上星期太太應邀參觀一所新落成的學校，在參觀學校時，修女說學校要重建，是因為從前的建築物太破舊，已經石屎剝落至弄傷學生，幸好傷勢輕微，而修補工程也幫不上多少，對學生及老師仍帶來一定的危險性。維修與重建相比，重建的效益會比較大。在計劃初期，老師、學生及家長，感到雀躍，但在社區上就產生了很大的反對聲音，因為重建可能會令附近的交通，在上學及下課期間變得更繁忙及擠塞，影響其他持分者在區內使用道路，經過一輪周旋後，幸好學校可以繼續興建。學校落成後，設施更勝從前，能夠提供的學位也多了，附近的交通問題也沒有估計般的嚴重，上下課時車輛的流量，並未引起附近居民太大不便。
聽完太太說，突然我想起白海豚及菜園村。我們社會未來的發展成果，長遠計會提昇我們於亞洲的經濟競爭力，但短期承受的壓力、痛楚及犧牲，是持分者們要角力，要爭取的。現在香港有一股聲音，就是每樣項目、每樣工程都不應上馬，最好只派錢、扶貧，任何經濟發展都一定是黑箱作業，官商勾結，如果這個氣候或意識繼續漫延下去，我們的未來、我們的下一代，又如何在這個社會上成家立業！
看看今天的台灣，得到了民主，但同時間亦得到了一蹶不振的經濟，無論任何一個總統當選、任何一個政黨當政，差異都不會太大，因為整體經濟發展己落後於其他東南亞地方。希望社會及媒體聲音，能夠理性一點，而媒體與持分者們，可以為我們社會未來福祉著想，繼續發展我們的都市。
黃毅力
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我有一位認識了三十多年的朋友，從中學到現在一直保持聯絡，由少年到中年，他都是那麼喜歡說話，只要看一看他，他就會不停說話，說話內容沒有多少變化，亦沒有增值，只是重複又重複一些老經驗。而我比較喜歡聆聽，不單只是對一個人，是而每一個我身邊的朋友，不論出身、不論身份也不論學識，因為從每一個身上都可以學習到點點滴滴的小智慧或大智慧；而且聆聽也可以建立人際關係，因為懂得聆聽，就會減少人際關係的衝突。以下幾點是我在網路上看到的聆聽技巧，相信對大家都有幫助，可以跟讀者們分享:
全神專注﹕ 全心全意聽對方說話，不單幫助自己清楚明白訊息，不易產生誤解外，而且對對方來說，會感受到被尊重和被接納。把電視機，電腦螢幕暫時關閉，或把手上的書報，工作暫時放下，去除週圍環境的打擾。學習直接用眼目留意著對方（eye contact），你已經踏上成為更佳的聆聽者的第一步。
學習聆聽對方整個訊息﹕ 人主要是用言語溝通。但按一些研究，說話者所傳遞的訊息，有百份之七十五以上是非語言的(non-verbal)，即指屬身體語言部份，例如眼神，姿態，手勢，語調…等等，都傳遞一些訊息。所以好的聆聽者是會把轉注放在說話者整個人身上，盡量接收整個訊息。要特別留意一點﹕說話者的內容與他的身體語言是否配合？例如，對方說因為某事很開心，但語調卻很低沉的話——這裏有矛盾。那麼，你要再聽下去，背後可能另有故事。或是相反，對方說因某事很生氣，但他/她聳一下肩膀，他/她的身體語言告訴你，其實不是那麼要緊的。至於其他的身體語言，自己去領會吧！
須身同感受﹕學習做個更佳的聆聽者，首先是要讓對方知道你明白他/她的感受。輔導學中有所謂身同感受 (empathy)，就是嘗試移入他/她的感受中。身同感受是有效溝通的基本要素。必須明白一點﹕「認同感受」，跟「贊同意見」，是兩回事情。你可以不贊同對方的意見，仍然可以認同對方的感受的。例如，孩子跟你說，他在學校給同學欺負了，氣得揍了那同學一頓。你作為一個成功的聆聽者，是身同感受他的生氣。之後，等他心裏要說的全向你說完，知道你明白他的感受後，你可以跟他談談應該如何反應。（孩子會很快學懂你的榜樣，他說完了，該輪到你說了！）
不太快下評斷﹕除非你清楚事情的來龍去脈，有全盤了解，切不可下任何草率的批評或評斷。例如說﹕「我已聽夠了，都是你一手做成這團糟。」
表達有興趣聆聽﹕一個成功的聆聽者，會對人向他所講的話表達真誠的興趣。假如當時你沒有時間，可以向對方提出另找一個適合時間傾談。
用適當的回饋方式﹕用各種不同的方式回應對方，例如嘗試用你的說話把你所聽的重複，「你的意思是這樣…是不是？」「你覺得很失望，對嗎？」或是簡單的一些「唔…」「我現在明白你為何傷心…」「可否再多講一點關於…」等等，都會給說話者有鼓勵和支持。
保持心平氣靜﹕在人際溝通的過程中，常常出現情緒波動的情況，尤其是對方準備向你提及一些不愉快的事情。作為聆聽者若能表現心平氣靜的話，也會幫助對方輕鬆一點，容易表達他/她的想法和感受。
盡量避免先入為主﹕凡在心裏已有定論或判斷，即一些先入為主的思想，都是難阻人成為成功的聆聽者的大敵。例如心裏想﹕「你又是來這一套，我可聽厭了！」「我知道你來投訴我的不是…」相反地，要敞開自己的心靈去聆聽對方，未必如你想像中的情況。
在對方未說完之前，禁止自己駁斥對方﹕溝通的大忌是，一面聽，一面心裏盤算自己要說什麼，或是怎樣反駁對方的錯誤論點。放下這些辛苦的思想吧。如果必須要幫助對方糾正一些觀點的話，等待或製造一個適合時間，跟對方談。切勿把「聆聽」與「更正」混淆起來，否則對方會誤解你不明白他/她。
對自己的偏見要敏銳： 人的溝通是不容易的事情。尤其是對方不善辭令，或不懂溝通技巧的話，他所用的語氣，字詞，或方式，可能引致你覺得很難接受。事實上，每個人對不同的表達方式，各有愛惡的。舉個例來說，有人不喜歡，或沒耐性聽一些口吃的，或辭不達意的，或有口音的人說話，另些人就全不介意。有人喜愛聽柔細的聲調，但另些人則喜愛洪亮的。所以要對自己的內在偏見敏銳一點。嘗試讓自己超越這些障礙，深入了解對方究竟要說什麼。
内容 http://blog.christinesrecipes.com/2008/10/10-tips-on-effective-listening.html#ixzz3wvMOlEjW
