消委會：寵物店涉疏忽 出售貓隻由「雄」變「雌」

消委會揭示經營寵物生意的商戶質素十分參差。

不少人將家中寵物視如己出，不惜為「寵物囝囡」花費張羅最好的寵物服務，然而倘若所託非人，隨時令寵物承受不必要的痛苦和傷害。寵物店的服務五花八門，除提供寵物買賣及美容等服務外，近期更借移民為名目，推出代辦「寵物移民」服務。消委會收到了有關寵物服務的投訴，揭示經營寵物生意的商戶質素十分參差，例如有代辦寵物移民的店舖，不僅未讓寵物與主人團聚，商戶最後更通知寵物已死亡，一眾消費者務必小心。

消委會指，有代辦寵物移民的店舖，不僅未讓寵物與主人團聚，商戶最後更通知寵物已死亡。Getty圖片

陳小姐於B公司購買一隻4個月大的緬因貓，售價為$14,280，小貓回家初時有出現輕微不適，她以為小貓未適應新環境，其後一直悉心照料。陳小姐後來發現小貓的身體狀況每況愈下，決定求診，經過一輪檢查化驗後，獸醫證實牠患上腹膜炎。陳小姐指小貓抵抗力弱，最終不敵病魔離世。但令她最為不忿的是，B公司給予的針卡及單據，清楚列明小貓為雄性，但她自行帶小貓看獸醫時，獸醫卻確定該貓隻為雌性，B公司實在有疏忽或欺騙之嫌。

B公司給予的針卡及單據，清楚列明小貓為雄性，但獸醫卻確定該貓隻為雌性，B公司實在有疏忽或欺騙之嫌。(非文中內容貓隻) 資料圖片

陳小姐表示貓隻病逝無法挽回，但不接受B公司做事輕率，連貓隻的性別也弄錯，她甚至懷疑是否調換了另一隻本身已有病患的貓給她。B公司否認有關指控，聲稱陳小姐當日沒有指明欲購買貓隻的性別，又搬出合約條款有提供14天保障期但保障不包括腹膜炎等，拒絕她的退款要求，更質疑陳小姐為何沒有及早發現貓隻性別問題。陳小姐對此十分不滿，她向消委會投訴時，指B公司售予她的貓隻，與針卡及單據上所寫的性別不符，是嚴重的過失，B公司絕不應將責任推諉予消費者。

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陳小姐明白B公司並未因消委會介入而改變決定，會考慮入稟小額錢債審裁處。資料圖片

B公司負責人電話回覆指，強調合約已訂明退換條款，加上陳小姐於購買貓隻近三個月後才投訴，堅拒提供任何安排。陳小姐明白B公司並未因消委會介入而改變決定，會考慮入稟小額錢債審裁處，她亦授權消委會將個案轉交香港海關調查。

黃鳳嫺呼籲消費者選擇院舍要先了解環境、收費及照顧程度，再作出比較，亦要留意退住的條款。

消委會總幹事黃鳳嫺

消委會整合46間沒有參與「改善買位計劃」的私營安老院資料，發現院舍基本月費可相差超過12倍，絕大部分會就不同服務及日常消耗品收取額外費用。消委會總幹事黃鳳嫺表示，院舍的基本月費因應不同地區或設施不同，由6千元至8萬2千元不等。另外亦有按金、行政費，床上用品、使用特別儀器的電費及雜費等，例如夏天開冷氣加收電費。根據投訴內容，雜項收費最多爭拗是尿片費，因為院舍有不同計算方法，有些收月費，亦有以每條尿片計算。

黃鳳嫺在港台節目《千禧年代》表示，涉及院舍的投訴，每年有10至20宗，主要涉及價格及服務質素，例如不滿無為長者安排某些照顧服務，亦有涉及當長者離世，如何退回按金及雜費，她呼籲消費者選擇院舍要先了解環境、收費及照顧程度，再作出比較，亦要留意退住的條款。

香港安老及復康服務聯會主席李伯英表示，收費較高的院舍人均面積或空間會多些，設施及醫療器材亦有不同，部分有專業的護士或物理治療師，服務質素不同，消費者有權選擇，豐儉由人。

他又說，收取雜費及電費方面，如院舍有100名院友，夏天開冷氣，電費可高達4至5萬元。至於尿片，市面有不同價錢，優質牌子尿片的來價相當高，院舍一般收費每條10多元，如果每日使用8條，一個月亦要2千多元。