Keeta送遞員獲頒「專業精神獎」 為獨居長者送外賣 要細心耐性當「暖男」

外賣平台依賴送遞員提供配送服務，為加強雙方交流，Keeta 推出「送遞員感謝祭」， 更於上星期五（9月12日)舉行「傑出送遞員感謝晚宴」，以表揚優秀送遞員。其中「專業精神獎」得主的「全職步兵」更分享指，外賣員要有細心與耐性，面對長者客戶，更要充當「暖男」。另Keeta未來將透過提升技術及人臉識別等抽檢，以打擊黑工。　

當了約4年全職步兵的Raymond（右） 獲頒「專業精神獎」。巴士的報記者攝

晚宴上，Keeta頒發了2個獎項，分別是「傑出貢獻送遞員獎」及「專業精神獎」，前者以完成訂單量、準時率、好評度的綜合評分作為得獎標準；後者即「專業精神獎」則表揚在配送服務中體現敬業態度的送遞員。晚宴更設有抽獎環節，獎品包括iPhone 16 Pro、iPad、Dyson風筒及超市禮券等，讓參與的約200名送遞員及其家人與眾同樂。

多名優秀送遞員獲頒「傑出貢獻送遞員獎」。巴士的報記者攝

4年全職步兵獲頒「專業精神獎」 為獨居老人送餐

獲頒「專業精神獎」的Raymond 表示，自己當了約4年「全職步兵」，月入約3萬元，平時主要為企業訂單及獨居老人送餐。他坦言，兩種服務對象差異大，面對行動不便的長者需更有耐性與細心，他要徒步送上唐樓，並為長者關好大門；至於企業訂單，他強調要以效率與責任感為重，盡量完成企業需求。

被問到最有印象的時刻，Raymond笑言，最記得是長者客戶的道謝與微笑，讓他倍感溫暖與滿足。 

Raymond坦言做送遞員休息時間充足非常重要，理想是每天睡8個小時。巴士的報記者攝

「做外賣最怕等候時間 要懂得平衡自身心理」

「我覺得做送遞員休息時間充足很重要，理想是睡8個小時，我其實每日大約早上11時才開工，主要是做午餐時段，做到晚上8點多，而放假會每周放1至2日，視乎個人需要。」Raymond指出，做外賣員要有細心與耐性，做外賣最害怕是要等候的時間長，無論等待餐廳出餐或等待客人回應時，都要懂得平衡自身心理，「不要把單一日的好壞放大，應以『一個星期』為單位去看待收入，要尋求長期平衡，以及自己在這個行業的立足點。」

交流會常規化 每月最少舉行一至兩次

Keeta資深營運經理蕭浩綸表示，Keeta過去數月已常規化舉行送遞員交流會，每月最少舉行一至兩次，並會在全港18區輪流選出兩區進行交流。蕭浩綸提到，Keeta同時增加流動服務站次數，免費派發飲品及雨衣給送遞員，提醒送遞員注意身體狀況，適時休息。

「在定期交流會上，多數車手反映抵達餐廳後會遇到訂單很多的問題，以及在尋找客服上遇到困難。」蕭浩綸稱，Keeta正著手改善車手專用應用程式（App）介面，方便車手自動上報訂單狀況及選擇拆單，加快整體送遞流程。蕭浩綸又指，車手相關App介面會增設更多入口選項，以便車手建議解決方案，同時改善客服應對機制。

蕭浩綸稱Keeta正著手改善車手專用App介面，方便車手自動上報訂單狀況及選擇拆單。巴士的報記者攝

透過提升技術及人臉識別抽檢　打擊黑工

提到打擊黑工問題，蕭浩綸認為，黑工問題可分為兩類，第一類是使用虛假文件申請帳號，第二類則為合法申請後，將帳號租借給他人使用，他人可以是黑工或已被Keeta封鎖的人士。

針對第一類，蕭浩綸直言，Keeta會通過技術去判斷文件的真偽性，但由於人工智能（AI）技術日新月異，Keeta不斷更新判斷技術以追趕甚至超前，「這是一場長時間的戰役。」而對於合法申請後，將帳號租借給他人使用，蕭指，Keeta會用人臉識別抽檢，在用戶做訂單時會進行隨機突發抽檢，要求送遞員在限定時間內完成，倘若發現人臉識別不符的情況，會先向相關帳號發出警告，最嚴重情況會終止帳戶，禁止繼續使用Keeta平台。

英國有顧客利用AI偽造外賣食品照，以「未熟、變質或受污染」為由向平台申請退款，業界憂慮，此舉不僅推高商家營運成本，最終更可能轉嫁至全體消費者。

利用AI偽造外賣食品照

據外媒報導，英國部分消費者透過AI修圖軟件，將正常餐點篡改為問題食品，例如將漢堡肉調成未熟的粉色、在蛋糕表面加上綠色黴斑、製造蛋糕坍塌效果，甚至虛構出現蒼蠅等異物。這些偽造照片被提交至Uber Eats、Deliveroo及Just Eat等外送平台，作為要求退款的「證據」。

多家餐廳反映，平台處理投訴時往往優先傾向顧客，未經充分調查即同意退款，導致損失多由商家承擔。法律專家指出，這實際上是傳統退款詐騙的「技術升級版」，利用AI工具使偽造圖像更逼真、更專業。即使詐騙未遂，虛假申索行為本身已可能觸犯法律。

X@King_Sukunaaa

AI識別成本與誤判率高

為應對相關詐騙，部分企業開始引入「AI識別工具」偵測圖像是否遭篡改。然而，這類工具價格高昂，且誤判率極高。有商家考慮要求顧客提供即時視頻或現場拍攝問題產品作為證據，但這意味著審核流程將更冗長複雜，可能影響正常顧客體驗。

X@King_Sukunaaa

逾半消費者曾濫用零售商政策

防欺詐公司Forter研究顯示，52%英國消費者承認在過去一年曾濫用零售商政策，例如為湊免運費故意多訂商品再退貨。估計約十分之一的退款申請涉及欺詐成分。

FB@Nini's Kitchen

業內人士提出憂慮

英國零售協會明確警告，使用AI篡改照片騙取退款已違反《2006年欺詐法》，零售商一旦查實將採取法律行動，後果嚴重。業內人士憂慮，相關詐騙行為推高的營運與防詐成本，終將透過價格調整轉嫁至所有消費者，形成「誠實顧客承擔欺詐成本」的惡性循環。