中小企業若要在商場上取得先機，獲取最大利潤，行動必須「快、狠、準」，這是商場老手告訴我們的金科玉律。奈何，在今天的VUCA（註1）經濟環境中，要做到「快、狠、準」實在談可容易，企業應該如何應對，確實是一門需要探討的學問？
VUCA經濟環境的出現或多或少與近年資訊科技高速發展有著莫大的關係。資訊科技的發展，同時讓企業可以較容易取得大量的可用數據，而這些數據就是應對VUCA經濟環境的最佳資源。故此，今天企業的成功之道在於應該收集那些數據、如何收集那些數據、怎樣分析那些數據，從而作出快速而有效的行動。其中的法門在於制定與商業策略匹配的數據策略，以指導該收集甚麼數據，及如何分析它們，作出「快、狠、準」的行動。
「數據策略」基本上可分為六種，包括協助企業優化商業決策、準確了解客戶及市場需求、開發更優秀的產品、開發更優秀的服務、優化業務流程及售賣數據獲利等。
優化商業決策 – 更多的數據，意味著可以更容易了解影響商業決策的因素。透過應用合適的數據分析工具和方法，找出事件的因果關係，從而作出合適的決定。
準確了解客戶及市場需求 – 透過應用AI、IoT等工具使企業更容易在社交媒體上取得大數有用的數據，以準確地了解對象客戶群的需要，喜歡甚麼產品/服務、如何採購那些產品/服務，對那些產品/服務的睇法。這樣可以讓企業在導入新產品/服務進入市場時，更快速及有效地接觸到正確的對象客戶群，提升資源的應用效益。
開發更優秀的產品 – 應用IoT使產品智能化以優化生活是現今的大趨勢，如流動電話、手錶、洗衣機、空調、汽車等都走向智能化之路。企業也應該考慮他們的產品是否可以智能化，以打開新的局面。
開發更優秀的服務 – 對於服務供應商，透過收集用戶的數據，分析他們的喜好，客制化提供的服務，讓用戶使用服務時更稱心，可以提升他們的忠誠度，甚至增購服務。
優化業務流程 – 透過數據可以讓企業實時及有效地了解企業的內部運作問題，以解決瓶頸，提升業務流程效率。
售賣數據獲利 – 如果企業收集回來的數據可以協助其他企業優化/拓展他們的業務，如電商平台的銷售數據、社交媒體 (facebook, Instagram) 用戶的喜惡，都是一些可以幫助其他企業制定市場及產品策略的資料，他們都願意購買。
總括，「快、狠、準」是中小企業在商場的致勝之道，而今天我們要做到「快、狠、準」必須掌握數據，並制定合適的數據策略。
註1：VUCA是Volatility（易變性）、Uncertainty（不確定性）、Complexity（複雜性）、Ambiguity（模糊性）的縮寫，VUCA是當今商業環境的常態，大至企業，小至個人，都必須因此做出生存的調適。
原文連結：
https://inews.hket.com/article/3534362
中小企導航
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企業每天遇到的問題可以說是林林種種且千變萬化，需要中層管理人員快速地找出合適的方案來應對，以解決當前的問題，維持企業的競爭優勢。為此，企業中層管理人員必須具備高效解決問題能力，而隨著市場變化速度日益增加，對中層管理人員解決問題能力的要求只會越來越高。所以，解決問題的方法必須系統化，才可以高效，最後，才可以發展出具創意的解決方案。
在八十至九十年代，廣為企業推崇及應用的六西格瑪(6 Sigma)就是一個系統性解決問題方法。六西格瑪的主要工具DMAIC正合適用來解決由簡單至複雜的問題，特別是複雜的問題成效會更大。六西格瑪是由當時知名半導體生產商摩托羅拉(Motorola)發明，通用電器(General Electric)發揚光大的管理方法，全盛時期大部份來自各行各業的知名企業，包括生產商、服務商、金融機構、保險公司等，都在學習六西格瑪的方法，並應用DMAIC來優化他們的業務流程，以提升業務表現。
究竟DMAIC是什麼？它是如何運作？DMAIC是一個由五個英文單字的第一個字母組成的單詞，它們分別是Define, Measure, Analyze, Improve和Control。其實，DMAIC就是解決問題的五個步驟，通過有序地執行這五個步驟，從問題現象中，找出真正需要解決的問題，發展出有效及針對性的解決方案，並建立機制確保解決方案的有效性和持續性。
- 定義(Define)：這是第一個步驟，也是最重要的步驟。定義旨在確認問題所在，並定義要解決的問題，諸如，陳述問題、目標以及必須完成的範圍，
- 測量(Measure)：椄著的步驟，它的目的在於確立與該問題相關的流程的效能，以及決定要分析哪些資料，以找出引致該問題的根因。
- 分析(Analyze)：經過了前兩個步驟，應該已經擁有資料基準，可以用於做出相關的決策。本步驟的工作主要是研究資料。使用收集了的資料分析問題發生在哪裡。
- 改善(Improve)：接著尋找要實作及測量的創新解決方案。一旦有了解決方案，就必須測試、預防失靈及實際施行。最後，制定詳細的實作方案，作為修正現有問題的指南。
- 控制(Control)：最後一步就是驗證解決方案，並確保往後解決方案同樣能發揮效果。在控制階段，應制定控制方案，持續反覆評估所有已實作流程變更帶來的影響。
雖然，近年企業的重點已經不在六西格瑪管理方法上，但它提倡的DMAIC解決問題方法確實是一個非常好用的工具。在日常營運中，需要不斷協助企業解決各種問題的中層管理者，解決問題能力就是他們必須掌握的基本功，而DMAIC正是一個可提升解決問題能力的工具，中層管理者不妨多加學習及應用。
原文連結：
https://www.cpjobs.com/hk/article/%E3%80%90%E8%81%B7%E5%A0%B4%E6%94%BB%E7%95%A5%E3%80%91%E4%B8%AD%E5%B1%A4%E7%AE%A1%E7%90%86%E5%9F%BA%E6%9C%AC%E5%8A%9F-%E9%AB%98%E6%95%88%E8%A7%A3%E6%B1%BA%E5%95%8F%E9%A1%8C%E6%96%B9%E6%B3%95
