香港國際熱氣球節主辦單位盛事（亞洲）有限公司宣布決定為所有熱氣球節門票提供全額退款，以表達誠摯的歉意與感謝。
「香港國際熱氣球節」官網設計圖
公司表示，作為首屆「香港國際熱氣球節」的主辦單位，衷心感謝各位參與者及公眾對本次活動的支持與關注、衷心感謝所有到場人士及公眾對活動的耐心與理解。公司稱儘管已盡最大努力，公司明白在客戶體驗方面仍未能達到大家的期望。
公司說，感謝冠名贊助商友邦香港對客戶體驗的高度關切，他們並強調主辦單位為客戶作出妥善安排之必要。因此，公司決定為所有熱氣球節門票提供全額退款，以表達我們誠摯的歉意與感謝。
退款安排詳情：凡經由以下官方渠道（快達票、kkday、01空間、大麥、Trip.com）購入之活動門票，均可申請全額退款。退款金額以購票時支付的實際金額為準並以港幣計算，退款不包含任何手續費。退款門票總類為早上門票、黃昏門票、兩天黃昏票、三天門票及二人同行票。
持票人士由2025年9月9日起的30日內（即最遲於2025年10月8日晚上10:00前），於辦公時間內（星期一至星期五，上午10:00至下午6:00，公眾假期除外），透過電郵info@habfest.com或致電熱線+852 6110-8656提交退款申請。
香港國際熱氣球節 巴士的報記者攝
公司指，退款金額將於10月8日截止收件後開始處理。所有完整正確的申請資料，公司將於30天內（11月7日前）透過銀行轉帳、轉數快（FPS）或雙方協議之其他方式完成退款。逾時提交或未能提供準確及完整資料之申請將恕不受理。
公司重申在本次退款公告後，在任何惡劣天氣條件下取消的活動，將不會安排延期演出。公司再次感謝冠名贊助商友邦香港對客戶體驗的關切，以及大眾的體諒與支持。
