姚建華：全力與保險業界協調 為火災受影響人士提供及時支援

保監局主席姚建華向受大埔宏福苑火災影響的人士表達最深切的慰問，正全力與保險業界協調，為受影響人士提供及時支援與協助。

保險業監管局圖片

他出席一個論壇時表示，這個時刻提醒大家，保險必須發揮穩定社會作用，又指本著同理心，攜手並肩同行，一起重建社區。

保險業監管局公布，今年上半年共接獲652宗投訴，較去年同期增加一成。保監局同時指出，今年第一季整體市場保費較去年同期錄得32%升幅，反映保單持有人的投訴數字增長速度，並未追上整體市場規模的擴張步伐。

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在各類投訴之中，涉及「業務或營運」的個案佔最大比重，主要源於客戶對保單行政管理安排感到不滿，以及針對保險公司業務及營運管理提出的投訴。緊隨其後的是「索償」相關投訴，當中以醫療保險索償個案佔此類別的最大比例，其後依次為汽保險及旅遊保險的個案。這批投訴主要涉及索償處理時間較預期長，以及保單持有人認為未獲得其應得賠償的情況。

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另一方面，保監局在最新一份《監管通訊》中，亦關注保險產品網上營銷採用「標題黨」手法的問題，呼籲業界切勿在社交媒體帖文主頁面突出展示利益，卻將風險資訊隱藏於「點擊了解更多」連結內或次頁內容之中。

保監局明確指出，在保險營銷中，如客戶需要自行尋找「附帶條件」，則有關資訊展示方式本質上已屬誤導及不公平。