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送餐員「步兵」升級「電動兵」 違法上路釀意外恐害人害己

送餐員「步兵」升級「電動兵」  違法上路釀意外恐害人害己

送餐員「步兵」升級「電動兵」 違法上路釀意外恐害人害己

2021年08月22日 09:05 最後更新:13:44

疫情下食品外賣生意大增,約八成原本步行送餐的外賣員,為求加快接單增加收入,已「升級」為「電動兵」,違例駕駛電動單車、電動滑板或風火輪穿梭全港。將軍澳、尖沙嘴等地均有「電動兵」穿梭行人路,甚至在馬路「捐車罅」及逆線行駛,險象環生,途人及司機紛紛指責。有保險業界人士提醒,「電動車」沒法購買第三者保險,若發生意外造成傷亡,要自行承擔死傷者賠償,如無力承擔隨時要申請破產,呼籲外賣員為己為人,勿當違法「電動兵」。

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「電動車」送外賣成趨勢,穿梭行人路隨時傷人。市民疫情下叫取外賣需求增多,不少人亦在外賣平台登記,以步行、踏單車或電單車送外賣賺取收入。近期步行送餐人員大幅減少,相反駕駛電動單車、電動滑板及風火輪送外賣人員大增,不少違法「電動兵」危及途人和自身安全。

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「電動兵」收入被指多「步兵」多出一倍。

「電動兵」收入被指多「步兵」多出一倍。

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在尖沙嘴有外賣員駕電動單車沿寶勒巷行駛,在多輛汽車之間穿插,過程驚險,有司機不滿其舉動按動喇叭示警。在附近工作的駕車人士陳先生表示,該區「電動兵」以南亞裔人士為主,他們經常穿梭狹窄馬路,不時有私家車和的士司機在十字路口煞車閃避,「司機如果扭軚閃避,隨時衝上行人路釀成慘劇!」

「電動兵」收入被指多「步兵」多出一倍。

「電動兵」收入被指多「步兵」多出一倍。

在青衣有外賣員駕電動單車逆線行車,迎頭車輛的司機見狀閃亮車頭燈表達不滿;深水埗大南街則有拖鞋男在路中駕駛電動單車,並且「捐車罅」橫過十字路口,有售賣衣服的排檔東主李女士透露,曾有外賣員在行人眾多之際推車步行,其間輾過中年婦人腿部,說一句「對唔住」便離去;黃大仙則有青年同時手持外賣食品及電動滑板操縱桿穿梭狹窄行人路,看似熟練地閃避女學童和家長,繼而快速通過安全島橫過馬路,再於對面行人路疾馳。

外賣員雲集的將軍澳區亦不時有驚險場面,有人持外賣盒在馬路駕駛電動滑板,並佔據中間行車線,汽車司機紛紛減速,不久有人一手控制電動單車,一手拿起手機查看;馬鞍山鞍祿街公園也有駕駛風火輪的外賣男,左閃右避高速穿過人群,有家長直斥「電動兵」危害途人安全,擔心小孩子被撞傷,或被打翻的熱湯燙傷。

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有外賣員指出,同行收入以接單數量計算,「步兵」轉為「電動兵」可節省送餐時間,接取更多定單增加利潤,目前已有約八成「步兵」駕駛「電動車」,「部分年老外賣員仍然行路送餐,不滿『電動兵』搶飯碗!」一家外賣平台主管承認,偶爾接獲旗下外賣員舉報,指有同事違法使用電動可移動工具,該公司會要求舉報者提供證據,「只有外賣員照片難以追查,要求同時拍下涉事者接單單據,一旦查明屬實,會解僱違法駕駛的員工。」

翻查資料,過往曾發生多宗涉及「電動車」的意外,其中今年一月四日,有意購買電動單車的女子相約賣家會面,並在旺角上海街與旺角道試駕,疑不慎撞倒一名男途人,隨即棄車逃去;另有手持外賣食物駕駛電動單車的男子,去年二月二十二日沿元朗建樂街「捐車罅」駛出鳳翔路時遭貨車撞飛重創。警方數字顯示,前年涉及違法使用電動可移動工具的案件只有十二宗,去年上升至二百八十五宗,反映去年起大幅上升,而今年上半年則有九十五宗,據悉當中被捕者不乏外賣員。

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警方表示,根據《道路交通條例》,電動可移動工具符合「汽車」的定義,任何人在道路上駕駛電動可移動工具或已違法,當中包括駕駛未有登記車輛 (最高罰款一萬元及監禁六個月) 、沒有第三者保險而使用車輛 (最高罰款一萬元及監禁十二個月),以及可能因不同情況觸犯其他罪行,呼籲公眾切勿以身試法。

「電動兵」若釀成意外,亦隨時惹禍上身。國際專業保險諮詢協會會長羅少雄指出,在公眾地方駕駛「電動車」屬違法,保險公司不會承保,若發生意外,駕駛者或要自行承擔死傷者賠償,若遭傷者或死者家屬索償,更可能因沒錢支付而申請破產,呼籲大眾切勿違法駕駛電動可移動工具。他補充,若駕駛者沒法賠償,傷者或死者家屬只能向社署申請「交通意外傷亡基金」,但款項不多,建議市民購買個人意外保險,務求任何意外均獲保障。

