消委會：航空公司取消航班 未有安排賠償

消委會接獲多宗涉及航班取消，但航空公司未有賠償的投訴。

航空公司不時取消航班和整合部分班次，航班延誤亦時有發生，消委會接獲多宗消費者的投訴，涉及航班取消，但航空公司未有安排賠償。

消委會接獲多宗消費者的投訴，涉及航班取消，但航空公司未有安排賠償。資料圖片

其中一名投訴人陳小姐於8月中旬透過A航空公司網站購買9月下旬由香港啟程到芝加哥的直航來回機票。出發前2天，陳小姐到A航空公司網站預辦登機手續，才發現預訂的直航航班被改為需轉機的航班，除航行時間較原定多3至4小時外，回程時間亦由下午改為同日早上，陳小姐認為新航班時間難以配合其早已安排好的行程，因此決定取消機票，並立即轉購另一間航空公司的機票以繼續原定的行程。及後陳小姐發現A航空公司來往香港至芝加哥的航線早於8月下旬已正式停航，認為A航空公司在航線停航前數天仍然出售有關機票非常不當。雖然陳小姐表示出發前數天曾收過A航空公司的電郵，標題為「確認電子機票」，陳小姐認為該電郵的標題及內容不但沒有明確提示乘客航班的來回時間已被更改，而且通知期太短。陳小姐遂向消委會作出投訴，並希望協助追討賠償。經消委會會調停後，A航空公司以價值300美元之旅遊禮券作補償。

消委會接獲多宗消費者的投訴，涉及航班取消，但航空公司未有安排賠償。資料圖片

另一名投訴人黃小姐購買了C航空公司9月來往香港及沙巴的來回機票，但於6月中旬，黃小姐接獲電郵告知相關航班已被取消，而機票全額會以帳戶結餘形式存放於C航空公司為黃小姐建立的戶口內，由當日起計90日有效。黃小姐認為上述安排十分不合理，多次以電郵要求C航空公司把有關款項退回其信用卡戶口內。個多月後，黃小姐首次收到C航空公司的電郵回覆，表示會跟進黃小姐的要求。可是，黃小姐又等了1個多月，帳戶結餘即將到期，仍未收到C航空公司的回覆，遂向消委會求助。消委會聯絡C航空公司後，C航空公司迅速以電話聯絡黃小姐並表示其個案符合退款的申請要求，黃小姐終於在10天後於其銀行帳戶獲得全數退款。

消委會圖片

內地居民何小姐，於網上購買了2張D航空公司來往香港及大阪的機票後，便立即購買了2張由內地前往香港機場的船票。約1個月後，何小姐獲告知出發航班啟程時間由下午改為同日早上。何小姐曾先後向D航空公司要求賠償船票損失或為機票全數退款，D航空公司以訂票條款列明不會就更改航班退款或賠償為由拒絕何小姐的要求。何小姐認為D航空公司取巧，要求消委會代為向D航空公司轉達她的不滿。

消委會接獲多宗消費者的投訴，涉及航班取消，但航空公司未有安排賠償。資料圖片

張小姐於今年5月購買了2張明年1月由香港到關島的直航來回機票，於7月收到B航空公司來電通知，來往香港及關島的航線即將停航，公司提供3個改乘安排：1.日期不變，須到夏威夷及三藩市轉機，不另收費，但沒有差價可退還；2.啟程日和回程日均延後4天，須到東京轉機，不另收費；3.日期不變，須到東京轉機，以及向每名乘客額外收取$2,000。由於張小姐只可以在原定日期出行，故即使航班由直航機改為轉機航班，為免放棄整個行程，張小姐極不情願下建議向B航空公司額外支付$1,000以獲取第三方案，並希望消委會協助商討。消委會跟進個案期間，張小姐經再三考慮後決定放棄旅程並希望退款作結，最終張小姐在1個多月後收到B航空公司的全數退款。

消委會測試25款去角質潔面產品樣本，發現有3款樣本的酸鹼值低於內地相關的規定，或會對皮膚造成刺激；有3款樣本檢出可能致癌物質二噁烷，雖然檢出量符合內地要求，但其中1款超出歐盟SCCS的建議水平。

是次測試涵蓋25款去角質潔面產品樣本，除1款無標示去角質或具「去角 質」功效成分，19款標示含有果酸或水楊酸等化學去角質成分，當中9款同時 含有磨砂粒子。樣本售價由每件29至450元，若以每毫升／克計算，售價由 0.2至5.9元不等，相差逾28倍。

消委會測試25款去角質潔面產品樣本。消委會圖片

消委會測試這25款樣本以評估產品的化學安全程度，發現去角質產品的常見成分α-羥基酸（俗稱果酸）及水楊酸的含量，全部符合內地規定。然而，有3款樣本的酸鹼值低於內地相關的規定，或會對皮膚造成刺激。這3款樣本為：

#25 Rosette, 果酸去角質維C凝膠-亮透型GOMMAGE Bright Peel

#22 collagen by watsons, 淨澈去角質潔面啫喱moisturising Purifying Peeling Cleanser

#24 Detclear, 水果煥膚去角啫喱FRUITS PEELING JELLY

另外，6款樣本標示或說明含有果酸或水楊酸，但未有檢出或只檢出部分相關成分，供應商回應指或與部分樣本所添加的相關成分低於內地規範檢驗方法的檢出限值有關。

有3款樣本檢出有害污染物二噁烷，雖然檢出量符合內地要求，但其中1款超出歐盟SCCS的建議水平。這3款樣本為：

#16 無印良品 MUJI, FACESOAP-SCRUB

#19 BCL, AHA by Cleasing Research 3 in 1深層潔淨洗面膏

#24 Detclear, 水果煥膚去角啫喱FRUITS PEELING JELLY (二噁烷檢出量超出歐盟SCCS的建議水平)

「無印良品」回應，產品成分表完整標示配方中刻意添加的成分。「BCL」供應商回應，將審視並更新產品標籤。「Detclear」的供應商及生產商指出，強調產品符合日本相關安全標準。

此外，有5款樣本檢出含量高於0.01%的香料致敏物質但未有在標籤列出，不符合歐盟《化妝品條例》的規定。消委會建議廠商留意國際間訂定的最新法規和建議，並積極改善產品配方 及提供清晰的成分資料，加強保障消費者的健康。

消委會測試25款去角質潔面產品樣本。消委會圖片