企業每天遇到的問題可以說是林林種種且千變萬化，需要中層管理人員快速地找出合適的方案來應對，以解決當前的問題，維持企業的競爭優勢。為此，企業中層管理人員必須具備高效解決問題能力，而隨著市場變化速度日益增加，對中層管理人員解決問題能力的要求只會越來越高。所以，解決問題的方法必須系統化，才可以高效，最後，才可以發展出具創意的解決方案。
在八十至九十年代，廣為企業推崇及應用的六西格瑪(6 Sigma)就是一個系統性解決問題方法。六西格瑪的主要工具DMAIC正合適用來解決由簡單至複雜的問題，特別是複雜的問題成效會更大。六西格瑪是由當時知名半導體生產商摩托羅拉(Motorola)發明，通用電器(General Electric)發揚光大的管理方法，全盛時期大部份來自各行各業的知名企業，包括生產商、服務商、金融機構、保險公司等，都在學習六西格瑪的方法，並應用DMAIC來優化他們的業務流程，以提升業務表現。
究竟DMAIC是什麼？它是如何運作？DMAIC是一個由五個英文單字的第一個字母組成的單詞，它們分別是Define, Measure, Analyze, Improve和Control。其實，DMAIC就是解決問題的五個步驟，通過有序地執行這五個步驟，從問題現象中，找出真正需要解決的問題，發展出有效及針對性的解決方案，並建立機制確保解決方案的有效性和持續性。
- 定義(Define)：這是第一個步驟，也是最重要的步驟。定義旨在確認問題所在，並定義要解決的問題，諸如，陳述問題、目標以及必須完成的範圍，
- 測量(Measure)：椄著的步驟，它的目的在於確立與該問題相關的流程的效能，以及決定要分析哪些資料，以找出引致該問題的根因。
- 分析(Analyze)：經過了前兩個步驟，應該已經擁有資料基準，可以用於做出相關的決策。本步驟的工作主要是研究資料。使用收集了的資料分析問題發生在哪裡。
- 改善(Improve)：接著尋找要實作及測量的創新解決方案。一旦有了解決方案，就必須測試、預防失靈及實際施行。最後，制定詳細的實作方案，作為修正現有問題的指南。
- 控制(Control)：最後一步就是驗證解決方案，並確保往後解決方案同樣能發揮效果。在控制階段，應制定控制方案，持續反覆評估所有已實作流程變更帶來的影響。
雖然，近年企業的重點已經不在六西格瑪管理方法上，但它提倡的DMAIC解決問題方法確實是一個非常好用的工具。在日常營運中，需要不斷協助企業解決各種問題的中層管理者，解決問題能力就是他們必須掌握的基本功，而DMAIC正是一個可提升解決問題能力的工具，中層管理者不妨多加學習及應用。
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https://www.cpjobs.com/hk/article/%E3%80%90%E8%81%B7%E5%A0%B4%E6%94%BB%E7%95%A5%E3%80%91%E4%B8%AD%E5%B1%A4%E7%AE%A1%E7%90%86%E5%9F%BA%E6%9C%AC%E5%8A%9F-%E9%AB%98%E6%95%88%E8%A7%A3%E6%B1%BA%E5%95%8F%E9%A1%8C%E6%96%B9%E6%B3%95
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經歷過去數年疫情帶來的影響，我們不難發現企業員工對工作已經產生根本性的變化，同時企業對員工體驗的期望也發生了變化。員工仍希望獲取有競爭力的薪酬、豐厚的福利待遇，以及培訓和發展機會，但這還是不足夠，員工愈來愈期待企業能給他們一個全面的價值主張，包括職業發展、技能發展、包容、歸屬感、公平、信任、真實性、目標、支持性文化和健康。其中，歸屬感在員工期望列表中更是名列前茅。
在任仕達（Randstad）最近的一項調查中，超過半數（54%）的受訪者表示，如果他們覺得自己不屬於那一份工作，便會離職；另外，如果僱主的價值觀與他們的價值觀不一致，42%的受訪者會拒絕那一份工作。同時，員工也在尋求企業做正確事情的公開承諾，77%的受訪者表示會優先考慮加入致力於可持續性、多樣性和具透明度的企業。然而，對可持續發展的熱情，隨著員工所屬年代而有所不同，年輕員工會更關心企業是否支持環境保護、社會責任和企業管治（ESG）方面的議題。因此，企業的人力資源部門需根據不斷變化的員工期望和價值觀，重新思考員工價值主張（Employee Value Proposition，EVP）。
究竟，甚麼是員工價值主張？它是企業在與員工的互動過程中，針對員工所關切的、能增進員工承諾與績效表現的關鍵要素所做出的明確承諾。根據高德纳（Gartner）的研究，一個對於員工有吸引力的員工價值主張，可能會包括薪酬福利、工作與生活平衡（也就是工時）、穩定性、地點和尊重信任，還有企業自身的文化價值體系。員工價值主張不只提供獎酬上的激勵制度，更多的是要為所有員工塑造一個支持與包容的工作環境。
疫情後，員工對企業的信任程度普遍下降，歸屬感自然有所影響，人力資源部門必須制定一個整體方法來解決他們的擔憂和提升整體員工體驗，這對人力資源部門無疑是一項重大挑戰，但本著對員工脈搏有一定掌握的情況下，重新設計員工體驗、為員工建立明確方向，以維持企業的競爭力，這也是2023年、人力資源的一大挑戰。
原文連結：
https://www.recruit.com.hk/article/%E9%87%8D%E6%96%B0%E6%80%9D%E8%80%83%E5%93%A1%E5%B7%A5%E5%83%B9%E5%80%BC%E4%B8%BB%E5%BC%B5-2023%E4%BA%BA%E5%8A%9B%E8%B3%87%E6%BA%90%E9%87%8D%E5%A4%A7%E6%8C%91%E6%88%B0/43378?sectionId=COL
