員工通訊報告：關鍵時刻語音仍是首選

當員工需要迅速採取行動時，他們仍然依賴以語音為主的通訊方式。Mitel 最新發布的《員工通訊狀況》報告顯示，七成九員工認同，當問題需要迅速處理時，他們會優先使用語音通訊以快速協調，之後才按需要使用訊息或視像通訊跟進。當被問及在緊急或時間緊迫的情況下，他們偏好哪種具體通訊方式時，語音仍然是各世代的首選，當中包括四成三的 Z 世代員工至五成四的嬰兒潮世代。這突顯了實時通訊在高風險工作環境中持續扮演的角色，因為延誤可能會影響服務、安全或營運表現。

這項由 Vanson Bourne 代表 Mitel 進行的研究，訪問了資訊科技決策者、辦公室文職人員及前線員工，以更深入了解員工通訊工具在不同職位及工作環境中的表現。這項研究尤其重要，因為全球八成（百分之八十）員工從事前線工作，包括醫療保健、製造業、零售、酒店、金融服務及公共部門的員工，這些領域的通訊落差可能會帶來即時及實質的後果。

當被問及在緊急或時間緊迫的情況下，他們偏好哪種具體通訊方式時，語音仍然是各世代的首選，當中包括四成三的 Z 世代員工至五成四的嬰兒潮世代。 AP圖片

隨著機構將工作場所科技現代化並引入更多人工智能工具，衡量進度的標準應包括這些投資能否令現實環境中的通訊更便捷、是否針對特定員工群體進行優化，以及能否在活動進行時達到預期成果。

通訊複雜性如何影響前線員工

儘管前線員工在服務提供及營運中扮演核心角色，但許多人身處的通訊環境，並非為外勤流動及時間敏感的工作而設。實際上，這往往意味著需要更多地方尋找資訊，以及在最關鍵時刻錯過訊息的機會更大。

辦公室文職人員及前線員工平均使用七個通訊渠道，造成碎片化的體驗，令他們更難找到資訊、聯絡到合適的人或迅速回應。在前線員工中，六成半人表示他們浪費時間在多個工具之間切換，而六成四人則表示訊息因分散在不同渠道而錯過。

這些問題影響的不僅是生產力。Mitel 發現，七成前線員工表示，複雜或不可靠的通訊工具令他們更難為客戶、病人或顧客提供最佳支援。超三分之一人表示，通訊問題為客戶、病人或員工帶來安全風險。

Mitel 產品管理高級副總裁 Martin Bitzinger 表示，「員工通訊的未來並非只靠語音，但在實時協調最關鍵的時刻，語音必須是首選。」他續指，「對於前線及關鍵行業的員工而言，當工作刻不容緩時，語音往往是最快、最清晰及最值得信賴的協調方式。」他又稱，「隨著機構現代化並採用人工智能，他們不能忽視建立一個靈活的通訊基礎設施，以支援員工，無論其角色或職能如何，都能完成任務並推動成果。」

為何語音優先通訊必須成為關鍵行業的營運重點

醫療保健是其中一個最明顯的例子。在快速變化的臨床環境中，醫護人員需要迅速在護理團隊、地點及設備之間進行協調。通訊故障可能導致關鍵時刻延誤護理，延長病人入院或出院的等候時間，並降低醫院服務下一位病人的能力。對於醫療保健領導者而言，這些並非抽象風險，而是直接影響病人滿意度、營運成本及安全成果。Mitel 的研究發現，醫療保健是通訊問題最可能造成安全風險的行業之一，而前線醫護人員報告稱，在制定通訊技術及基礎設施決策時，他們的需要最常被忽視。這些挑戰亦延伸至其他關鍵行業，包括製造業、金融服務、酒店及零售業。

ZK Research 創辦人兼首席分析師 Zeus Kerravala 表示，「在危機中，介面必須消失，語音就能做到這一點。」他續指，「你不會訓練護士或調度員在壓力下操作用戶介面，你會給他們一個在需要時即時運作的渠道。這就是為何當情況真正危急時，語音仍然是唯一能發揮作用的模式。」

