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AI倫理引關注 科技巨頭轉向宗教領袖尋求指引

大視野

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AI倫理引關注 科技巨頭轉向宗教領袖尋求指引

2026年05月08日 08:02 最後更新:08:14

隨着外界對人工智能(AI)及其迅速融入社會的擔憂日益加劇,科技公司正日益轉向信仰領袖尋求指導,以塑造這項技術。這與矽谷長期以來對有組織宗教的懷疑態度形成驚人轉變。

上周,來自不同宗教團體的領袖與包括Anthropic和OpenAI在內的公司代表,在紐約舉行了首屆「信仰與AI盟約」圓桌會議,討論如何最好地將道德和倫理注入這項快速發展的技術。會議由總部設於日內瓦的跨信仰安全社區聯盟組織,該聯盟旨在應對極端主義、激進化和人口販賣等問題。預計這將是全球多場圓桌會議中的首場,其他會議將在北京、內羅比和阿布扎比等地舉行。

檔案圖片:2024年8月25日,瑞士琉森舊城聖彼得教堂的告解室內,一個名為《機器中的上帝》(Deus in Machina)的人工智能耶穌實驗藝術裝置。 (美聯社圖片/Urs Flueeler/Keystone) AP圖片

檔案圖片:2024年8月25日,瑞士琉森舊城聖彼得教堂的告解室內,一個名為《機器中的上帝》(Deus in Machina)的人工智能耶穌實驗藝術裝置。 (美聯社圖片/Urs Flueeler/Keystone) AP圖片

這項倡議的關鍵合作夥伴、喬安娜·希爾茲女男爵指出,科技高層需要認識到他們在做出正確決策方面的權力與責任。她曾在Google和Facebook擔任科技高層,其後轉投英國政界。

她表示:「法規無法跟上這項技術的發展。」但她認為,全球擁有數十億追隨者的世界宗教領袖,具備「引導人們道德安全」的專業知識。希爾茲強調,信仰領袖應該擁有發言權。

檔案圖片:2023年5月8日,非牟利組織「人道智能」(Humane Intelligence)聯合創辦人魯曼·喬杜里(Rumman Chowdhury)在德州凱蒂的家中拍照。該組織致力於開發負責任的人工智能系統。 (美聯社圖片/David J. Phillip) AP圖片

檔案圖片:2023年5月8日,非牟利組織「人道智能」(Humane Intelligence)聯合創辦人魯曼·喬杜里(Rumman Chowdhury)在德州凱蒂的家中拍照。該組織致力於開發負責任的人工智能系統。 (美聯社圖片/David J. Phillip) AP圖片

談及AI科技高層,她說:「這種對話、這種直接聯繫非常重要,因為那些正在構建這項技術的人明白他們所構建的潛力與能力,而且他們希望做得正確——他們中的大多數人。」

希爾茲指出,這項倡議的目標是最終形成一套由不同團體和信仰(從基督徒到錫克教徒再到佛教徒)所啟發的「規範或原則」,供各公司遵守。

檔案圖片:2026年2月26日,紐約的電腦屏幕上顯示安德羅匹克(Anthropic)網站頁面及公司標誌。 (美聯社圖片/Patrick Sison) AP圖片

檔案圖片:2026年2月26日,紐約的電腦屏幕上顯示安德羅匹克(Anthropic)網站頁面及公司標誌。 (美聯社圖片/Patrick Sison) AP圖片

出席會議的有多個信仰團體,包括北美印度教寺廟協會、巴哈伊國際社群、錫克教聯盟、美國希臘東正教總教區以及耶穌基督後期聖徒教會(廣泛稱為摩門教)的代表。

在這些公司主動接觸之前,一些傳統信仰已就AI的使用發布了自己的道德指引。耶穌基督後期聖徒教會在其手冊中對這項技術給予了有條件的認可。手冊中寫道:「AI不能取代神聖啟示的恩賜,也不能取代獲得啟示所需的個人努力。然而,AI可以成為增強學習和教學的有用工具。」

