保監局表示，對大埔宏福苑火災的遇難者表示沉痛哀悼，向其家屬和傷者致以深切慰問，並正全力協調保險業界為受影響的人士提供支持及援助。
保監局指，已成立由管理層領導的專責小組，全力推進相關保險公司的工作，確保業界投入足夠資源處理查詢和理賠申請。
保監局主席姚建華表示，保險作為社會的穩定器，在出現嚴重事故時必須提供緊急支援，已得悉保險公司在火災發生後馬上採取應變措施，成立專人接聽熱線、簡化及加快賠償程序、提供保單以外的額外支援等，幫助受影響人士渡過難關。
保監局表示，會與香港保險業聯會保持緊密聯繫，市民如有任何查詢，可透過電話熱線與保聯（2861-9367）或保監局（3899-9983）聯絡。
