「拆彈專家」教政府民望翻盤 設「信任銀行」儲聲譽本錢

政府新聞處處長人選終定出，一如我數周前所言，這個位仍由政務官(AO)坐上，回歸後歷任處長皆是AO的規律沒有打破。

新處長陳偉偉做過財爺新聞秘書，與他交過手的行家對他印象不錯，而他現任政策創新辦副總監，相信有創新的 Mindset，可協助超哥革新「心戰室」，但成效如何，仍有待觀察。

政府過去宣傳手法比較保守，行會召集人葉劉早前就指政府高層不懂分辦「資料」和「訊息」，把大堆硬資料塞給市民就了事，起不到有效溝通和宣傳的功能。

處理過無數公關危機的「拆彈專家」關則輝，說政府「心戰室」要有一套全新打法。

我近日與擔任企業傳訊主管多年的「拆彈專家」關則輝談起此事，他猛搖頭說，政府過往打「心戰」的確不濟，有時只是mailbox，將各部門新聞稿發給傳媒就算數，必須主動出擊，用有效方法扭轉政府的民望弱勢。

處理過無數公關危機的「拆彈專家」關則輝，說政府「心戰室」要有一套全新打法。

「政府應建立『信任銀行』( Trust bank)，平日做大量細緻的宣傳工夫，向公眾傳送各種措施的正面訊息，一點一滴積累政府聲譽( Good view)。這銀行儲備越多，市民對政府的信任就越大，遇到危機時，大家就願意跟着政府走。」

他說政府要取得民望分，不能靠自己讚自己，須爭取第三方的認同，由其他人去撐你，這樣的宣傳才可事半功倍。

關則輝在港台節目講「管理新思維」。

除了宣傳方法要變，在危機爆發前，也要有全盤應變方案，並定期做演習，設定各種 scenarios 練兵，才不會臨危陣腳大亂，不知所措。

「我以前工作的公司，旗下各商埸每十八個月都做一次演習，假設突然爆發意外事故，各單位當真仗咁多，提升他們的應變能力。」

據知超哥正在着手重整政府的「心戰室」，而負責官員亦己陸續埋位，但最重要的，是有一套全盤而有效的策略，在這方面，關則輝的意見有一定參考價值。

時人物語

** 博客文章文責自負,不代表本公司立場 **

薛永恒剛放下創科局局長的重責，將有一段冷河期，可以放開心情，過一下久違的清閒生活。我近日約他吃午飯聚舊，一坐低便問他，這段時間會做什麼，他的回答令我意想不到：「 我準備考個的士牌，去揸的士。」

與薛永恒午飯聚舊，他忽發奇想，說會考的士牌去揸的士！

他忽發此奇想，當然不是為了掙錢維生，那為了什麼？「我認真想過，考了的士牌之後，租一部的士接機場出入境乘客，每程在機場等兩三個鐘，可以上網睇各種資訊，甚或讀吓網上課程，時間好快過。接了乘客入市區，途中又可向他們講述香港實況，介紹好去處，擔任香港親善大使。」

原來他一直喜歡駕駛，又愛與人談天說地、吸收新資訊，揸長途的士與乘客聊天，對他可能是樂趣。

「我另一計劃是申請一個水塘釣魚牌，得閒無事去水塘釣魚，都是一種健康消遣。」他過往一直有釣魚嗜好，只因工作忙，己放低多時，現在可重拾興趣。

雖然他再無公務在身，其實仍參與一些與公益有關的科技工作，其中一個計劃，是協助一間叫 Integrity Kitchen 的社企餐廳，使用由院舍長者和傷殘人士遙距控制的機械人，在餐廳內服務顧客。

薛永恒任局長時，很重視機械人科技發展，他最近正協助將此科技應用於社福。

「只要與機械人連綫，他們即使行動不便，也可以在院舍或家中操控機械人，不但賺到薪酬，也在工作上取得成就感。如果初步成功，可推廣至物業管理等行業，例如用機械人做每座的管理員。」

除了這個 project，他亦有幫其他志願機構，協康會便是其一。將來高科技應用於社福服務，是大勢所趨，肯定有唔少機構揾薛永垣幫手，不用多久，他又將忙得不可開交，揸的士的計劃恐怕難以實現。

過了冷河期後，相信他會成為不同機構的搶手貨。

他是正規電機工程師出身，做到機電工程署長，近幾年出任創科局長後領軍推動創科，以這履歷，未來會是不同機構的搶手人才，待冷河期一過，相信又會再轉上事業高速公路。