京東外賣致歉：今日午高峰系統出現短暫故障現已恢復 期間下單用戶獲發優惠券

內地媒體引述京東(09618)旗下京東外賣表示，今日午高峰曾現系統故障，現已全面恢復。

圖片來源：京東官網

報道指，早前有大量網友在社群平台反映「京東外賣崩了」。對此，京東外賣回應表示：「非常抱歉，耽誤大家用餐了！因今日午高峰京東外賣下單量暴增，導致系統出現短暫故障，目前已全面恢復，大家可以正常下單了。」

京東外賣於北京微博網頁版發公告，指出為表達歉意，所有超時20分鐘以上的外賣訂單，京東全部免單。同時，對於今日午高峰宕機期間所有下單用戶，京東外賣將於今天額外發放一張10元(人民幣‧下同)無門檻優惠券到下單帳戶。

其後京東外賣官微再發公告，表示感謝大家理解與支持，為表達歉意，在系統崩潰期間，凡是沒有取消訂單且超時20分鐘的一律免單，額外再贈送3張25-20的金券；凡是取消訂單的一律贈送2張25-20的金券以供未來3天消費。

京東外賣又表示，再次感謝大家的體諒與支持！將持續優化服務與體驗，本周京東外送將進行全系統壓測，確保此類故障不再發生。

市場監管總局表示，近日會同中央網信辦等部門，針對外賣行業競爭中存在的突出問題，約談京東(09618)、美團(03690)、阿里巴巴(09988)旗下餓了麼等平台企業。

圖片來源：京東官網

市監局要求相關平台企業加強內部管理，合法規範經營，公平有序競爭。

市監總局的公告要求相關平台企業嚴格落實主體責任，主動履行社會責任；切實維護消費者、平台內經營者和外賣騎手的合法權益，促進平台經濟規範健康有序發展。

京東2月宣布加碼外賣市場，並與美團在強迫騎手「二選一」上展開口水戰。另外，京東之前宣布逐步為外賣全職騎手繳納五險一金，其後美團、餓了麼亦跟上表態。