保監局上半年接738宗投訴 有代理疑藉「孤兒單」呃保費

保險業監管局公布，今年上半年共接獲738宗有關保險服務投訴，較去年同期少40宗。在不同投訴類別中，以涉及「操守」個案佔最多，有約30%，情況與去年同期相若。

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保監局指，最近數月接獲多宗沒有保險代理跟進的「孤兒單」所產生的投訴個案，當中包括涉及服務與運作問題，甚至有投訴涉及嚴重不當行為。在局方披露的在其中一個案例中，一名保險代理人與其人壽保險公司終止了代理合約，公司已委派另一名新代理人為其客戶提供服務。惟該名已終止代理關係的原保險代理，卻繼續向其前客戶收取保費，而未有將款項交予保險公司。事件持續了數個月，直至新代理人與保單持有人聯絡時始被揭發，至於原保險代理人此後亦已失去聯絡。

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局方指，尤其是訂立長期保險保單的人壽保險公司，於負責安排保單的保險代理人離職時，必須盡力確保「孤兒單」繼續得到妥善服務，例如迅速指派新的保險代理人提供保單服務等。

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保監局建議保險公司，能透過運用科技以不同的機制以服務保單持有人，例如網上自助服務網站，以不同的渠道來提供保單服務，鼓勵保險公司向保單持有人提供多種溝通渠道，讓保單持有人可以選擇最適合他們的溝通渠道。

保監局披露有保險代理疑藉「孤兒保單」騙取保費。資料圖片

保監局行政總監張雲正表示，大埔宏福苑大火後，保險公司一直努力更新受影響客戶的保單數據，最新已發現約1800張財產意外險保單，當中80%屬家居險、個人意外險、醫療險和家傭險，涉及35家保險公司，並且根據地址，發現大約1萬張壽險保單，當中80%屬終身壽險、醫療危疾險和年金儲蓄險，同樣涉及35家保險公司，部分公司與前者並不重複。

大埔

外界憂慮保險公司的償付能力，張雲正指出，保監局實行以風險為本的制度，提升保險公司資本量、質，以及資產與風險匹配程度。他重申，保險業在重大事故中，能充足及快速賠償屬非常基本要求，大眾無需擔心。

保監局主席姚建華表示，對宏福苑大火感到悲傷，提到業界於事發後已成立專責小組協調各保險公司，保險公司在事件上同心合力處理災民保險事宜。他形容保險是社會的穩定器，今次事件屬保監局「頭等大事」，會繼續積極協調業界。

保監局。保險業監管局圖片

香港保險業聯會行政總監劉佩玲指出，大部分保險公司已因應事故豁免死亡證證明，亦免除家居財物險的單據證明要求，部分賠償額達到賠償上限，強調業界會「應賠則賠、特事特辦、快速簡化處理」。她呼籲給予保險公司時間處理。