益普索最新調查顯示,半數歐洲年輕人寧願向聊天機械人傾訴自己的心聲,也不願告訴真實的人,因為聊天機械人永遠在線,並且不評判、不打斷、不疲憊、不匆忙。
The survey is carried out among people aged 11 to 25 across France, Germany, Sweden and Ireland in early 2026. Of the 3,800 people surveyed, 51% say it is 'easy' to discuss mental health and personal issues with a chatbot. https://t.co/eQ1pYvkkt9
— Rappler (@rapplerdotcom) May 6, 2026
6成受訪者將聊天機械人當做精神依靠
據外媒報導,報告指出,在11歲至25歲青少年受訪者中,51%認為通過數字智能介面溝通心理健康話題,比和專業醫護人員面對面交流更加輕鬆。僅有49%曾諮詢過真人從業者,37%求助過心理諮詢師。與此同時,60%的年輕人將聊天機械人當做精神依靠。
聊天機械人隨時待命
聊天機械人的核心魅力,在於模擬全天候傾聽:秒回信息、不會尷尬、不會讓人產生自卑壓力,更不用直面他人審視的目光。據意大利校園平台Skuola.net調查,46%的受訪者會向聊天機械人傾訴自我,近11%每天都這麼做。40.3%的青少年坦言,已經和數字助手建立起情感羈絆。
示意圖。設計圖片
AI不再只是學校工具
AI不再只是用來學習、寫作、查資料的工具,而是闖入了脆弱的情感私密地帶。受訪青年中,60%覺得和AI傾訴的體驗十分治癒,核心原因就是永遠不會被評判。
示意圖。設計圖片
專業人士有時也難以分辨AI與真人
研究作者之一弗蘭克坦言,即便是資深專業人士,有時也難以分辨哪些建議出自AI演算法、哪些來自真人專家。人工智慧24小時隨時待命、程式設定好安撫模式、能適配使用者的說話習慣與內心軟肋。這份研究最殘酷的結論,不是年輕人愛上和AI聊天,而是太多孩子已然覺得身邊再也找不到可以真心傾訴的人。