消委會：代辦寵物移民商戶處理不當 飼主質疑寵物被轉售

 飼主積極考慮入稟追討損失。

有港人申請移民獲批，順道為寵物辦理移民手續，但等候多時，寵物店仍未辦妥，質疑轉售寵物，向消委會投訴。

張先生委托A公司替其飼養的一隻陸龜及兩隻蜥蜴辦理「寵物移民」。(非文中寵物) 資料圖片

張先生的移民申請獲批，並要在短時間內前往台灣報到，2018年10月初，他委托A公司替其飼養的一隻陸龜及兩隻蜥蜴辦理「寵物移民」，即場支付$7100，職員當時口頭承諾同年11月初可運抵台灣，並發出一張簡單手寫單據。A公司其後通知需要再多等兩個月，張先生亦耐心等候，及至2019年1月初A公司告知運送陸龜需要再支付$4,000，並承諾付款後兩星期內托運寵物。

GETTY圖片

張先生為求盡早與寵物團聚，雖感無奈，亦按指示將款項存入A公司職員提供的個人戶口。隨後數星期張先生不時追問進度，A公司每次都以不同的藉口拖延托運日子。張先生於3月回港數天，曾親自前往A公司了解，幾經交涉，A公司保證3月尾一定成功托運，惜最後亦苦無消息。後來張先生的朋友得悉事件，並前往A公司查看，發現店內售賣的一隻陸龜，與張先生飼養的陸龜甚為相似。張先生知悉後懷疑A公司轉售其寵物，即時要求職員提供陸龜及兩隻蜥蜴的照片以證明其寵物安全，對方回應時態度惡劣及諸多推搪，使他更為擔心，決定向消委會求助。

張先生委托A公司替其飼養的一隻陸龜及兩隻蜥蜴辦理「寵物移民」。(非文中寵物) Getty圖片

消委會接獲個案後多次聯絡A公司，均不獲回覆。消委會同時聯絡張先生在港的親友，建議通知張先生嘗試直接向漁護署查詢，並提供寵物相關資料，以便署方查核有否為他的寵物簽發動物健康證書的記錄，亦可考慮先領回寵物，以策安全。

飼主親友已向香港海關舉報。 資料圖片

消委會4月中接到通知，張先生的親友已領回陸龜，但A公司聲稱兩隻蜥蜴已死亡，親友已向香港海關舉報。經調查後，海關發現未有足夠證據證明A公司觸犯《商品說明條例》，其後亦將調查結果告知張先生。張先生會積極考慮入稟追討損失，消委會亦提供小額錢債審裁處資料予其參考。

黃鳳嫺呼籲消費者選擇院舍要先了解環境、收費及照顧程度，再作出比較，亦要留意退住的條款。

消委會總幹事黃鳳嫺

消委會整合46間沒有參與「改善買位計劃」的私營安老院資料，發現院舍基本月費可相差超過12倍，絕大部分會就不同服務及日常消耗品收取額外費用。消委會總幹事黃鳳嫺表示，院舍的基本月費因應不同地區或設施不同，由6千元至8萬2千元不等。另外亦有按金、行政費，床上用品、使用特別儀器的電費及雜費等，例如夏天開冷氣加收電費。根據投訴內容，雜項收費最多爭拗是尿片費，因為院舍有不同計算方法，有些收月費，亦有以每條尿片計算。

黃鳳嫺在港台節目《千禧年代》表示，涉及院舍的投訴，每年有10至20宗，主要涉及價格及服務質素，例如不滿無為長者安排某些照顧服務，亦有涉及當長者離世，如何退回按金及雜費，她呼籲消費者選擇院舍要先了解環境、收費及照顧程度，再作出比較，亦要留意退住的條款。

香港安老及復康服務聯會主席李伯英表示，收費較高的院舍人均面積或空間會多些，設施及醫療器材亦有不同，部分有專業的護士或物理治療師，服務質素不同，消費者有權選擇，豐儉由人。

他又說，收取雜費及電費方面，如院舍有100名院友，夏天開冷氣，電費可高達4至5萬元。至於尿片，市面有不同價錢，優質牌子尿片的來價相當高，院舍一般收費每條10多元，如果每日使用8條，一個月亦要2千多元。