消委會與機電工程署合作測試14款標示為一級能源效益的壓縮式抽濕機，在電費開支方面，發現樣本之間的差異可達5成。
此次測試內容包括8款可配備高效率空氣HEPA過濾器作空氣淨化的樣本，發現5款樣本在標準環境下，量度到的每日抽濕量略低於聲稱，數值偏差介乎0.5%至6.8%，但在能源標籤計劃容許的公差範圍內。
消委會 抽濕機
測試又發現即使全部樣本標示為一級能源效益級別，但部份抽濕量相若樣本的能源效益表現懸殊，最高效能樣本較最低的樣本高出50.2%；其中最低效能的一款樣本，經計算的能源效益級別僅達二級。
消委會 抽濕機
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測試亦顯示8 款可配備HEPA過濾器的樣本，去除顆粒物及甲醛速度非常懸殊，其中淨化速度最快樣本的去除甲醛能力，比最慢的快6.4倍。當中2款涉及可額外選購或免費贈送HEPA過濾器的樣本，整體表現較遜色。
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至於電費開支，測試發現樣本之間的差異可達5成。以每年使用450小時、每度電1.7 元計算，額定抽濕量較高4 款樣本電費約為194 至218元，而額定抽濕量較低的10款樣本則介乎127元至196元不等，當中最高與最低電費可相差約54%。
消委會今年首8個月接獲2,705宗涉及商戶客戶服務的投訴，數字已迫近去年全年總量，反映服務質素與消費者期望存在落差。個案涉及無人跟進、聯絡不到及跟進緩慢等問題，當中有消費者因AI客服承諾可改期購票，惟事後求助無門，最終需消委會介入。消委會提醒，AI未能有效協助時，可要求轉駁真人客服。
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經深入分析相關投訴個案後，消委會發現問題主要集中於商戶「無人跟進」、客戶服務「聯絡不到」、「無禮貌」以及「跟進緩慢」等情況。其中一宗典型投訴個案顯示，有消費者透過某公司的網上訂票平台，預訂5天後的活動門票。由於當時香港天文台預報未來數天天氣可能不穩定，且平台列明門票一經確認便無法自行取消，事主遂在購票前特意向該公司的線上客服查詢，了解活動當天若發出八號烈風或暴風訊號能否安排改期。當時人工智能（AI）客服明確回覆門票可視乎當天情況改期，事主隨即付款約400元購入3張門票。
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然而，活動當日天文台確實發出了八號烈風或暴風訊號，導致事主無法如期入場。事主隨即再次聯絡線上客服申請改期，但AI客服此時卻無法協助辦理手續。事主其後嘗試撥打公司的電話熱線，卻一直無人接聽；即使發送電郵並在其社交媒體專頁留言，苦候多天依舊音訊全無。事主在深感無奈之下決定向消委會求助，最終在介入後才成功將門票改期。
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消委會認為，應用人工智能無疑是大勢所趨，AI客服與各類自助工具確實有助加快處理日常查詢及投訴的效率。不過，當消費者遇到複雜情況需要進一步協助時，AI客服未必能完全準確理解消費者訴求，過程中依然極度需要真人客服提供支援。
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針對相關情況，消委會向業界提出建議，商戶在引入人工智能技術時，務必向客戶提供清晰的操作指引，讓消費者掌握如何有效運用AI客服，並確保在有需要時能夠順暢轉駁至真人客服處理。
與此同時，消委會亦提醒廣大消費者，在透過AI客服進行溝通時，應多加留意商戶所提供的各類支援渠道及指引，並且妥善保留所有對話與溝通紀錄。倘若發現AI客服未能提供切實有效的協助，消費者可考慮主動要求轉駁至真人客服，或透過其他聯絡途徑與商戶跟進。