語音作為自然的人工智能介面

隨著人工智能在企業中日益普及，語音亦正成為員工與科技互動最自然及高效的方式。特別對於前線員工而言，語音優先的人工智能用戶介面可以提高用戶採用率及生產力，減少瀏覽菜單、在應用程式之間切換或輸入訊息的時間。不斷演變的工作場所科技策略不應將語音視為傳統渠道或備用方案，而應將其納入現代通訊策略的一部分。這使其能夠作為介面層，透過它人工智能能為最需要的員工提供最大價值。

Mitel 技術總監 Luiz Domingos 表示，「人工智能有潛力對那些在數碼轉型中服務最不足的員工產生巨大影響，但我們必須在他們所在之處與他們會合。」他續指，「無論是急症室護士還是外勤技術人員，語音優先的人工智能以前所未有的方式彌補了差距。我們相信未來的應用程式，特別是對於前線員工而言，不是聊天視窗或儀表板，而是一場對話。」

（美聯社）

BDO英國與MindBridge今日宣布建立策略夥伴關係，以加速BDO英國的數據驅動審計方式，為審計團隊配備人工智能分析，識別異常交易，更有效評估風險，並從財務數據獲取更深入見解。

隨著審計期望持續提高，企業正尋求方法提升客戶體驗、提高效率，並更精確分析大量數據。透過這次夥伴關係，BDO英國將於其審計業務進一步應用數據驅動技術，協助團隊將工作重點放於最關鍵範疇。

BDO英國與MindBridge宣布建立策略夥伴關係，以加速BDO英國的數據驅動審計方式，為審計團隊配備人工智能分析，識別異常交易，更有效評估風險，並從財務數據獲取更深入見解。 AP圖片

BDO英國審計優化（數碼）總監艾美莉．侯活表示：「我們選擇與MindBridge合作，是因其強大且經證實的分析能力。這次夥伴關係將改變我們提供審計服務的方式，令審計服務更以數據為主導，並從龐大、複雜的數據集獲取更豐富見解。我們很高興將這項功能加入現有工具生態系統『BDO Advantage』，以持續提升審計質素，並保持在行業發展最前沿。」

經過成功的試驗階段後，BDO英國現正擴大MindBridge的應用於其審計業務，部署將支援即將到來的財政年度結算。該技術將加強總賬分析等範疇，協助審計團隊識別異常、模式及需更密切關注的交易。這有助於更集中處理高風險範疇，騰出時間進行判斷及估計，最終提升審計質素。

BDO英國合夥人克萊爾．科林斯補充：「這次夥伴關係是實現BDO未來審計的關鍵一步。我們致力於使審計服務更數據驅動、更有效及更具洞察力。像這次精心挑選的夥伴關係，能補充我們的內部技術，並在協助我們提供高質素、具針對性的審計服務方面發揮重要作用。」

MindBridge審計及鑒證解決方案總經理莎拉．麥金尼蒂指出：「BDO英國對審計的未來有清晰願景，結合深厚專業知識與先進技術，以提升質素並為客戶帶來更大價值。我們很高興能支持這願景，並協助BDO英國加速其數據驅動審計方式。」

這次夥伴關係亦反映MindBridge與全球BDO網絡成員公司之間日益增長的勢頭，包括BDO挪威及BDO南非。隨著應用增加，這些合作正協助加強風險識別、提高一致性，並在日益複雜的環境中為客戶帶來更大價值。

關於BDO英國

BDO LLP於英國設有17個辦事處，僱用8,000名員工，英國收入達10億英鎊。

該公司提供審計、稅務、交易、諮詢、風險及外判服務，主要服務具創業精神、有抱負及不斷發展的中型企業，這些企業正推動英國經濟增長。BDO稱此市場板塊為「英國經濟引擎」。

BDO LLP是隸屬BDO國際網絡的英國成員公司。

BDO全球網絡

BDO全球網絡於169個國家及地區提供商業諮詢服務，僱用超95,000名員工，於全球870個辦事處工作，收入達110億美元。

關於MindBridge

MindBridge人工智能為自主財務監督（AFO）設定標準。該平台分析企業記錄系統中百分百的交易，以及早發現風險、清晰解釋見解並實現受控行動。隨著人工智能嵌入財務流程，內部控制可能減弱，新風險亦會出現。MindBridge提供所需的獨立監督層，以大規模維持數據完整性。獲全球機構信賴，MindBridge賦能審計及財務團隊超越抽樣檢查、加強控制，並以速度及信心運作。

（美聯社）