亞馬遜派出數千人「竊聽」，其實都是Web 4.0的錯

以下是真人真事，故事教訓我們，Web 4.0已經跟我們一起生活，跟我們一起學習。

去年8月，一名亞馬遜智能音箱Alexa用戶根據歐盟數據保護法（GDPR, General Data Protection Regulation），向亞馬遜索回自己全部私隱數據，結果嚇他一跳的是亞馬遜竟然「十倍奉還」，傳給他的還有一千七百個其他用戶的Alexa錄音檔案！

亞馬遜面不紅氣不喘，接過這位用戶通報之後表示，這是一宗人為錯誤，是不幸事故，客戶資料向來嚴格保密。當日事件沒有繼續發酵，直到日前亞馬遜員工爆料，告知亞馬遜有一個數千人的團隊，每日工作九小時，專門負責監聽Alexa傳回的錄音檔案，大家才恍然大悟︰原來這是真的！亞馬遜一直利用其產品，對用戶進行「竊聽」，侵犯個人私隱。亞馬遜將面對難以估計的世紀官司，以上述歐盟的GDPR立法為例，企業發生數據泄漏事故，可能被判罰高達年收入的4%。順帶一提，GDPR覆蓋所有二十八個歐盟成員國。

亞馬遜Alexa「竊聽」事件或惹來嚴重官非。(AP圖片)

亞馬遜的回應是「為了改善客戶體驗」，強調「所有信息都高度保密」。回應表面看來很難令人接受，不過，我們可以問一個關鍵性問題︰「亞馬遜冒如此大風險究竟為了什麼？」看看監聽的員工怎麼說︰「譬如我要專注Taylor Swift（美國樂壇天后）這個單一字詞，並對這些數據進行注釋，表明搜索這個字詞的用戶，所指的是流行音樂界那位Taylor Swift。」原來亞馬遜收集用戶的錄音，不單只為了對人工智能系統進行更精準的語音辨識訓練，而是為了讀透使用這字詞背後的「認知」和「心理」元素。為什麼亞馬遜要鑽得那麼深？因為按照互聯網產業的時程表，以社交網絡數據化為主導的Web 3.0時代是2010年至2020年，目前，包括亞馬遜在內，Facebook、Google、蘋果均已全線邁進由2020年至2030年的Web 4.0時代。

AI系統要搞清楚你講邊個Taylor Swift先？ 這是Web 4.0時代的要求。(AP圖片)

Web 4.0以Web 3.0為基礎發展，最大特色的是不再止於用戶過往行為紀錄作參考，以推算用戶可能感興趣的內容，而是更進一步理解用戶的性格取向、做事作風，把資料內容和產品，更精準的向用戶推送。從這方面可以理解為什麼處身Web 4.0時代的企業，要採集真實生活行為資料。「為了改善客戶體驗」之說某程度是不假的，更有甚者，除了手機米高風、智能音箱在「竊聽」之外，在公共地方，甚至你身邊的鏡頭，都可能成為「監視」的工具。過往的Web 3.0時代，我們講的是分享、共享，再多的資料還不過是社交網、購物網的公開交流，然而，科技是不斷進步的，當進入「全智慧型」的新時代，個人資訊有如在空氣中散發，別人也當空氣般採集，你需要習慣那些突如奇來、令人驚喜的服務。例如你在浴室尖聲歌唱，當浴畢到客廳打開手機上網消閒時，你或已收到幾個私人教授唱歌的宣傳電郵，往後還可能有潤喉糖廣告呢！

深藍

** 博客文章文責自負,不代表本公司立場 **

無人駕駛汽車將要來臨。早上鬧鐘叫醒你起床，五分鐘出門口就有一輛你預訂的無人駕駛汽車等著接你返工，於是你可以在途中安心上網，閱讀電郵、準備工作。可是這個AI夢想不會在4G通訊時代能夠實現，事關太危險了，因為4G網速不夠快，而且還會出現訊號延遲，這可能是短短的一秒半秒，大家目前用手機上網、看電影還沒有什麼問題，可是一秒的延遲，對於一輛時速80公里的無人駕駛汽車而言，就是跑出了22公尺，當遇到障礙物時，意味著將是一場嚴重車禍。5G也有延遲，但由於這個世代的通訊很強、速度很快，延遲時間只限於毫秒級別，當信息中心偵測出你前面有障礙物時，那毫秒之間的延遲，只是讓你的車走前幾厘米而已，這是關乎生與死的時速差別。

5G是一個「生死攸關」的通訊技術，這可不是幾秒鐘下載一部高清電影那麼簡單，不然，那不用勞駕美國總統特朗普走出來喊話︰「5G是美國必須贏的競賽。」

美國總統特朗普表示，不能允許其他國家在5G產業超過美國。(新華網圖片)

與此同時，5G時代可以實現遙控醫療手術︰城市醫生通視頻，操控遠在鄉間的AI機械人為病人動手術，這也是容不得秒級的訊息延遲，唯有網速快、延遲低的5G技術才可以實現遙控醫療，以改善目前很多國家地區，醫療服務資源不足的困境。5G用於工業，整個產業流程都將會出現顛覆性改變，AI自動化工廠不必再採用流水線大量生產的模式，透過信息與數據調控，可以靈活造出個性化的小量生產，一條生產線可以滿足各種量身定製的產品。

中國各大城市紛紛建設5G基站，為下一個通訊時代做好準備。(新華社圖片)

5G的技術不是在於手機，而是5G的無線訊號發射基站，華為的微波技術目前是領先的，其業務又能涵蓋包括芯片、基站、系統、終端等整個產業鏈，加上中國市場之大，生活應用場景的廣泛，所有因素結合起來，中國在5G時代取得主導性優勢是極有可能的。假如中國早人一步普及5G應用，北京、上海、深圳等先進城市的無人駕駛汽車服務滿街跑；中國的遙控醫療行之有效、中國的AI工廠大行其道的話，這就是意味中國超過美國了。

當然，提倡以美國優先的特朗普會傾盡全力，不讓以上情況出現。不過，中國當局早於2012年就判斷全球5G時代即將來臨，2013年成立5G推進組，2016年開始5G關鍵技術試驗，去年，中國企業全面參與5G國際標準制定。愈來愈多的5G專利為中國所有，與此同時，韓國的5G技術實力也相當強大。大家會問，何以美國現時才發力追趕呢？美國要贏在5G時代，相信特朗普要親自創下一個「美國速度」追落後才可成事。