外賣平台依賴送遞員提供配送服務,為加強雙方交流,Keeta 推出「送遞員感謝祭」, 更於上星期五(9月12日)舉行「傑出送遞員感謝晚宴」,以表揚優秀送遞員。其中「專業精神獎」得主的「全職步兵」更分享指,外賣員要有細心與耐性,面對長者客戶,更要充當「暖男」。另Keeta未來將透過提升技術及人臉識別等抽檢,以打擊黑工。 

當了約4年全職步兵的Raymond(右) 獲頒「專業精神獎」。巴士的報記者攝

當了約4年全職步兵的Raymond(右) 獲頒「專業精神獎」。巴士的報記者攝

晚宴上,Keeta頒發了2個獎項,分別是「傑出貢獻送遞員獎」及「專業精神獎」,前者以完成訂單量、準時率、好評度的綜合評分作為得獎標準;後者即「專業精神獎」則表揚在配送服務中體現敬業態度的送遞員。晚宴更設有抽獎環節,獎品包括iPhone 16 Pro、iPad、Dyson風筒及超市禮券等,讓參與的約200名送遞員及其家人與眾同樂。

多名優秀送遞員獲頒「傑出貢獻送遞員獎」。巴士的報記者攝

多名優秀送遞員獲頒「傑出貢獻送遞員獎」。巴士的報記者攝

4年全職步兵獲頒「專業精神獎」 為獨居老人送餐

獲頒「專業精神獎」的Raymond 表示,自己當了約4年「全職步兵」,月入約3萬元,平時主要為企業訂單及獨居老人送餐。他坦言,兩種服務對象差異大,面對行動不便的長者需更有耐性與細心,他要徒步送上唐樓,並為長者關好大門;至於企業訂單,他強調要以效率與責任感為重,盡量完成企業需求。

被問到最有印象的時刻,Raymond笑言,最記得是長者客戶的道謝與微笑,讓他倍感溫暖與滿足。 

Raymond坦言做送遞員休息時間充足非常重要,理想是每天睡8個小時。巴士的報記者攝

Raymond坦言做送遞員休息時間充足非常重要,理想是每天睡8個小時。巴士的報記者攝

「做外賣最怕等候時間 要懂得平衡自身心理」

「我覺得做送遞員休息時間充足很重要,理想是睡8個小時,我其實每日大約早上11時才開工,主要是做午餐時段,做到晚上8點多,而放假會每周放1至2日,視乎個人需要。」Raymond指出,做外賣員要有細心與耐性,做外賣最害怕是要等候的時間長,無論等待餐廳出餐或等待客人回應時,都要懂得平衡自身心理,「不要把單一日的好壞放大,應以『一個星期』為單位去看待收入,要尋求長期平衡,以及自己在這個行業的立足點。」

交流會常規化 每月最少舉行一至兩次

Keeta資深營運經理蕭浩綸表示,Keeta過去數月已常規化舉行送遞員交流會,每月最少舉行一至兩次,並會在全港18區輪流選出兩區進行交流。蕭浩綸提到,Keeta同時增加流動服務站次數,免費派發飲品及雨衣給送遞員,提醒送遞員注意身體狀況,適時休息。

「在定期交流會上,多數車手反映抵達餐廳後會遇到訂單很多的問題,以及在尋找客服上遇到困難。」蕭浩綸稱,Keeta正著手改善車手專用應用程式(App)介面,方便車手自動上報訂單狀況及選擇拆單,加快整體送遞流程。蕭浩綸又指,車手相關App介面會增設更多入口選項,以便車手建議解決方案,同時改善客服應對機制。

蕭浩綸稱Keeta正著手改善車手專用App介面,方便車手自動上報訂單狀況及選擇拆單。巴士的報記者攝

蕭浩綸稱Keeta正著手改善車手專用App介面,方便車手自動上報訂單狀況及選擇拆單。巴士的報記者攝

透過提升技術及人臉識別抽檢 打擊黑工

提到打擊黑工問題,蕭浩綸認為,黑工問題可分為兩類,第一類是使用虛假文件申請帳號,第二類則為合法申請後,將帳號租借給他人使用,他人可以是黑工或已被Keeta封鎖的人士。

針對第一類,蕭浩綸直言,Keeta會通過技術去判斷文件的真偽性,但由於人工智能(AI)技術日新月異,Keeta不斷更新判斷技術以追趕甚至超前,「這是一場長時間的戰役。」而對於合法申請後,將帳號租借給他人使用,蕭指,Keeta會用人臉識別抽檢,在用戶做訂單時會進行隨機突發抽檢,要求送遞員在限定時間內完成,倘若發現人臉識別不符的情況,會先向相關帳號發出警告,最嚴重情況會終止帳戶,禁止繼續使用Keeta平台。

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