AI失靈 家居機械人CES發脾氣

美國消費電子展（CES）全球矚目，不少展銷商更以AI為主打。可惜，韓國品牌LG所出品的家居AI機械人對於這次展示身手的好機會，好像不太領情，向老闆大潑冷水，氣氛甚為尷尬。

LG在今次電子展有不少新產品亮相，包含多款機器人、智慧雪櫃、洗衣機、烘衣櫃、各式尺寸的OLED 4K HDR電視，這些新品都會透過該公司的人工智慧平台DeepThinQ 1.0.，擁有橫向溝通與學習的能力。

CLOi (網上圖片)

不過，LG美國行銷副總裁David VanderWaal在會場介紹新一代家居機械人CLOi時，便大出洋相，示範語音操控時失敗了三次，氣氛尷尬，他立時打完場：「機械人也會鬧情緒呀！」

希望CLOi未來推出市場，會改掉這股壞脾氣，否則消費都要活受罪了。

益普索最新調查顯示，半數歐洲年輕人寧願向聊天機械人傾訴自己的心聲，也不願告訴真實的人，因為聊天機械人永遠在線，並且不評判、不打斷、不疲憊、不匆忙。

6成受訪者將聊天機械人當做精神依靠

據外媒報導，報告指出，在11歲至25歲青少年受訪者中，51%認為通過數字智能介面溝通心理健康話題，比和專業醫護人員面對面交流更加輕鬆。僅有49%曾諮詢過真人從業者，37%求助過心理諮詢師。與此同時，60%的年輕人將聊天機械人當做精神依靠。

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聊天機械人隨時待命

聊天機械人的核心魅力，在於模擬全天候傾聽：秒回信息、不會尷尬、不會讓人產生自卑壓力，更不用直面他人審視的目光。據意大利校園平台Skuola.net調查，46%的受訪者會向聊天機械人傾訴自我，近11%每天都這麼做。40.3%的青少年坦言，已經和數字助手建立起情感羈絆。

示意圖。設計圖片

AI不再只是學校工具

AI不再只是用來學習、寫作、查資料的工具，而是闖入了脆弱的情感私密地帶。受訪青年中，60%覺得和AI傾訴的體驗十分治癒，核心原因就是永遠不會被評判。

示意圖。設計圖片

專業人士有時也難以分辨AI與真人

研究作者之一弗蘭克坦言，即便是資深專業人士，有時也難以分辨哪些建議出自AI演算法、哪些來自真人專家。人工智慧24小時隨時待命、程式設定好安撫模式、能適配使用者的說話習慣與內心軟肋。這份研究最殘酷的結論，不是年輕人愛上和AI聊天，而是太多孩子已然覺得身邊再也找不到可以真心傾訴的人。