消委會：航空公司取消航班 未有安排賠償

消委會接獲多宗涉及航班取消，但航空公司未有賠償的投訴。

航空公司不時取消航班和整合部分班次，航班延誤亦時有發生，消委會接獲多宗消費者的投訴，涉及航班取消，但航空公司未有安排賠償。

消委會接獲多宗消費者的投訴，涉及航班取消，但航空公司未有安排賠償。資料圖片

其中一名投訴人陳小姐於8月中旬透過A航空公司網站購買9月下旬由香港啟程到芝加哥的直航來回機票。出發前2天，陳小姐到A航空公司網站預辦登機手續，才發現預訂的直航航班被改為需轉機的航班，除航行時間較原定多3至4小時外，回程時間亦由下午改為同日早上，陳小姐認為新航班時間難以配合其早已安排好的行程，因此決定取消機票，並立即轉購另一間航空公司的機票以繼續原定的行程。及後陳小姐發現A航空公司來往香港至芝加哥的航線早於8月下旬已正式停航，認為A航空公司在航線停航前數天仍然出售有關機票非常不當。雖然陳小姐表示出發前數天曾收過A航空公司的電郵，標題為「確認電子機票」，陳小姐認為該電郵的標題及內容不但沒有明確提示乘客航班的來回時間已被更改，而且通知期太短。陳小姐遂向消委會作出投訴，並希望協助追討賠償。經消委會會調停後，A航空公司以價值300美元之旅遊禮券作補償。

消委會接獲多宗消費者的投訴，涉及航班取消，但航空公司未有安排賠償。資料圖片

另一名投訴人黃小姐購買了C航空公司9月來往香港及沙巴的來回機票，但於6月中旬，黃小姐接獲電郵告知相關航班已被取消，而機票全額會以帳戶結餘形式存放於C航空公司為黃小姐建立的戶口內，由當日起計90日有效。黃小姐認為上述安排十分不合理，多次以電郵要求C航空公司把有關款項退回其信用卡戶口內。個多月後，黃小姐首次收到C航空公司的電郵回覆，表示會跟進黃小姐的要求。可是，黃小姐又等了1個多月，帳戶結餘即將到期，仍未收到C航空公司的回覆，遂向消委會求助。消委會聯絡C航空公司後，C航空公司迅速以電話聯絡黃小姐並表示其個案符合退款的申請要求，黃小姐終於在10天後於其銀行帳戶獲得全數退款。

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內地居民何小姐，於網上購買了2張D航空公司來往香港及大阪的機票後，便立即購買了2張由內地前往香港機場的船票。約1個月後，何小姐獲告知出發航班啟程時間由下午改為同日早上。何小姐曾先後向D航空公司要求賠償船票損失或為機票全數退款，D航空公司以訂票條款列明不會就更改航班退款或賠償為由拒絕何小姐的要求。何小姐認為D航空公司取巧，要求消委會代為向D航空公司轉達她的不滿。

消委會接獲多宗消費者的投訴，涉及航班取消，但航空公司未有安排賠償。資料圖片

張小姐於今年5月購買了2張明年1月由香港到關島的直航來回機票，於7月收到B航空公司來電通知，來往香港及關島的航線即將停航，公司提供3個改乘安排：1.日期不變，須到夏威夷及三藩市轉機，不另收費，但沒有差價可退還；2.啟程日和回程日均延後4天，須到東京轉機，不另收費；3.日期不變，須到東京轉機，以及向每名乘客額外收取$2,000。由於張小姐只可以在原定日期出行，故即使航班由直航機改為轉機航班，為免放棄整個行程，張小姐極不情願下建議向B航空公司額外支付$1,000以獲取第三方案，並希望消委會協助商討。消委會跟進個案期間，張小姐經再三考慮後決定放棄旅程並希望退款作結，最終張小姐在1個多月後收到B航空公司的全數退款。

社會逐漸邁向高齡化，銀髮市場可謂商機處處。但消委會不時接獲長者在消費時遇上難題和不獲友善接待的投訴，包括科技應用、預繳式消費，以至訂製個人物品的相關問題等，涉及不同行業。消委會呼籲商戶應檢視銷售政策，為他們提供度身訂造的支援。亦提醒長者應考慮自身需要，勿購買過量的服務或產品，交易前宜先細閱並詳細了解有關銷售條款，毋須急於付款。