美國最大的新教教派美南浸信會於2023年通過一項決議:「我們必須積極參與並塑造這些新興技術,而不是在AI和其他新興技術已經影響我們的教會和社區之後,才被動應對其挑戰。」

紐約拉比委員會的副執行副主席、圓桌會議參與者戴安娜·格森拉比指出,制定一份共同原則清單的挑戰在於,全球信仰儘管有共同點,但在價值觀和需求上仍存在差異。她說:「宗教社群對優先事項的看法不同。」

這次合作突顯了信仰與科技之間日益壯大的聯盟,其源於創造道德AI的努力——這是一個備受爭議的概念,引發了關於其可能性及其意義的問題。

Anthropic在其為聊天機械人編寫的公開「Claude憲章」中指出:「我們希望Claude能夠像一個在Claude位置上,具備深刻且熟練道德的人那樣行事。」該憲章是在眾多宗教和倫理領袖的幫助下制定的。

在這個新興聯盟中,Anthropic至少在公開層面上,在爭取信仰領袖方面表現得最為積極。此舉發生在今年早些時候,Anthropic與五角大樓就人工智能的軍事用途發生公開爭議之後。當時Anthropic表示,將限制其技術用於開發自主武器或對美國人進行大規模監控。

非牟利組織生命未來研究所的美國信仰聯絡員布萊恩·博伊德表示:「這其中有公關的成分。他們的口號是『快速行動,打破常規』。但他們打破了太多東西,傷害了太多人。」他續指:「公司遲遲才認識到道德義務,同時我認為,對於公司的一些成員來說,這也是一種真誠的質疑。」

然而,其他AI監管和安全倡導者對這些努力是否真誠表示懷疑。

非牟利組織人道智能的行政總裁兼拜登政府AI科學特使魯曼·喬杜里認為:「往好處想,這是一種分散注意力。往壞處想,這是在轉移人們對真正重要事情的關注。」

喬杜里表示,她不傾向於相信宗教是幫助回答AI和倫理問題的最佳途徑,但她認為自己理解為何公司日益轉向宗教。

她說:「我認為矽谷幾年來對生成式AI抱持一種非常天真的看法,認為我們可以達成某種普遍的倫理原則。他們很快就意識到這根本不真實。所以現在他們可能將宗教視為處理倫理灰色地帶模糊性的一種方式。」

目前尚不清楚這些以不透明著稱的公司,在多大程度上將從信仰領袖那裡聽到的內容轉化為實際行動——以及這些行動可能呈現何種形式。但一些批評者擔心,關於創造道德版技術的討論,會分散人們對AI及其在社會中作用的更廣泛討論的注意力。

分散式人工智能研究所的首席研究工程師迪倫·貝克表示:「在『我們要建造所有這些東西。這是既定的。當我們以這些方式建造這些東西時,如何確保最終結果可能是好的』的幌子下,這就像是『等等,等等,等等。我們需要質疑我們是否應該建造這些東西。』」

(美聯社)

當員工需要迅速採取行動時,他們仍然依賴以語音為主的通訊方式。Mitel 最新發布的《員工通訊狀況》報告顯示,七成九員工認同,當問題需要迅速處理時,他們會優先使用語音通訊以快速協調,之後才按需要使用訊息或視像通訊跟進。當被問及在緊急或時間緊迫的情況下,他們偏好哪種具體通訊方式時,語音仍然是各世代的首選,當中包括四成三的 Z 世代員工至五成四的嬰兒潮世代。這突顯了實時通訊在高風險工作環境中持續扮演的角色,因為延誤可能會影響服務、安全或營運表現。

這項由 Vanson Bourne 代表 Mitel 進行的研究,訪問了資訊科技決策者、辦公室文職人員及前線員工,以更深入了解員工通訊工具在不同職位及工作環境中的表現。這項研究尤其重要,因為全球八成(百分之八十)員工從事前線工作,包括醫療保健、製造業、零售、酒店、金融服務及公共部門的員工,這些領域的通訊落差可能會帶來即時及實質的後果。

