在現今的競爭環境，「創新」已成企業常態，缺乏持續創新的企業很快會被同行企業顛覆，在市場上續漸失去競爭力。究竟，怎樣才可令員工不斷創新，以維持企業的競爭優勢？
首先，企業必須明白「創新」是團隊活動的成果，它可使每位員工在日常工作中保持敏感度，發掘可改善的空間，再自組改善團隊，尋找創新的優化方案，讓產品或服務持續滿足，甚至超越客戶要求。因此，若要鼓勵持續創新，有效運用「績效管理」變得極其重要。
現時，大部分企業都會採用「關鍵績效指標」（Key Performance Indicator，KPI）來管理員工的績效表現。KPI是90年代初企業管理人集目標管理、平衡計分卡、80/20法則理論演變而來的績效管理工具，藉「由上而下」分配績效指標，設定績效目標、績效考核與面談，專注在結果而非過程。
它的優點是可透過績效考核、評分機制，督促員工完成任務，強調「效率」與「效果」；其缺點卻是員工有可能為了達成績效指標而不擇手段，甚至背離企業願景。愈來愈多案例反映這種績效管理方法容易流於官僚形式，員工為了搶分數，也極大可能上演明爭暗鬥的事件，亦對鼓勵他們「持續創新」不利。
反之，近年廣為創科企業（如Google、Adobe、Microsoft）採用的「目標和關鍵成果」（Objectives and Key Results，OKR）更適合作為推動「持續創新」的績效管理方法。OKR由Intel前執行長Andy Grove於1999年提出，並由Google發揚光大，這種管理方法是透過每一組目標（Objectives）搭配2至4個關鍵成果（Key Results），讓團隊了解「要做甚麼」及「如何做」。
它的優點是理論簡單易懂，以「由下至上」的方式，使團隊訂定每個人都願意執行的目標；但缺點是目標必須要有挑戰性，以確保成員不會缺乏動力。由於OKR的初衷是「由下至上」討論出真正要做的事，當所有人都有所共識，便能把精力聚焦在最重要的任務上，從而有效地完成工作。
而「創新」的重要成功因素，就是熱忱的團隊協作，企業必須構建鼓勵這種行為的績效管理方法，而OKR正是最佳法門。這樣說來，企業是否需要全面取替KPI績效管理方法呢？我們下期再進一步解說。
原文連結：
https://www.recruit.com.hk/article/okr%E5%89%B5%E6%96%B0%E5%9E%8B%E7%B5%84%E7%B9%94%E7%B8%BE%E6%95%88%E7%AE%A1%E7%90%86%E6%96%B9%E6%B3%95/43655
中小企導航
** 博客文章文責自負,不代表本公司立場 **
業務流程改造（Business Process Reengineering）一個起源於九十年代初的管理工具，以有效解決當時美國一般大型企業普遍遇到的組織結構累贅、營運效率偏低、服務質量不高、管理成本高昂等問題得以盛名。這個工具當年確實幫助不少知名企業，如IBM、AIG等成功重回正軌，但它是否仍然適合在現今商業環境下營運的企業使用。
1990年，美國麻省理工大學前計算機科學教授邁克爾·哈默（Michael Hammer）在哈佛商業評論上發表了一篇文章，提出管理人常常用錯精力，只顧應用資訊科技將現行業務流程自動化。其實，當中很多工作流程是沒有客戶附加值，應該把它們刪除，而不是通過電腦進行加速。企業應該重新整理流程，提高客戶價值，減少資源浪費。
為什麼90年代會有那麼多大型企業出現類似的問題？主要原因是消費市場由「製造者主導」轉變成為「消費者主導」，消費者希望擁有與別人不同的產品，為了迎合消費者的需求，企業只好由大量生產單一款式產品改變成為款多量少的生產模式，一直沿用的分工（Division of Labour）作業方法（即為求達到最高效率，每人只負責很少部份的工作）。因為，「消費者主導」帶來的產品需求量減少款式增多的現象，企業必須不斷改變運作方法，引致整個業務流程變得缺乏靈活性及效率偏低。以打破舊模式為口號的業務流程改造，正切合當時的形勢所需。
業務流程與營運策略息息相關。為達成企業設定的願景、使命及目標，管理者須制定相關的營運策略及表現指標，並設計對應的業務流程。持續轉變的經營環境，企業必須因時制宜制定不同的營運策略以作應對，業務流程亦需要作出相應的調整。營運策略的轉變，可使本為具客戶附加值的流程瞬間變為毫無價值，在這種情況下，企業必須採取業務流程改造方案，以維持競爭力。因此，每當企業推行新的營運策略時，應對現行業務流程作出檢討，以確認它們是否仍能有效地達成新的目標，持續滿足客戶的要求。
在今天快速轉變的經營環境下，業務流程改造顯得更為重要。近年，AI的襲來，勢將大幅改變企業的營運策略，業務流程改造將會成為每位管理者必須掌握的工具。
把業務流程改造定調為常青的管理工具實在當之無愧。
原文連結：
https://www.cpjobs.com/hk/article/%E3%80%90%E8%81%B7%E5%A0%B4%E6%94%BB%E7%95%A5%E3%80%91%E4%B8%AD%E5%B1%A4%E7%AE%A1%E7%90%86%E5%B8%B8%E9%9D%92%E5%B7%A5%E5%85%B7-%E6%A5%AD%E5%8B%99%E6%B5%81%E7%A8%8B%E6%94%B9%E9%80%A0
