖超市克羅格，是今年宣布與人工智能相關裁員的最新企業，裁員行動包括淘汰被視為冗餘的職位，以及削減職位以騰出資金開發和部署相關技術。
(美聯社圖片/彼得·哈姆林) AP圖片
然而，這次人工智能時代的裁員潮影響數以萬計人，偶爾亦有後續發展。部分公司發現人工智能模型、應用程式及代理表現不如預期後，最終會重新聘用被解僱的員工，填補已取消的職位。
這種逆轉情況有多普遍難以得知，但它們發生的頻率足以形成趨勢，並獲得「人工智能迴力鏢」的稱號。
英國科技公司SHL全球高級副總裁露西·博蒙特指出：「兩年前，我們曾問『這會發生嗎？』而現在我們說『是的，它正在實時發生』。」SHL主要開發與就業相關的測試和工具。
金融、市場推廣、法律及醫療保健等行業的招聘經理向招聘公司羅致恆富表示，他們重新聘請員工，負責與人工智能相關裁員期間被取消的相同或類似工作，因為這些職位需要人手監督，以及人際關係管理或品質控制等技能。
羅致恆富高級區域總裁比爾·德里斯科爾表示：「當你需要批判性思維、協作、創造力及機構知識時，這些都是人工智能無法複製的。我認為這正是企業開始意識到『我們確實需要人手來完成這些工作』的地方。」
瑞典「先買後付」服務供應商克拉納，去年再次開始招聘真人客戶服務代表。行政總裁塞巴斯蒂安·西米亞特科夫斯基接受彭博新聞社訪問時坦言，公司過度依賴人工智能聊天機械人來削減成本。
福特汽車在六月表示，由於該汽車製造商部署的人工智能工具在品質控制方面表現未達預期水平，因此已聘用或晉升了350名資深工程師。
福特發言人向美聯社表示：「人工智能的應用是我們提升品質的重要部分，這與我們團隊深厚的技術專業知識結合，是一種強大的組合。」
不過，博蒙特指出，企業不一定會公開宣布將資源或職責從員工轉移至人工智能系統的轉向決定。
她形容：「股東可能喜歡他們進行這種『精簡規模』的舉動……然後他們不得不悄悄地、尷尬地承認，他們當時並未準備好，或者根本不應該這樣做。」
管理專家分享了如何應對這種起伏的見解，因為僱主在尋求人工智能帶來的生產力提升或削減人手帶來的成本節省時，偶爾會重新考慮他們的方法。
市場研究及諮詢公司福雷斯特「未來工作」團隊的首席分析師貝齊·薩默斯指出，當企業利用人工智能執行以往由人手完成的任務時，往往會忽略員工在正式職責範圍以外所做的「隱形工作」。
薩默斯表示，這可能包括感知情緒和心情、舉行即興會議，以及在受到啟發或激勵時付出額外努力。
她指出：「我們不知道在組織內部做好事情所需的所有工作。團隊凝聚力、團隊建設以及確保團隊內部信任等『公民行為』，這些都沒有被考慮在內。因此，當你抽走正在做這些工作的人手，然後期望人工智能代理能夠提供與人類完全相同的成果時，他們往往會出錯。」
專家表示，另一個使將更多工作分配給人工智能工具變得複雜的因素是，企業處理數據和簿記等任務的程序，並非總是有完善的文件記錄。
喬治城大學麥克多諾商學院管理學教授布魯克斯·霍爾頓表示：「組織沒有花足夠時間進行前期工作，真正了解工作流程以及人類在過程中增值的環節。」
霍爾頓指出，在客戶服務等職位中，人工智能代理和聊天機械人經常需要將問題和投訴轉介給能夠讀懂和理解情緒、判斷嚴重程度或複雜性，並在既定範圍內創造性地行動的員工。
他表示：「這種結合創造力但又保持在規範範圍內的能力，機器很難掌握。」
霍爾頓指出，考慮重返將工作外判予人工智能的公司的員工，可以專注於難以自動化的技能，例如情商、道德決策以及基於經驗的判斷力。
霍爾頓表示：「真正嘗試清晰闡述，作為一個人，你的價值主張是甚麼？同時不要害怕深入了解科技，並明白如何區分自己與機器擅長之處。擁抱並理解這一點，你就能夠獨特地勝任協助實施的工作。」
博蒙特指出，同理心是科技尚未完全掌握的另一種人類特質。
博蒙特表示：「想想一個憤怒的顧客。他們希望被傾聽、被理解，他們真正想要電話另一端是一個真人。人工智能目前能否以一種對個人而言有意義的方式取代這一點？或許不能。」
博蒙特表示，許多人不想重返曾解僱他們的公司。那些願意在圍繞人工智能的重組期間考慮回歸的員工，則要求更高的薪酬，並希望了解人工智能可能如何影響晉升機會。
博蒙特指出：「回到一個你曾被解僱、被人工智能取代，然後又被要求回歸的公司，你的信任、心理安全感以及與僱主的關係都已蕩然無存，這些都非常、非常難以重建。」
她表示，獲得重新聘用機會的員工可以要求提升技能，並明確了解公司為他們提供的具體職業發展前景。
霍爾頓建議，在接受回歸要約之前，應爭取一份承諾，例如一份為期一年可續簽的合約，其中包含若職位在一年內終止的買斷條款。
霍爾頓表示，應溝通自己將如何貢獻價值，例如成為品質控制的最後一道防線。舉例來說，零售公司的員工可以審核聊天機械人與顧客的對話，並提出改進建議。
他指出：「在某些方面，你幾乎可以為自己設想一個更高的職位，並創造一份新的職位描述，既利用科技，也發揮你的專業知識。這樣你或許可以在這個過程中獲得加薪。」
薩默斯表示，不要低估人類獨有的動力和好奇心價值，這些特質使人高效且有效。
她補充說：「在我們的社會中，工作不僅僅是為股東、客戶或選民創造價值，它還具有人類的意義。它是我們尋求意義和目的的體現。我們希望作為人類為我們的社區作出貢獻。」
（美聯社）