消委會呼籲商戶應檢視銷售政策，為他們提供度身訂造的支援。消委會圖片

有80多歲的投訴人投訴電器店店員推介A品牌最新型號的48吋OLED電視，並強調該型號具備高畫質及內置免費串流平台優惠。店員指負責安裝電視的技術人員會為投訴人完成設定，並示範基本操作，確保投訴人明白如何使用串流平台。但在安裝當日，技術人員在完成安裝後便立即離開，沒有教導投訴人如何使用串流平台，亦沒有提供任何操作指引。投訴人隨即聯絡電器店店員，亦收到代理商來電，表示可以安排技術人員兩日內上門檢查，惟等待逾一星期仍未接獲代理商進一步通知。投訴人遂向消委會求助，希望協助安排更換其他型號的電視。A代理商在調停下願意免費派人上門教導使用電視有關功能，個案得以成功解決。

家人在徵得長者同意後可協助檢查賬單、銀行月結單等資料，亦可主動為他們講解冗長繁複的合約條款，並陪同簽署合約。示意圖

70多歲的投訴人在2022年至2023年間多次依賴職員的口頭講解合約條款下，同意購買B美容院合共逾$30萬的療程。儘管投訴人持有大量未使用的療程，職員在隨後兩年仍然繼續向她推銷而沒有提及她剩餘的療程數目及到期日，令投訴人再購買合共$105,000的療程，並繳付了當中的$79,000。投訴人後來要求B美容院提供未使用的療程數目，才發現尚有逾550次，即使每兩星期使用一次，亦需要超過20年才能用畢，但療程有效期只剩兩年。投訴人認為療程數量已明顯超出自己的實際需要，遂向消委會求助，要求取消交易並退還已繳付的$79,000。B美容院在消委會調停下，只願意取消投訴人尚未清繳的$26,000餘額。

消委會提醒長者應考慮自身需要，勿購買過量的服務或產品，交易前宜先細閱並詳細了解有關銷售條款，毋須急於付款。設計圖片

投訴人計劃利用長者醫療券資助購買一副漸進眼鏡，到C眼鏡店查詢時已表明連醫療券的預算為$2,000。職員介紹$1,500及$1,980的兩款鏡片連鏡架套餐，投訴人認為價錢符合預算，遂繳付$200接受驗眼服務。職員其後指根據其老花度數，兩款套餐的鏡片均不適合，遂建議投訴人分開選購鏡架及鏡片，投訴人最終選擇了認為價錢合理的鏡片及鏡架，然而職員開收據時，投訴人才發現職員之前的口頭報價是一枚鏡片的原價。由於投訴人最終同意購買$3,100的眼鏡，當中$1,000以醫療券支付。投訴人不滿C眼鏡店先以優惠套餐作招徠，再以鏡片不適合為由推介其他價格更高的鏡片和鏡架，加上職員推銷時未有說明報價是以一枚鏡片為單位，有誤導之嫌，因此向消委會求助，要求C眼鏡店退回差價。在消委會的調停下，C眼鏡店提出將鏡片免費升級至具備變色功能的漸進鏡片，獲投訴人接受，個案得以順利解決。

長者在消費時可參考消委會的5大貼士。示意圖

長者在消費時可參考消委會的5大貼士：

1.選購智能產品時，可向店員説明自己的使用習慣、對智能產品及功能的熟悉程度，及查詢代理商有否提供安裝及售後支援；消費者可在技術人員上門安裝時把握機會要求示範常用操作，並親身嘗試以確認懂得使用；

2. 部分串流平台可能設有免費試用時段或基本服務免費，消費者須留意試用期結束後或升級服務是否需要收費，亦要仔細了解取消訂閱的程序及時限，以免產生不必要的費用；

3.美容療程多屬預繳式消費，消費者在購買前宜以自身實際需要及身體狀況為主要考量，即使與美容師關係友好或遇到積極推銷，也不宜匆忙作出購買決定，亦不必有拒絕相熟美容師的心理包袱。消費者亦應了解自己尚未使用的療程種類、次數及有效期，以便更準確地評估自己的實際需要；

4. 若計劃北上配眼鏡，除考慮價格因素外，消費者亦應考慮眼鏡配處的方便性，因配戴新眼鏡適應需時，期間可能需要往返內地尋求視光師調整眼鏡，相關交通及時間成本因而增加，同時亦須注意跨境消費的風險；

5.家人在徵得長者同意後可協助檢查賬單、銀行月結單等資料，亦可主動為他們講解冗長繁複的合約條款，並陪同簽署合約。