網上流傳港鐵為周二西鐵事故「補鑊」，向受影響乘客送飛。港鐵發聲明證實，確有相關的特別票務安排，但澄清免費單程車票僅限事故當日，未能使用免費乘車的西鐵綫全日通及全月通(屯門－南昌全日通及全月通及屯門－紅磡全日通及全月通)乘客領取。
公司強調，安排不包括於當日使用八達通及單程車票的乘客，因事故期間，他們於柯士甸站至屯門站出閘時，並沒有被扣除車資。而於其他車站出閘的乘客，只須證明於事故期間乘搭西鐵綫，便可獲退回車資。
然而，由於在事故翌日車站發放的指示出錯，未能夠說明派發免費單程車票的安排，只適用於西鐵綫全日通及全月通乘客，以致部份非西鐵綫全日通及全月通的乘客到客務中心查詢時，亦獲派免費單程車票。惟港鐵會繼續有關安排直至今晚列車服務結束為止。
由周六的列車服務開始時，港鐵公司只會向7月22日下午四時，至晚上十一時服務受阻期間受影響的西鐵綫全日通及全月通乘客，經過核實後，派發免費單程車票，以表心意。有關乘客可於本月29日之前，帶同有效的西鐵綫全日通及全月通，到任何港鐵客務中心辦理有關安排。
