大埔五級火｜保監局：發現約1萬張壽險保單 大眾無需擔心保險公司償付能力

保監局行政總監張雲正表示，大埔宏福苑大火後，保險公司一直努力更新受影響客戶的保單數據，最新已發現約1800張財產意外險保單，當中80%屬家居險、個人意外險、醫療險和家傭險，涉及35家保險公司，並且根據地址，發現大約1萬張壽險保單，當中80%屬終身壽險、醫療危疾險和年金儲蓄險，同樣涉及35家保險公司，部分公司與前者並不重複。

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外界憂慮保險公司的償付能力，張雲正指出，保監局實行以風險為本的制度，提升保險公司資本量、質，以及資產與風險匹配程度。他重申，保險業在重大事故中，能充足及快速賠償屬非常基本要求，大眾無需擔心。

保監局主席姚建華表示，對宏福苑大火感到悲傷，提到業界於事發後已成立專責小組協調各保險公司，保險公司在事件上同心合力處理災民保險事宜。他形容保險是社會的穩定器，今次事件屬保監局「頭等大事」，會繼續積極協調業界。

保監局。保險業監管局圖片

香港保險業聯會行政總監劉佩玲指出，大部分保險公司已因應事故豁免死亡證證明，亦免除家居財物險的單據證明要求，部分賠償額達到賠償上限，強調業界會「應賠則賠、特事特辦、快速簡化處理」。她呼籲給予保險公司時間處理。

保險業監管局公布，今年上半年共接獲652宗投訴，較去年同期增加一成。保監局同時指出，今年第一季整體市場保費較去年同期錄得32%升幅，反映保單持有人的投訴數字增長速度，並未追上整體市場規模的擴張步伐。

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在各類投訴之中，涉及「業務或營運」的個案佔最大比重，主要源於客戶對保單行政管理安排感到不滿，以及針對保險公司業務及營運管理提出的投訴。緊隨其後的是「索償」相關投訴，當中以醫療保險索償個案佔此類別的最大比例，其後依次為汽保險及旅遊保險的個案。這批投訴主要涉及索償處理時間較預期長，以及保單持有人認為未獲得其應得賠償的情況。

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另一方面，保監局在最新一份《監管通訊》中，亦關注保險產品網上營銷採用「標題黨」手法的問題，呼籲業界切勿在社交媒體帖文主頁面突出展示利益，卻將風險資訊隱藏於「點擊了解更多」連結內或次頁內容之中。

保監局明確指出，在保險營銷中，如客戶需要自行尋找「附帶條件」，則有關資訊展示方式本質上已屬誤導及不公平。