當被問及在緊急或時間緊迫的情況下,他們偏好哪種具體通訊方式時,語音仍然是各世代的首選,當中包括四成三的 Z 世代員工至五成四的嬰兒潮世代。 AP圖片

當被問及在緊急或時間緊迫的情況下,他們偏好哪種具體通訊方式時,語音仍然是各世代的首選,當中包括四成三的 Z 世代員工至五成四的嬰兒潮世代。 AP圖片

隨著機構將工作場所科技現代化並引入更多人工智能工具,衡量進度的標準應包括這些投資能否令現實環境中的通訊更便捷、是否針對特定員工群體進行優化,以及能否在活動進行時達到預期成果。

通訊複雜性如何影響前線員工

儘管前線員工在服務提供及營運中扮演核心角色,但許多人身處的通訊環境,並非為外勤流動及時間敏感的工作而設。實際上,這往往意味著需要更多地方尋找資訊,以及在最關鍵時刻錯過訊息的機會更大。

辦公室文職人員及前線員工平均使用七個通訊渠道,造成碎片化的體驗,令他們更難找到資訊、聯絡到合適的人或迅速回應。在前線員工中,六成半人表示他們浪費時間在多個工具之間切換,而六成四人則表示訊息因分散在不同渠道而錯過。

這些問題影響的不僅是生產力。Mitel 發現,七成前線員工表示,複雜或不可靠的通訊工具令他們更難為客戶、病人或顧客提供最佳支援。超三分之一人表示,通訊問題為客戶、病人或員工帶來安全風險。

Mitel 產品管理高級副總裁 Martin Bitzinger 表示,「員工通訊的未來並非只靠語音,但在實時協調最關鍵的時刻,語音必須是首選。」他續指,「對於前線及關鍵行業的員工而言,當工作刻不容緩時,語音往往是最快、最清晰及最值得信賴的協調方式。」他又稱,「隨著機構現代化並採用人工智能,他們不能忽視建立一個靈活的通訊基礎設施,以支援員工,無論其角色或職能如何,都能完成任務並推動成果。」

為何語音優先通訊必須成為關鍵行業的營運重點

醫療保健是其中一個最明顯的例子。在快速變化的臨床環境中,醫護人員需要迅速在護理團隊、地點及設備之間進行協調。通訊故障可能導致關鍵時刻延誤護理,延長病人入院或出院的等候時間,並降低醫院服務下一位病人的能力。對於醫療保健領導者而言,這些並非抽象風險,而是直接影響病人滿意度、營運成本及安全成果。Mitel 的研究發現,醫療保健是通訊問題最可能造成安全風險的行業之一,而前線醫護人員報告稱,在制定通訊技術及基礎設施決策時,他們的需要最常被忽視。這些挑戰亦延伸至其他關鍵行業,包括製造業、金融服務、酒店及零售業。

ZK Research 創辦人兼首席分析師 Zeus Kerravala 表示,「在危機中,介面必須消失,語音就能做到這一點。」他續指,「你不會訓練護士或調度員在壓力下操作用戶介面,你會給他們一個在需要時即時運作的渠道。這就是為何當情況真正危急時,語音仍然是唯一能發揮作用的模式。」

語音作為自然的人工智能介面

隨著人工智能在企業中日益普及,語音亦正成為員工與科技互動最自然及高效的方式。特別對於前線員工而言,語音優先的人工智能用戶介面可以提高用戶採用率及生產力,減少瀏覽菜單、在應用程式之間切換或輸入訊息的時間。不斷演變的工作場所科技策略不應將語音視為傳統渠道或備用方案,而應將其納入現代通訊策略的一部分。這使其能夠作為介面層,透過它人工智能能為最需要的員工提供最大價值。

Mitel 技術總監 Luiz Domingos 表示,「人工智能有潛力對那些在數碼轉型中服務最不足的員工產生巨大影響,但我們必須在他們所在之處與他們會合。」他續指,「無論是急症室護士還是外勤技術人員,語音優先的人工智能以前所未有的方式彌補了差距。我們相信未來的應用程式,特別是對於前線員工而言,不是聊天視窗或儀表板,而是一場對話。」

(美聯社)

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