公立醫院檢討委員會提31項建議 倡安全指標納高層評核

公立醫院系統管理檢討委員會公布報告，向醫管局提出31項建議。

報告建議，建構高層人員病人安全問責框架。資料圖片

委員會主席霍泰輝表示，在管治和責任方面，委員會觀察現行運作中，公立醫院確實存在權責不清，導致責任含糊。報告建議，建構高層人員病人安全問責框架，將安全指標納入表現評核，讓高層管理人員對病人安全承擔責任。

醫管局。資料圖片

委員會觀察到，員工對安全文化認知不足的其中原因，是新入職年輕醫護人員缺乏足夠培訓，導至理解病人安全原則和實踐兩方面出現偏差；人手不足亦促成安全風險。霍泰輝表示，醫管局近年面對人手流失，不少是有經驗和資歷的員工；資深員工離職，導致病人安全方面的知識傳承及培訓工作未能追上發展。

報告指公立醫院人手短缺及工作量與日俱增，令前線員工分身不暇，造成出錯機會增加。資料圖片

報告指出，人手短缺及工作量與日俱增，令前線員工分身不暇，造成出錯機會增加。委員會建議醫管局挽留人才方面要繼續努力，亦要利用科技減輕人手工作，同時應進一步改善電腦系統及程式，理順工作流程。

霍泰輝說，委員會覺得部分職級架構的員工，未能做到坦誠溝通，錯過了防止或阻截潛在安全風險的機會。他說，指引數目繁多，有些甚至是重疊，不單影響工作效率，亦為員工帶來額外負擔。報告建議鼓勵非懲罰性通報，營造「敢言文化」，建立坦誠溝通環境。

公立醫院系統管理檢討委員會認為部分職級架構的員工，未能做到坦誠溝通。資料圖片

醫院管理局18日公布，將由下周二（5月26日）起分階段轉用統一編配的特別來電顯示號碼。日後由醫管局撥出的電話，來電顯示均會統一以「18285」或「18286」作為開首號碼。

醫院管理局。資料圖片

新號碼助識別官方來電

新的來電顯示號碼會由7位數字組成，醫管局轄下各運作單位會獲分配一組介乎「1828500」至「1828599」或「1828600」至「1828699」的號碼。醫管局發言人表示，此舉旨在讓市民清楚識別醫管局的來電，減少因擔心是宣傳來電或電話騙案而拒接，甚至錯過來自急症室或病房的緊急來電。醫管局運作單位來電顯示及致電號碼，可按鏈結查看。

資料圖片

回撥號碼僅提供錄音提示

醫管局提醒市民，所有「18285」或「18286」開首的號碼，只會用作醫管局撥出的來電顯示用途。當市民回撥該來電號碼時，一般只會聽到電話錄音提示，告知來電是由哪一間公立醫院或診所撥出，如有需要，職員稍後會再主動聯絡；該撥號不會接駁至相關公立醫院或診所。致電醫管局轄下各運作單位的電話號碼仍維持不變，市民可瀏覽醫管局網頁查看相關號碼。

醫院管理局總行經理（聯網運作）李立業。

部分直線電話維持原號

此外，基於運作需要，部分醫管局運作單位仍會保留少量直線電話或以手提電話聯絡市民，此類來電顯示將不會以「18285」或「18286」作為開首號碼。醫管局鼓勵經常使用公立醫院服務的市民，將新的來電顯示號碼儲存至手機通訊錄，以減少誤會。

由醫管局撥出的電話，其來電顯示將會統一以「18285」或「18286」作為開首號碼。醫管局網站圖片

- 統一來電號碼開首：「18285」或「18286」

- 分階段實施日期：5月26日（下周二）起

- 號碼範圍：「1828500」至「1828599」或「1828600」至「1828699」

- 回撥提示：回撥只會聽到錄音提示，不會直接接通醫院或診所

- 例外情況：部分直線電話或手提電話聯絡不會使用新號碼開首