消委會派員以神秘顧客身分,到售賣即製咖啡及手搖飲品的商戶,實試以自攜杯購買外賣飲品,發現部分商戶未有清楚提供包括自攜杯高度限制,及各款飲品容量等資訊。
消委會。資料圖片
消委會於去年11至12月,派員以一般消費者身分到訪20間售賣即製飲品的商戶於不同地區的各3間分店,以自攜杯購買外賣飲品,進行60次實試。其中10間商戶有售賣即製咖啡,包括兩間便利店,另外10間手搖飲品店,分別售賣台式飲品或手打檸檬茶。其中過半商戶向自攜杯消費者提供每杯減1至5元或 9折優惠,但資訊未必於店內清晰展示,亦有個別商戶店員誤收正價,甚至聲稱無提供相關優惠。
消委會又指,商戶一般以「大」、「小」、「標準」、「正常」等較籠統字眼標示不同大小的飲品,未有註明實際容量。不過,有1間咖啡店在餐牌上清楚列出各款熱飲及凍飲的售價和容量,有1間手搖飲品店在分店當眼處張貼告示,標明中杯與大杯裝飲品的容量,及自攜杯物料需可耐受的溫度等資訊。
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消委會指,有實試員因自攜杯的杯身過高,最終要使用即棄紙杯製作飲品。部分商戶製作飲品過程中,會先使用外賣杯盛載飲品或冰粒,再倒進實試員提供的自攜杯,未能真正貫徹「走即棄」理念。
消委會表示,商戶應加強宣傳及員工培訓,同時檢討製作飲品流程,確保真正有效減少使用即棄外賣杯。商戶應該於社交平台、網頁,及店內當眼位置清楚列出對自攜杯的容量及高度要求,便利消費者實踐源頭減廢。
消委會綜合市面由7間保險公司提供的24個寵物保險計劃,發現年繳保費差距甚大,由約1,000元至1萬4,000元不等,大部分計劃的保費會根據寵物的品種、年齡、保障範圍及保障額而有所差異。
消委會今年6月收集相關資料,當中23個計劃以貓狗為承保對象,1個計劃則專門為121種龜鳥類提供保障。調查亦顯示,七成計劃的最高投保年齡為8歲或以下;部分計劃已加入較新的保障元素,例如可加購附加保障,涵蓋貓科傳染性腹膜炎(FIP)額外保額、腎衰竭現金保障,以及首次確診罹患心臟衰竭及中風等危疾的現金保障。
隨著近年本港寵物友善場所越來越多,消委會指出,在24個保險計劃中,有9個包括第三者責任保障,涵蓋受保寵物導致第三者傷亡或財物損失的情況。不過,消委會提醒,第三者責任通常並不涵蓋所有投訴、糾紛或道義上的賠償;若索償僅涉及滋擾、噪音、驚嚇或一般爭議,且不涉法律責任,一般不屬保障範圍。
消委會特別提醒,若受保寵物曾有攻擊紀錄,或主人明知寵物具攻擊性但未有採取合理措施,例如未有牽繩、使用口罩或遵守場地規則,保險公司或可按保單條款拒絕賠償,或限制賠償範圍。
消委會建議消費者在比較相關保障時,除了留意承保範圍及理賠條件,亦應注意有關保障是否與醫療保障共用保障限額、自負額水平,以及是否涵蓋法律費用等細節。同時提醒應留意部分相關保障屬於自選抑或附加保障,以了解是否需要額外繳付保費;部分計劃亦可能設有每次、每日、每年或終身賠償上限等限制。
另外,消委會自2023年至今年6月期間,共接獲32宗與寵物保險相關的投訴,當中超過半數涉及價格及收費爭議。消委會指出,部分個案涉及保險公司在未有明確通知的情況下,為消費者自動續保並直接扣除費用,引發消費者不滿。
除了收費問題,投訴亦涉及中止及更改合約的爭議。消委會舉例,有投保人在受保寵物離世後希望中止保單,但保險公司仍要求其繳交保單有效期內的全部保費,令事主感到不合理。