首9個月跨境網購投訴431宗升7成 消委會：跨境追討困難 謹記保留收據訂單截圖

市民網上購物或跨境消費成風，消委會指出，當中亦會發生紛爭，但跨境追討往往會出現困難；今年首9個月涉及跨境網購的投訴就有431宗，較去年同期多175宗，增幅近7成。

跨境網購成風，但紛爭及投訴亦同時增加。資料圖片

消委會指出，其中一宗個案，投訴人到泰國自駕遊，向當地一間公司租車5天，費用折合約1200港元，但還車時，公司職員指車頭擋風玻璃有一處米粒大小的崩花，要求賠償3800多港元，即在沒有加購「車輛碰撞保險」情況下所需承擔的自負額上限。

投訴人質疑，取車時未獲告知賠償標準，但因登機時間臨近，加上語言溝通困難，無奈先付款；由於懷疑該公司涉及不良營商手法，回港後聯絡本港消委會，將個案轉介至泰國消費者委員會，經兩地消委會調停後，有關公司願意全額退款。

投訴人到泰國自駕遊，疑租車公司涉及不良營商手法，回港後聯絡消委會。設計圖片

至於另一宗個案的投訴人為新加坡居民，去年8月在一間香港商戶網店購買價值約720港元的流動電源，產品有1年保養，網店額外收取約 210港元運費將產品寄往新加坡。投訴人使用約半年後，發現產品無法正常充電，今年3月下旬開始以電郵聯絡該公司要求維修或更換，但多次發電郵直至6月仍未獲任何回覆。投訴人於是向新加坡消費者協會求助，個案轉介至香港消委會調停，該公司在約兩個月後回覆投訴人表示會全額退款。

北上消費而出現的投訴個案亦有所增加。資料圖片

港人北上消費的相關個案亦不少，第三個個案涉及投訴人在深圳向一間傢俬店以13800元人民幣訂造訂造衣櫃，並支付1000元訂金，但收到設計圖則後，發現衣櫃邊框和層板厚度只有2.2厘米，較預期薄，於是向傢俬店投訴，對方表示若需更換為3.2厘米厚的木板，需額外支付900元人民幣。投訴人認為不合理，向香港消委會求助，個案轉介至深圳市消委會。經過兩地消委會長時間調停後，傢俬店最終同意退回一半訂金，投訴人接受退款方案。

消委會提醒市民要注意跨境消費的風險。資料圖片

消委會表示，為加強跨境消費保障，已經與36個地區的消費者保護組織，包括日本、南韓、新加坡、泰國、馬來西亞、澳門及內地超過30個省市，達成合作協議，建立投訴個案轉介機制。若本港消費者在有關地區與商戶發生糾紛，返港後可向消委會提出投訴，並將個案轉介至商戶所在地的消保組織，由對方聯絡商戶並進行調停。

消委會提醒，跨境消費謹記保留收據、訂單截圖、付款紀錄及與商戶的對話紀錄等憑證，若發生爭議可先嘗試與商戶直接協商，若協商不果，可嘗試向居住地的消保組織求助。

消委會測試19款可調校長度的行山杖，發現兩款行山杖分別在預防受困設計表現，以及抗拉脫能力表現「不太理想」。

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消委會於今年6月至7月期間，從市面購買了19款價錢由180元至1790元不等，可調校長度、聲稱最長使用長度在135厘米或以下的行山杖。11款採用直身手柄，當中有5款以一對的形式售賣，6款以單一支形式售賣； 另外8款則採用T形手柄。消委會參考德國行山杖標準，測試內容主要針對行山杖的物理性能，包括整體長度及間隙度、防受困設計、手柄及腕帶、桿身及鎖緊系統、杖頭硬度及砂礫排漏等，19款行山杖表面狀況良好，沒有尖銳角和銳利邊，或可能造成傷害的粗糙表面。

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防止受困設計方面，設計必須確保在使用過程中被困着時，須能夠以140牛頓或以下的力 量將樣本的擋沙碟向上拉過一個65 毫米闊的罅隙。測試發現「Camp Backcountry Carbon 2.0 Trekking Pole -Yellow (pair)」的擋沙碟需要205牛頓力量才能通過罅隙，高於標準限值，表現「不太理想」。

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至於手柄測試，標準要求從桿身向上拉脫手柄的力量必須達300牛頓或以上，惟其中1款樣本惟「VR Traveler T920906 TK SKY 95（3Y）」僅需149牛頓力量就可拉脫手柄，抗拉脫能力「不太理想」，此外該款手柄有部分邊緣的圓弧位置半徑少於2毫米，使用時或會較不舒適。

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有5款行山杖整體表現不錯，分別是Dynafit超輕碳纖維登山杖、Leki Makalu Lite、Silva Trekking Pole aluminum Z-fold、iPower Telescopic Trekking Pole、Mont-bell Alpine Carbon Pole Anti Shock。當中最貴的是Dynafit超輕碳纖維登山杖，一對要$1,790，而最平是iPower Telescopic Trekking Pole，一支$199，以同樣一對價錢比較，價錢相差4.5倍。

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消委會建議，消費者選購行山杖時要先了解自身需要，例如若需背負較重的行李，應選用可承受相應重量的行山杖，在選購直柄行山杖時，應在平地站立，以手握着行山杖的手柄，桿身垂直，桿頭向下貼着地面，然後調校桿長度，直至上臂和前臂之間的手肘位形成90度角，便是適合的使用長度。若打算使用雙杖，選購時便應同款購買一對，會較易平衡。