大部份的創新者都是積極的觀察者，他們會仔細地觀察身處的世界，既觀察到成功運作的事物，也能注意到不成功運作的事物。除此之外，他們還會觀察到其他人沒有注意的地方，從而提出更勝一籌的解決方案。透過積極觀察，調動多重感官（包括視覺、聽覺、味覺、嗅覺、觸覺）去感受事物，他們可以在看似沒有聯繫的數據之間牽線搭橋，最終激發了非同尋常的商業想法。例如，廣為中小企業應用的會計軟件QuickBooks，就是直覺公司（Intuit）創始人斯科特 · 庫克（Scott Cook）觀察他太太在家中進行理財時遇到的問題，而發展出來的產品及商業模式。另外，星巴克（Starbucks）是創始人霍華德·舒爾茨（Howard Schultz）在意大利的Espresso 咖啡吧第一次聞到醉人咖啡香而創辦出來。
創新者究竟是如何進行觀察，從而找到與眾不同的想法呢？其實，他們都是應用一個「觀察框架」來完成這工作。「觀察框架」的目的就是要尋找人們需要完成的任務（Job To Be Done, JTBD）和能更好把任務完成的方法，意即透過以下兩類觀察發展出他們的商業想法：
- 觀察在不同情景下嘗試完成一個任務的人，並洞察他們真正想要完成的任務是什麼
- 觀察人、程序、公司或技術，並找出可以應用到其他情況下的解決方案
以QuickBooks 為例，Scott透過觀察他太太在進行會計工作時的痛點，發現她需要完成的任務（Job To Be Done, JTBD）是“如何透過一個簡單易用的軟件幫助中小企業完成繁瑣的會計工作”；另外一個觀察是有沒有一些方案是可以應用在這情境上，從而可以有效完成任務（JBTD），Scott 當時觀察到及認為可以加以應用的就是蘋果電腦 Lisa 易於操作的鼠標和下拉菜單方案。
但如果觀察技能還沒有得到開發，要如何培養呢？我們可以重複練習以下三點，就能更成功地找出需要完成的任務，以及更好地完成任務的方法：
- 積極地觀察顧客，看顧客會購買何種產品去完成何種任務，並留意變通方案
- 學會發現出人意料或異常的事物
- 尋找機會在新環境中進行觀察
創新的起點在於尋找需要完成的任務（JTBD），並提出與別不同及更勝一籌的解決方案，繼而發展出獨一無二具商業潛質的商業模式。因此，觀察技巧就是創新者的關鍵技能，他們透過觀察找出目標群眾的JTBD。同時，透過提問正確的問題來續步找到問題的洞見（Insights）。觀察技巧與上期提到的發問技能是相輔相成的兩種技能，也是創新者必須掌握的技能。因為，要有一個好的開始，才會有好的結果，你的創新才會具備價值。
原文連結：
https://www.cpjobs.com/hk/article/%E3%80%90%E5%89%B5%E6%96%B0%E8%80%85%E7%9A%84%E9%97%9C%E9%8D%B5%E6%8A%80%E8%83%BD%E3%80%91%E8%A7%80%E5%AF%9F%E6%98%AF%E3%80%8C%E5%89%B5%E6%96%B0%E3%80%8D%E7%9A%84%E7%AC%AC%E4%B8%80%E6%AD%A5
中小企導航
** 博客文章文責自負,不代表本公司立場 **
在現今競爭激烈的商業社會，不管是服務型或製造型企業都竭力打造「自主品牌」，箇中原因是要讓客戶能有效識別它們的產品或服務，促進客戶的再次購買。同樣，針對應徵者及員工打造的「僱主品牌」，就是用以吸引應徵者及留住現有員工，提升他們對公司的歸屬感。兩者看似風馬牛不相及，實質卻是互有關連，如果能把「自主品牌」和「僱主品牌」有效地連結起來，將可互相強化，達致「一加一大於二」的成效，筆者把這種做法稱之為「僱主品牌2.0」（即「僱主品牌」的進階）。
在「僱主品牌2.0」的框架下，如何連結「自主品牌」和「僱主品牌」？預期效果會是甚麼？
「自主品牌」的核心是「客戶價值主張（Customer Value Proposition）」，意即我們的產品或服務會為客戶帶來甚麼價值；而「僱主品牌」的核心是「僱員價值主張（Employee Value Proposition）」，意即我們的企業會為員工帶來甚麼價值；我們建議應用平衡計分卡理論內的一個「策略地圖」工具，將它們連結起來，從而把「僱主品牌1.0」進階至「僱主品牌2.0」。
究竟，「策略地圖」是甚麼？它是用於描述企業正在執行的商業策略的因果關係圖，由四個部分組成，分別是財務（Finance）、客戶（Customer）、內部業務流程（Internal Business Process）及學習與成長（Learning and Growth）。其因果關係是企業的財務結果，建基於企業是否能持續滿足目標客戶群的要求，如果答案為「是」，客戶將會持續購買企業的產品或服務，產生預期的財務結果。
若要持續滿足目標客戶群的要求，企業的核心內部業務流程必須持續達到預期的表現；業務流程需要合適的組織結構及具相關能力的員工來執行，才可達到預期表現。整個概念就是透過合適及具能力的員工執行相關的核心內部業務流程，持續提供能滿足目標客戶群的產品或服務，促進客戶的持續購買，從而達到預期的財務表現。
透過「策略地圖」可把客戶和員工連結起來，在「僱主品牌2.0」的框架下，企業需要調整「客戶價值主張」與「僱員價值主張」間之配合度，從而使員工可有效滿足客戶要求，企業便可達到財務指標，同時提升品牌名聲；反過來看，品牌獲得良好名聲後，讓員工感覺自豪，提升員工歸屬感，便構成一個良性循環。
總而言之，「僱主品牌2.0」除可提升員工歸屬感外，企業品牌也得以提升，可說是一舉兩得的工具。其良性循環特性，更可使「自主品牌」和「僱主品牌」不斷提升，不但可留住人才，並可持續獲利。
原文連結：
https://www.recruit.com.hk/article/%E5%83%B1%E4%B8%BB%E5%93%81%E7%89%8C2-0-%E5%AE%A2%E6%88%B6%E8%88%87%E5%93%A1%E5%B7%A5%E5%A5%91%E5%90%88%E7%9A%84%E6%9C%80%E4%BD%B3%E8%A1%A8%E7%8F%BE/43147
