華為AI推動「無摩擦溝通」促社會和諧

人工智能(AI)被視為無所不能的新科技，那麼AI可否解決社會紛爭？這是有可能的。華為昨日發佈「全球產業展望」（GIV@2025），為未來提出「無摩擦溝通」的智能方案。

華為《智能世界 觸手可及》白皮書有一則科幻故事︰故事主人翁是一位女士，她得到一種神奇的藥物，吃一片可以拓展思維能力，擁有超級智慧。你猜她第一件要做的是什麼事？不是去探索宇宙真理，也不是開展發達大計。「她做的第一件事是發明一種溝通方式：一種可以有效避免溝通摩擦、資訊錯位和重複表達的全新語言。她甚至可以通過心靈感應進行交流，只需輕輕一瞥就可以交流思想。」這是來自經典科幻小說《領悟》（Understand），後來被拍攝成電影《超體》（Lucy）。

AI技術促進商業和社會的溝通效率。(圖片︰華為網站)

華為的焦點放在公司之上，利用AI提供個性化服務。以保險業為例，程序比較複雜，範圍也很廣闊。利用 AI可以把個人紀錄、索賠計算、投保方案等資料，作出有條不紊的處理，令溝通變簡化和準確。客戶同時可穿戴感應器，把服務延伸到即時體檢、保健貼士、醫療服務等領域，令原本平面化的保險服務，變成有如一個很了解你的老朋友，面對面與你溝通一樣。

過往，保險服務以廣告傳達信息，只能達到宣傳作用，與客戶真正得到的體驗，有很大落差；事實上，政府及公共機構跟社會大眾的溝通方式，何嘗不是一樣？雙方各以自己觀點作溝通，於是便出現混亂和糾紛，最終變成死結。一理通，百理明，商業與社會現存很多矛盾，都是「有理說不清」的複雜溝通過程使然，引入AI分類、演算、發掘、機器學習的技術支援下，可以減少「摩擦溝通」。

華為發佈2025年科技趨勢。(AP圖片)

華為表示︰「不少企業正在把握智能技術的新契機，積極孵化『更懂客戶』的創新商業模式。隨著資料收集範圍從淺層的消費行為、社交行為等逐步完善到用戶的情緒、個性偏好等深層資訊，線上線下、職業、興趣偏好和社交情緒等不同方面的使用者資訊，都在讓用戶畫像更加具象化、生動逼真。這為AI演算法發現『隱藏』在用戶內心的真實需求，提供了多維度、高品質的資料原料。」

華為預測，2025年全球企業對資料的利用率將提高到86%。屆時，全球大型企業對AI的採用率將攀升至97%。無摩擦溝通不僅會降低企業與客戶間的溝通成本，還會減少整個社會的溝通錯位現象，從而提高溝通效率。對於香港人而言，目前我們可能是全球最急切需要「無摩擦溝通」產品服務的地區之一。

深藍

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當大家憂心全球經濟進一步變差，觸發裁員潮之際，更值得關注的是人工智能（AI）機械人大軍已經準備就緒，很快就要淘汰相等一個台灣人口的工人。然而，有些工作是難以一時被取代的，睇你做邊行。

牛津經濟研究所（Oxford Economics）預測2030年，全球8.5%的製造業崗位，約2000萬份工作將被AI機械人取代。麥肯錫全球研究所（MGI）的觀察更悲觀︰目前現有工作，理論上有一半都可以通過科技自動化取代，從CEO、投資銀行家、保險代理都在被AI機械人取代之列。

AI無人駕駛成本高，間接令司機工作不易被取代。(AP圖片)

不過，美國為數200萬的貨車司機可暫且忽視如火如荼試行的無人駕駛技術，儘管科技企業集中焦點在此，希望AI率先在這個領域「為人民服務」，然而，無人駕駛涉及的不是一套自動化軟件，而是關聯整個智慧城市的系統配合，更何況無人駕駛的設備所費不菲，估計要取代美國所有的貨車，成本將高達數千億美元。如此高昂成本，成為貨車司機飯碗的屏障，這個屏障看來還是挺堅固的。今天，你或許被大量工作將被AI機械人取代的新聞，衝擊得昏過頭來，可是你再看下去，「細時唔讀書，大個做運輸」在AI時代是好事，反而未來係「最無得撈就係CEO」，你會破啼為笑。

科技專家解釋貨車司機的優勢︰「無人駕駛貨車是一個很好很有想像力的項目，令運輸行業不單只更有效率，還可能因為精準的自動化操控而減少交通事故。可是一切都是科技工程師在實驗室一廂情願想法，你要求普通人坐上一架時速70公里的貨車做跟車，又是另一個問題，不是所有人都可以接受的。」

做飲食業講人情味，用AI機械人形同趕客。(AP圖片)

另一個估你唔到的安全工作，竟然是快餐店員。美國幾年前大量以自動化程序取代店員，煎漢堡牛肉也用上效率超高的機械人。該行業進行過市場調查之後，發現顧客來到快餐店不只是買個漢堡、一盒意大利薄餅那麼簡單，而是希望交易一刻有一種人際互動，用香港人話來說︰「顧客要求有人情味」，這是快餐店員方可提供的服務，AI機械人無能為力，它們甚至令顧客產生厭惡感。

MGI對來勢洶湧的AI浪潮還是作出了預警，以美國為例，AI機械人搶工人飯碗之勢不可避免，尤其是低技術工人、沒有大學學位、工作新人，以及即將退休人士皆處於高危之列。報告指出，以矽谷為中心的三藩市灣區是大贏家，未來十年就業不減，反而大增60％，因為這是高科技區，公司從事的技術性工作很難被AI取代，所以就業的增長速度超過AI帶來失業的速度。對於香港很有啟發性︰「hi-tech撈嘢，low-tech揩嘢」，請大家廣傳之。