在今天快速轉變及強調跨部門協作的創新年代，管理者營運能力的優或劣，對企業業務表現起著決定性的作用。高效管理源於有效溝通，意思就是有些個人或組織對企業要推進的事情有著重要的影響，因而管理者必須把他們找出來，並配以合適的管理策略和溝通模式，才可靈活處理，達至事半功倍的效果。
我們把這些個人或組織稱為“利益相關者（Stakeholder）”，他們是一群與企業要推進的事情有一定利益關係的個人或組織，他們有可能是來自企業內部（如僱員）或是企業外部（如供應商或客戶）。管理者必須先定義利益相關者，再進行“利益相關者分析（Stakeholder Analysis）”，再制定相關的利益關係者管理策略。
利益關係者分析幫助管理者策略地思考需要經營的利益關係者有誰？他們在乎的是什麼？應如何與他們溝通？當掌握了這些問題的答案後，管理者便可清楚應如何與他們達成共識，一個管理事項的成功將取決於利益關係人之間的互動。
利益關係者管理策略可以透過活用“利益關係者圖（Stakeholder Mapping）”來制定，它可以幫助管理者了解與所有利益關係者彼此的合作關係，並且透過他們的決定權和參與度來設定優先級別，以決定什麼情況下誰的建議和想法最重要。按照利益關係者圖去分析，利益關係者可以分成四大類。
1. 權力高、參與度高
這類人對管理者來說需要作出重點管理，他們的優先級別最高，要投入最多時間和精力與他們溝通和合作。
2. 權力高、參與度低
這類人雖然權力很高，但是對他們來說只要有定期報告狀況或提供數字結果，他們應該不需要很密切的參與，所以只要保持他們的滿意度即可。
3. 權力低、參與度低
這類人的優先級別最低，只要大概知道他們的想法就好，不用特別去確保他們的滿意度。
4. 權力低、參與度高
這類人非常投入在專案中，但是卻沒有太大的決定權，合作過程中只需要定期向他們更新近況即可。
在職場上，管理者只需要有效掌握利益相關者分析，應可大大提升自身的營運能力，爭取更佳的業務表現。
原文連結：https://shorturl.at/uOvgJ
中小企導航
** 博客文章文責自負,不代表本公司立場 **
上期文章，我們建議中小企業較為適合應用「D2C（Direct to Consumer）銷售模式」進入內地市場，特別是製造型企業，他們累積了數十年協助外國品牌開發及製造產品的經驗，已具備世界一流的產品開發、生產及質量管理能力。反之與開發市場相關的能力卻較為貧乏，對發展自主品牌極為不利。在互聯網年代出現前及發展初期，企業往往需要花費數以百萬以至千萬的金錢才有機會在市場上嶄露頭角，為品牌取得一定的知名度，因而打造自主品牌對大部分中小企業而言確實舉步維艱，甚至可以說只是一個夢想。在今天互聯網爆發的年代，以合理成本準確找到所需客群是可行的，中小企業終可以得償所願。
D2C銷售模式的概念是以循序漸進的步伐，讓企業續步由自我思維轉變為客戶思維，並按自己的時間表及成本來執行，即俗語說的『摸著石頭過河』。其中的重點在於定義產品與目標客群的契合度，以確保產品能解決客戶的痛點，再透過分析社交媒體數據，了解目標客群經常瀏覽的社交媒體，以作出目標性的推廣。
「D2C銷售模式」的第一步便是透過多次的實驗來提升產品與目標客群的契合度（Product-Market Fit）以有效滿足客戶的要求，實踐時所需要的時間和資源真的不少，足以令中小企業卻步，湊巧近年大火的小紅書正好可以解決這問題。
小紅書的算法與其他社交媒體有點不同，如WeChat， Facebook， IG等它們都以建立朋友圈為基礎，透過大量貼文和廣告來建立粉絲群，再進行收割，需要花費大量的時間和金錢，而且效果不一定理想。小紅書的算法是根據你所發佈筆記的內容，找出筆記中的相應關鍵字，再把你的筆記分發給對這關鍵字有興趣的用戶，看看他們的反應，諸如該筆記的LIKE，COMMENT或SHARE的現況如何，如果反應良好，小紅書會把那筆記推給更多用戶，再了解用戶的反應，不斷倍增。如果筆記提及的內容是這群用戶的關注點，而你的產品能有效解決他們關注的問題，那麼你就準確地找到你的客戶群。然後，再持續每三天出一個說明你的產品的一個賣點的筆記，經過約60天連續發筆記，你應該打造了一群鐵粉，完成圈粉的工作。往後，通過運用不同量級的KOL進行推廣，實現快速裂變。但我們應如何策劃這60天約20編的筆記來達到我們的目的，下期再討論。
原文連結：https://shorturl.at/CCyZ7
