先問各位一個問題
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司機會主動幫忙拿行李嗎？
近日
“滴滴司機
沒幫乘客拿行李，被取消訂單”
一事引發關注，相關話題衝上微博熱搜
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對此
滴滴方面也進行了回應
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司機長途接乘客未幫拿行李
被乘客取消訂單？
4月13日，深圳一網約車司機沒幫乘客拿行李被取消訂單，引發關注。 司機稱自己驅車近40公里接乘客，還等了半小時。
4月15日，「滴滴出行」 微博發佈關於“深圳網約車司機長途接乘客等半小時後被取消訂單”事件情況說明。
滴滴平台核實了事件全程
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4月13日，深圳快車司機張師傅搶到乘客通過企業級賬戶預約的快車訂單，預約出發時間為14日上午8時。
4月14日張師傅從家出發前往接乘客，行駛距離36.5公里。上午7時39分，張師傅抵達乘客出發點，等待乘客38分鐘，至8時17分。 後乘客因不滿司機未主動幫忙搬行李而取消訂單。
在等待乘客期間，張師傅通過滴滴App給乘客多次發送信息。撥打了8通電話，其中7:55分接通1次，乘客讓司機往酒店裏面開，7:58分接通1次，司乘雙方協商將接駕時間改為8:10， 其他6通電話乘客未接。
按平台規則，這筆訂單乘客遲到後取消訂單需支付21元取消費， 乘客取消後，已立即支付並全額給到司機師傅。
滴滴回應：
已為司機發放相關補貼
滴滴方面表示，關於為乘客搬運行李，雖然平台規則對快車司機無統一強制要求，但滴滴平台希望為乘客提供更好的服務，希望師傅們在遇到大件行李時主動搭把手，也建議乘客在需要幫助時主動向司機尋求幫助。
滴滴稱，在實際情況中，很多司機師傅看到乘客攜帶行李箱時的確會主動上前幫忙。
圖片來自：IC photo
此外，張師傅提到，在到達接駕地點後，在等待乘客的過程中，曾經「和保安吵了三次」。
滴滴平台表示，設身處地的站在張師傅的視角思考了這個問題，可能由於張師傅在等待乘客的過程中，長時間停留在酒店門口附近，影響了保安的工作，在此平台也代表張師傅致歉。
滴滴呼籲廣大司機師傅遵守交通規則，不隨意亂停車。同時，向全社會呼籲，有時候司機師傅們在等待乘客的過程中，可能會短暫佔用停車場或者路邊的資源，請大家給與一定的包容和方便。
圖片來自：IC photo
滴滴表示，已聯繫了張師傅，考慮到張師傅空駛距離較長， 將為張師傅發放相關補貼。同時，公司方面也跟張師傅聊了聊，雖然理解張師傅心裏很委屈、很氣憤，但是本次未對乘客提供良好的用車服務。此外，預約單非派單機制，是司機自願搶單。因此， 司機接駕路程遠，乘客事先並不知情。
滴滴已告知並警告張師傅，不得辱罵乘客、不得擅自散播用戶個人信息。 根據平台規則，後續將對張師傅進行相應的宣教和處罰。
滴滴回應之後
許多網友表示不滿意
希望不應對司機進行處罰
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也有網友認可平台處理方式
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也有不少網友
對乘客的做法表示不滿
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而在日常打車中
不少人認為
只要乘客提前說一下
大部分司機都願意幫忙
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也有人表示
搬行李並非司機義務
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對此
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