消委會半年接7600宗網上交易投訴 大部分涉網購口罩

消委會的投訴案中，不少涉及口罩買賣。

警方上半年接獲逾6000宗科技罪案，其中網上購物騙案佔了近3分2，消費者委員同期亦接獲7600宗投訴，當中不少涉及口罩買賣，騙徒多數要求消費者匯款至個人帳戶或電子錢包，或在速遞員送貨時付款，但須支付後才可驗貨，消費者發現貨品有問題已無從追究。

消委會投訴及諮詢部總主任莊龍五(右二)表示，網購投訴多涉及口罩。

消委會投訴及諮詢部總主任莊龍五表示，近年每年平均接獲4000至5000宗網上交易投訴，惟今年上半年已接獲7600宗，比去年同期上升2.6倍，其中涉及網購醫療健康設備有2177宗，大部分涉及網購口罩後未能收貨，該會若發現個案涉及刑事成分，會經投訴人同意轉介執法部門。

消費者委員同期亦接獲7600宗投訴，當中不少涉及口罩買賣。資料圖片

綜合網上交易投訴個案，莊說消費者大多透過社交媒體看到廣告，貨品通常是近期最熱門的口罩、首飾、衣物及電子產品等，部分消費者被要求存款至賣家的個人帳戶，或以電子方式付款，但付款後沒法聯絡賣家；另有賣家容許貨到付款，惟送貨的速遞員指付款後才可檢查貨物，消費者事後檢查，始發現貨不對辦或屬冒牌貨，但已無法追究。

莊建議消費者光顧有信譽的網上商店，並清楚了解中介平台的角色和責任，最好經信用卡或有退款機制的平台付款，若不能事先驗貨，應三思是否購買。

莊龍五指，消費者大多透過社交媒體看到廣告，貨品通常是近期最熱門的口罩、首飾、衣物及電子產品等。資料圖片

電子錢包進行網上交易已成趨勢，AlipayHK產品開發總監黃育輝表示，其付款系統有為商戶進行商業登記認證，消費者可從介面識別對方帳戶是商戶還是個人，如與個人帳戶交易應加倍小心，又呼籲市民勿將登錄密碼和支付密碼等資訊告訴他人，以保安全。

警方由今年初至7月，涉及網購口罩騙案被捕者有104人，涉案352宗，並要求網上交易及社交網絡平台移除116個犯案帳戶，網絡安全及科技罪案調查科亦於2月初成立內部協調指揮中心，統籌警隊各單位調查口罩騙案。

AlipayHK產品開發總監黃育輝表示，其付款系統有為商戶進行商業登記認證，消費者可從介面識別對方帳戶是商戶還是個人。資料圖片

網罪科網絡安全組警司張天樂表示，市民在網上交易時應核實對方身分，查閱交易紀錄和信譽評級，盡可能透過有身分認證的網上交易系統或可信賴的中介平台進行交易，如有懷疑可致電18222「防騙易」熱線查詢。

黃鳳嫺呼籲消費者選擇院舍要先了解環境、收費及照顧程度，再作出比較，亦要留意退住的條款。

消委會總幹事黃鳳嫺

消委會整合46間沒有參與「改善買位計劃」的私營安老院資料，發現院舍基本月費可相差超過12倍，絕大部分會就不同服務及日常消耗品收取額外費用。消委會總幹事黃鳳嫺表示，院舍的基本月費因應不同地區或設施不同，由6千元至8萬2千元不等。另外亦有按金、行政費，床上用品、使用特別儀器的電費及雜費等，例如夏天開冷氣加收電費。根據投訴內容，雜項收費最多爭拗是尿片費，因為院舍有不同計算方法，有些收月費，亦有以每條尿片計算。

黃鳳嫺在港台節目《千禧年代》表示，涉及院舍的投訴，每年有10至20宗，主要涉及價格及服務質素，例如不滿無為長者安排某些照顧服務，亦有涉及當長者離世，如何退回按金及雜費，她呼籲消費者選擇院舍要先了解環境、收費及照顧程度，再作出比較，亦要留意退住的條款。

香港安老及復康服務聯會主席李伯英表示，收費較高的院舍人均面積或空間會多些，設施及醫療器材亦有不同，部分有專業的護士或物理治療師，服務質素不同，消費者有權選擇，豐儉由人。

他又說，收取雜費及電費方面，如院舍有100名院友，夏天開冷氣，電費可高達4至5萬元。至於尿片，市面有不同價錢，優質牌子尿片的來價相當高，院舍一般收費每條10多元，如果每日使用8條，一個月亦要2千多元。