消委會去年收210宗珠寶首飾投訴 13萬鑽戒疑鑲工不穩遺失鑽石

好慘！

鑽石、玉器及金飾是不少人的心頭好，惟消費者購買珠寶首飾不時有爭議發生，當中可能涉及消費者對珠寶產品的一些誤解。消委會於2020年收到有關珠寶首飾消費的投訴共210宗，當中包括懷疑鑽戒鑲工不穩致鑽石脫掉、誤購以為是天然翡翠的玉鐲，及購買了特價貨品後才知道商戶不提供回購服務。

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陳女士數年前於A公司購買一隻約值13萬元的白金鑲天然鑽石戒指，鑽戒分別由1粒梨杏粉紅鑽及其他碎鑽鑲嵌而成。陳女士早前赫然發現戒子上唯一的粉紅鑽不知所踪，於是向A公司反映。陳女士於網上查找其他公司的鑽石戒子設計及鑲工，發現鑽戒多以一個類似三角形爪托套着鑽石，但她的鑽戒卻沒有。

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陳女士直言早年於A公司購買的另一枚鑽戒，同樣以三角型爪托套著鑽石，因此懷疑是次粉紅鑽脫落是鑲工不穩所致，遂向消委會投訴，並要求A公司免費替她重新配置及鑲嵌同款鑽石。A公司回覆時重申，陳女士的鑽戒已購買數年，大有機會是日常佩戴碰撞致鑽石脫掉，公司可以替她嘗試配置一粒類似的粉紅鑽石，但購買鑽石費用由陳女士承擔。

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由於A公司為《珠寶零售業營商實務守則》之參與商戶，陳女士同意將個案經消委會轉介至珠寶商會嘗試協調，投審會於維持良好顧客關係的前提下致力促成雙方協商，陳女士最後接納建議於A公司另購一枚粉紅鑽石，A公司亦免費替她重新鑲嵌。

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選擇月刊明年起將改為網上版，免費提供予市民，現有2700個月刊訂戶，經過登記後，可獲退回明年起未出版期數，已繳交的訂閱費用，以零售價每期12元計算，透過支票退回訂戶。

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消委會主席陳錦榮出席消委會五十周年酒會後表示，仍然會保留印刷少數實體版，提供給社福團體，長者院舍及公共圖書館等，方便習慣看實體版的人士。總幹事黃鳳嫺說，除了會個別通知訂戶有關安排外，亦會在今年書展接受訂戶登記退款安排。

選擇月刊明年起將改為網上版。